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一直在市場上默默無聞的財富地產集團,進入2014年後煥然一新。逆勢而動,在中央別墅烈的競爭中再次脫穎而出,向市場交出一張滿意的答卷。
財富地產集團總裁孫曉鋒先生用8個字描述過去的半年:“裹挾前行、吐故納新。”在2013年以前,市場對於財富城堡項目的是——豪宅,產品有瑕疵,營銷節奏緩慢,公司戰略不清晰。財富地產集團一直是一個很溫和的企業,但競爭日益激烈的市場裡,沒有狼性的企業將無法生存。如何讓財富煥發新生,狼性十足,打造一支王者之師,是財富核心管理層亟須思考的問題。 2014年是財富地產集團的“精細產品年”。但做到產品的精細化設計、建造、營銷,需要一個具有精益邏輯的團隊。因此從去年下半年開始,集團進行了一系列的調整,目的在於整合力量,集中拳頭,利用市場調整期,提高公司在行業的競爭優勢。
創新客戶體驗體系財富地產一直致力於打造“精品項目”。精品項目需要更高層次的客戶服務和客戶體驗。為此,2013年下半年,集團成立了品牌體驗部門,重新改造了客戶關懷部。打造從售前客戶體驗到售後客戶關懷的完整服務鏈條。以客戶體驗為例,經過今年上半年不斷的磨合、磨練、磨礪,終於將品牌體驗標准大幅提高了一個檔次。財富公館門口歪歪扭扭、缺字少箭頭的指路牌已被修葺一新,歪七扭八的門衛早已被替換成精神飽滿的禮賓,以前管家的態度冷淡已被培訓成現在的熱情好客,還有我們靚麗端莊的禮儀接待已經成為項目的前臺名片。與客戶體驗部相配套的是客戶關懷部。這一部門主要為財富城堡園區提供園區服務管理。集團花了一年時間重新梳理客戶關懷部的工作流程,確立7×24的服務理念。同時對物業公司進行嚴格管理,對其發生的成本有效控制,對物業往來資金進行有效監控。專業的人做專業的事,專業的職能實現了專業的管理。
以市場為導向據孫曉鋒總裁介紹,對財富城堡項目的設計優化,只是財富地產集團強化“市場導向”的舉措之一。從去年下半年以來,逐步在地產集團內部樹立起了“以客戶為中心,以市場為導向”的市場意識,“市場”這兩個字不是市場營銷中心的專利,市場是每個項目、每個部門、每位員工的工作向導。做事前先看看市場,先問問客戶,不盲從權威,不盲從經驗,不盲從領導,站在市場的角度為公司贏取最大最正確的紅利。同時在地產集團內部樹立起“成本控制”意識,成本控制不再只是由成本部門承擔,事實上以往成本部門非常努力但也只能起到事後控制。每個人都有成本意識,這樣不管大項目、小事情,在發生之前就能核算出成本,而且是資金成本、人力成本和時間成本,三項成本綜合後再確定是否實施,從而達到成本的有效管控。財富地產要做到每個人都有算小賬的本事,公司有算大帳的能力。
持續改善管理生態環境良好的管理生態環境是企業經營的基礎,就像清新的空氣、潔淨的水和沒有污染的土壤一樣。從系統的管理流程和制度上減少和杜絕吃、拿、卡、要現象的發生,成本費用損失看似掉了一片落葉,其實損失了一片森林,會為公司造成巨大的經濟成本損失。對此經營管理團隊意志一致,對此類現象嚴懲不怠。同時努力提昇團隊執行力水平,著力建立高效的執行力文化。生物界和企業界從來都是優勝劣汰,而經濟界則出現過“劣幣淘汰良幣”,在企業內部則是“差員工把好員工淘汰掉”。在孫總的管理下,通過清晰的員工考核及激勵機制的建立,在半年裡,集團改變了以往“乾好乾壞一個樣,乾與不乾一個樣”的氛圍,讓優秀者感到溫暖,讓平庸者自慚形穢。績效考核機制成為發動機,重獎優秀,鼓勵後勁,責任與壓力對等,貢獻與收獲對等,形成正能量的組織行為。
海爾集團CEO張瑞敏先生最近在一次演講中語出驚人:“這是一個必須自我顛覆的時代,因為經濟發展的驅動力被顛覆了。傳統經濟發展的驅動力是規模和范圍,而互聯網時代的驅動力則是平臺。平臺就是快速配置資源的框架,也是資源與人無障礙溝通的機制”。財富地產集團總裁孫曉鋒先生對此認為,創新的移動互聯網思維模式猶如騰籠換鳥,其本質一是深入互動與滿足消費者需求,二是快速反應達到高效的變化結果。對於企業而言,以市場營銷作為驅動力,各部門快速反應一線變化,纔能形成新的客戶體驗和服務模式。
財富地產集團持續一年的治理結構的變革,無異於一次化蝶,而化蝶的結果是最終搭建1 n平臺,實現集團資源的有限擴張與客戶服務的有限擴張。2014年,是財富地產的又一次開端。