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近日,奔馳旅遊聯合攜程Ctrip旗下高端旅遊品牌HHtravel鴻鵠逸遊發佈2014年秋冬高端客羣旅遊意向報告,針對2014年秋冬高端旅行者旅行偏好、預訂決策、行爲意向、高端旅行體驗四個方面進行調研。
報告發現,高端旅遊以家庭爲中心。高端客羣旅行動機上“回饋家人”高達43%,而在團隊偏好方面,45%的高端客羣選擇自家出遊,配偶、孩子、父母是高端客羣會選擇旅行伴侶前三位。超過7成高端人士表示,平時由於工作繁忙,很少有時間陪伴家人,一旦有假期便會選擇和家人一起外出旅遊。
除此以外,旅行的“自由度和私密性”與“旅行硬件規格”和“稀缺旅遊資源”一起成爲高端旅行者心目中奢華旅遊產品的必備要素,近8成高端客羣選擇“單個家庭出行”“十人以下小團”。除此以外,“豪車自駕”“私人遊艇”“私人飛機”是高端客羣最想要體驗的旅行項目,同樣說明了中國高端客羣自主性增強,希望避開人羣,擁有屬於自己的私密空間。
以往,中國高端遊客以對旅行中硬件(航班、酒店、餐飲)標準的講究聞名,然而今年的報告顯示,更多的中國遊客願意體驗當地特色,在餐飲和住宿偏好方面“當地特色酒店”和“當地精品餐廳”是高端旅客首選,其次纔是“五星酒店”和“米其林餐廳”。
西歐在高端市場依然最熱。記者從HHtravel鴻鵠逸遊和奔馳旅遊獲悉,高端歐洲產品在線路設計上有別於普通產品,注重深度遊、不僅目的地選擇不同,體驗項目也不同。如HHtravel鴻鵠逸遊推出歐洲最美小鎮、奔馳旅遊推出的巴黎看秀、維也納新年音樂會行程等。除了西歐之外,南美和極地的關注度下班年成長了將近一倍,加勒比海是高端遊客偏愛的郵輪目的地。
在高端旅遊預定決策方面,線上化趨勢日益明顯:網絡及新媒體不僅是高端客羣瞭解旅遊信息的首要方式,無線端和網絡預訂佔比也已經超過五成。高端客羣的平均預訂週期爲5~8周,具有提前計劃行程的習慣。HHtravel鴻鵠逸遊數據顯示,目前高端客羣對標準高端產品的接受度超過九成,而高端標準產品的滿意度(81%)遠遠超過定製旅遊(43%)。另外,今年不少國際奢侈品牌跨足旅遊業,超過八成高端客羣表示願意嘗試。
● 六成中國高端旅行者年齡在36~50歲之間,與歐美高端遊客相比呈低齡化趨勢。高端旅行者職業以企業主、中高層管理者、投資人爲主。年收入101~200萬佔28%、201~500萬佔24%,千萬以上佔18%。
● 2014年秋冬,在目的地偏好方面,“西歐”仍然是秋冬中國高端客羣出行意向最高的目的地。南美、極地、東歐的出行意向同比有顯著提升。夏威夷、馬爾代夫是最受歡迎的海島目的地,加勒比海島出行意向有顯著成長,成爲新興海島目的地。法國、日本是最受高端客羣歡迎的購物目的地。美國、英國、日本是最受高端客羣歡迎的遊學目的地。孩子年齡在12~18歲之間的,選擇美國居多;孩子年齡在18歲以上的,選擇美國居多。加勒比海島、極地和東地中海是秋冬出行意向最高的郵輪目的地。
● “回饋家人”“釋放壓力”和“熱愛旅遊”是高端客羣出行的三大動機,相應的,旅行主題的選擇上“休閒度假”“美食購物”“自然探奇”位列三甲。因此可以認爲,高端客羣出行主要目地還是以休閒爲主,社交成分較少。
● “頂級豪車自駕”、“私人遊艇”是高端旅行者在旅途中最想嘗試的體驗項目,“私人飛機”緊隨其後。
