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中新社北京7月4日電(記者劉長忠)中國國家工商總局7月4日公佈的2014年“3·15”晚會現場“12315熱線”接聽消費者訴求處理情況分析結果顯示,“商家失信”、“遠程購物”成爲消費者投訴熱點。
2014年央視“3·15”晚會共接聽消費者電話5678個,其中投訴舉報2458件,涉及中國30個省、直轄市(除西藏外)。受理的消費者投訴主要來自北京和沿海經濟發達省市,北京市佔投訴總量半數以上,五省市共計佔到投訴總量的八成。
據國家工商總局對消費者訴求特點分析顯示,遠程購物成爲消費者投訴熱點,佔所有投訴量比重達到43.10%。消費者反映的問題主要爲商家投放虛假廣告、買到的商品是“三無”產品、商家遲遲不發貨且多次聯繫未果、假髮貨、推出秒殺等活動但未按承諾發貨等。
國家工商總局表示,中國各地工商機關對“3·15”晚會現場轉辦投訴舉報案件高度重視,層層跟蹤督辦,確保及時依法處理。截至6月9日,“3·15”晚會受理的消費者投訴舉報已全部處理完畢。