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王女士拿著無處消費的預付卡,感到很無奈
鬧心:酒店停業,預付卡錢沒地兒花
『許多人的卡裡都是一萬元、甚至數萬元』
昨天上午,市民王女士再次來到位於黃河北大街的威尼斯度假酒店探查。這是一個月中,她的第20次探查。『我就是想看看這酒店裝修結束沒?到底啥時開業?』王女士告訴記者,因為在這裡辦了一張充值卡,讓她最近幾個月『鬧心死了』。
2012年,愛好游泳的王女士經人推薦來到家附近的威尼斯度假酒店。現場體驗了一次以後,對那裡非常滿意。『一是感覺那裡的環境高端大氣上檔次,二是覺得離家近』。王女士說,隨後前臺工作人員建議她辦卡,金額在6900元至幾萬元不等。王大姨辦了一張等級最低的6900元會員次卡。按照約定,她可以在這裡洗浴加游泳100次。
在消費了10次以後,王女士突發疾病住院治療。2014年4月,身體痊愈的王女士決定去游泳,讓她意外的是,酒店已經停止營業,而酒店外面擠滿了討要說法的會員。
王女士清楚地記得,幾十名會員的情緒都很激動。『我一直覺得我的卡裡還剩下4000元不算個小數目,一問大家纔知道,許多人的卡裡都是一萬元、甚至數萬元。』
現場:說內部裝修卻毫無裝修痕跡
『前一天辦的卡,第二天就不能用了,感覺被騙了』
王女士說,當時大家的第一反應就是酒店黃了,可酒店的留守人員卻說酒店是『內部裝修』。『當時一個女士特生氣,說自己是前一天剛剛辦的卡,第二天就不能用了,她感覺自己是被騙了。』
面對會員們的群情激憤,酒店的留守人員表示,酒店只是部分裝修,估計7月份就會重新營業。
從6月中旬開始,王女士幾乎是一天一次地到酒店打探重新開業的消息。『每次去都是一樣,沒見到有半點開業的跡象』。王女士表示,如果酒店裝修,至少外面裡面都應該有裝修的痕跡,可她反復觀察了,根本沒發現有裝修的意思。
酒店:不願等就去法院起訴
『現在大氣候不好,行業普遍不景氣,大家得多理解』
昨天中午,記者陪王女士來到威尼斯度假酒店。依然金碧輝煌的外部裝修印證著這個高檔消費場所昔日的檔次。從轉門走進去,是宏偉寬闊的大廳。大廳裡空曠得嚇人,未見任何裝修的痕跡,只有一名中年男子留守。
在中年男子的旁邊放著一張法院的傳票,見記者問詢,他迅速將傳票收起放進衣兜內。『我們酒店沒黃,只不過是部分樓層裝修,而且要引進新的項目,包括溫泉、泥療和婚宴大廳。』『你們當初不是說7月份開業嗎?現在也沒開啊。如果不能開業,就快點把錢退給我。』見王女士質問,中年男子表示,他們的開業時間延遲至9月份了,希望王女士能耐心等待。
對於這樣的說法,王女士表示無法信任。『今天拖明天,明天拖後天,你們到底能不能重新開業?萬一老板跑了,我們找誰要錢去? 』中年男子表示,他們老板在這個地方投了2億多,本錢還沒收回,不可能跑。如果王女士願意等就等,不願意等就起訴要錢。
隨後,記者提出要到裝修的樓層去看看進度,遭到中年男子的拒絕。『裡面黑燈瞎火的,有啥看的。』『黑燈瞎火的你們怎麼裝修?』中年男子笑了笑,表示,『現在大氣候不好,行業普遍不景氣,大家得多理解。』
消協:消費者抱團維權希望大
遼寧省消協商品服務監督部何民表示,關於預付卡裡面資金的所有權問題,辦了卡,很多人認為卡裡的錢屬於經營者,這是誤區。『預付卡不是買賣合同關系,是服務合同關系,預先支付,卡裡餘額當然歸消費者,物權沒有發生轉移,同時物權也沒有期限,合同沒有履行完,卡裡的錢要歸還消費者。』
何民告訴記者,近期沈陽的一些高檔餐飲、洗浴、娛樂場所接連關門。『遼寧省消協最近頻頻接到高檔場所會員的投訴,基本都是討要會員卡裡的預付款的。』何民表示,因為場所關閉、法人難尋,使消費者維權難度加大。『為減少消費者的損失,消費者要團結維權,不能孤單作戰,要找到實際法人代表、主要資產,申請訴前債權登記。如果經營者不是因為經營不善閉店,涉嫌數額巨大,公安機關應該啟動偵查程序,對嫌疑人采取相關限制離境等措施,民事賠償、刑事責任一並追究。』何民認為,對於商家在關門的前幾天還讓消費者辦卡,因為無法判定是否為主觀故意,所以不好定性。
何民表示,近期將約談相關企業,對於拒不履行和無理拖延的,將建議行政機關采取行政措施,同時不排除通過行政乾預手段來介入,為消費者維權。
遇到『誠信商家』請您告訴我們
人最可悲的是,辦卡的企業突然關門,卡裡的錢沒花完不說,還找不到人給退。一句戲謔之語,卻道出了預付卡消費者的心酸。企業在的時候,積極鼓動消費者辦卡,企業停業的時候,卻千方百計不願退還預付卡裡的費用。我們相信,企業家並非都為富不仁;我們相信,在這個社會裡,一定還有把誠信看得比利潤更重的企業家。
如果您的企業因經營不善或易址,不能繼續維持經營,而您卻想千方百計聯系到辦卡的會員,竭盡所能為他們退還預付卡款,請您第一時間給沈陽晚報新聞熱線96009打電話;如果您的朋友或身邊人有如此善行,也請您給沈陽晚報新聞熱線打電話。我們會第一時間讓讀者感受誠信的力量。
沈陽晚報、沈陽網主任記者張曉寧
攝影記者李雙琦