● 因公出行的高端旅客中,近八成會選擇公務艙以上航班。而因私出行的高端旅客中,這一數字也接近六成。而在航空公司選擇上“新加坡航空公司”、“阿聯酋航空公司”是高端旅行者最推崇的航空公司品牌。
● 高端旅行者對酒店的兩大要求是“有當地特色”和“五星酒店”,香格里拉、四季、麗茲卡爾頓三大酒店品牌最受中國高端遊客青睞,其中香格里拉在中國知名度最高(32%),而四季則受到最多商旅客人推薦(31%)。
● 餐飲方面,“當地精品餐廳”是客戶最爲集中的選擇,佔比爲78%,其次爲“米其林餐廳”。說明高端客羣在飲食選擇方面,注重體驗當地特色的同時,也希望體驗高雅的用餐環境。而在購物方面,藝術品、工藝品、食品(酒/煙/食物)和鐘錶是男性客羣旅遊購物主流,而女性則偏好食品(酒/煙/食物)、化妝品、奢侈品包以及時裝。
● 大型郵輪中冠達郵輪和迪士尼郵輪在高端市場擁有較好口碑,地中海郵輪相對認可度較低。中小型郵輪中,銀海郵輪口碑最佳,遠遠超過其他郵輪品牌。另外,67%的高端旅客認爲,乘坐中小型郵輪比乘坐大型郵輪旅行體驗更佳。
● 62%的受訪者對醫療旅遊感興趣,其中,最受中國高端客羣偏愛的健康旅遊方式是養生旅遊(Spa、按摩、食療)佔比67%,其次是靈脩(瑜伽、冥想、修佛),佔比43%。
● 高端旅行產品預定方式方面:線下預訂有向線上預定轉移的趨勢,秋冬網上預定和電話預定比率分別爲47%和33%。無線端有較快成長。然而由於高端旅遊產品較爲稀缺,結構比較複雜,個性化程度高,因此對人工服務還是有一定程度的依賴。
● “新媒體”和“網絡媒體”是客戶獲取高端旅遊信息的核心途徑,佔比分別爲79%和76%,遠高於其他途徑,其次爲“口碑”,而傳統媒體佔比相對較低。
● 高端遊客平均預訂週期爲5~8周,對旅行規劃性較強。行程長度方面,2014年秋冬6成高端客人會選擇行程長度在6~15天的中長行程,出行時間選擇十一長假的佔48%,另外有47%的客人選擇非節假日錯峯出行。
● 2014年秋冬,92%的受訪者表示下半年會有至少一次旅遊計劃。48%的旅客表示下半年會做兩次旅行。旅行伴侶的選擇方面,配偶是高端旅行者首選,佔75%,其次是孩子、父母。高端旅行者對與其他旅客拼團的接受度降低,有更多高端旅行者要求自家出遊。
● 據調查,高端遊客認爲旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件規格”“稀缺旅遊資源”是高端產品的核心要素,其中旅行私密度佔57%。而最影響旅行感受的負面因素中則爲“服務人員態度差”(48%)和“硬件設施不達標”(32%)。
● 高端旅遊滿意度方面,標準主題產品的滿意度(81%)要遠遠高於定製旅遊(43%),不少受訪者認爲,定製旅遊溝通成本很高,而且實際旅行產品體驗往往和預期有較大出入。
● 超過八成的旅行者願意體驗跨界奢侈品牌提供的旅行服務,認爲其更具備服務高端客羣的經驗,且擁有獨特資源。
HHtravel 鴻鵠逸遊是Ctrip攜程頂級品牌,以創作挑戰極限、服務精雕細琢的品牌理念,堅持打造高規格:公務艙、頂級酒店、米其林餐食、10人以下私家團;連續多年成功推出「頂級環遊世界80天」,行程遍佈全球七大洲。旅客可以從北京、上海、廣州、成都、香港、臺北等多個城市出發,百條頂級旅遊行程。HHtravel鴻鵠逸遊,High to Heart高端體驗觸動你心。詳情請至HHtravel.com