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6月16日上午,安徽省銅陵市消協接到該市市政府熱線轉來的一起投訴:消費者吳女士於今年3月中旬在該市一家電商場購買了一款品牌冰箱,價格近萬元,最近冰箱出現不製冷的故障。售後維修人員檢查後,認爲是某個配件出現了問題。由於該配件是新材料,目前售後也沒有這個配件,售後認爲暫時無法維修。吳女士找到商家要求處理,但商場表示沒有同品牌同型號的冰箱了。於是,吳女士要求退貨,並願意支付折舊費。可是商家一直拖延着不處理。現在正值炎夏,沒有冰箱會給生活造成很大的不便,所以吳女士想盡快解決冰箱的問題,情急之下打了政府熱線尋求幫助。
銅陵市消協接到轉來的投訴後,瞭解到吳女士當時正在商場等待處理,就立即聯繫了商場有關的負責人,將吳女士投訴的情況告訴了這位負責人,並建議其儘快調查處理。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定:“在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品,消費者不願調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”
經調解,該商場最終同意吳女士退貨,並不收取折舊費。
解讀:在本案例中,由於售後沒有相關的配件,無法維修,而商場又沒有同規格同型號的冰箱供消費者更換,所以應該爲消費者辦理退貨。(朱婧洪敬譜)