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海淀區曙光街道魯園上河村小區是一個高檔小區,房屋均價超6萬,小區內的禮愛老年看護中心是這個街道裡唯一的托老機構。這是外資企業,提供日式服務,即便是能基本自理的老人,按年入住每月是6500元,如果按月入住,每月是8150元。5個房間10個床位,服務包括入住、日托、居家上門。自2012年年底開業以來,禮愛還沒有盈利,正『努力持平』中。這家走『小規模、多功能』路線的社區高端養老企業,擴大規模是唯一的出路,找不到合適房子,成為最大的攔路虎。
探訪
個性:打麻將要陪看電視要禁聲
邱奶奶今年85歲,上午11點多,她正和兩個禮愛老年看護中心的工作人員聊天。12點多,她的午飯來了:一盤炒肉絲、一盤青菜、一碗湯、一碗米飯,分別盛在白瓷淡綠花紋的碗碟裡,再擺在白色托盤中。
邱奶奶告訴北京晨報記者,對這裡,她挺滿意,反反復復說了三遍:『環境好,山清水秀;服務好,有人管,不是光躺著睡覺;人員少,不雜亂。』她看上去身體不錯,生活能基本自理,但患有輕度失智,愛忘事、情緒變化大。
邱奶奶是福建人,上海生活,北京工作,廈門大學畢業,兒女工作都很好。看護中心的經理張雪梅笑著告訴記者,邱奶奶的要求很嚴格,要乾淨、要有人圍著她轉。根據邱奶奶的喜好和要求,禮愛的工作人員沒事就陪她聊天;喜歡打麻將,經常要有三個工作人員陪她打一小時麻將。
和邱奶奶不同,岑爺爺喜歡安靜。看護中心的地下室角落裡,有個小房間,原本是給老人們唱歌用的KTV房,岑爺爺看上了,覺得清靜,非要搬到這裡住。KTV房裡的燈可以變換成青色和黃色兩種顏色,岑爺爺就喜歡冷色調的青色。在地下室,還有一臺大電視,中午吃過午飯,有的老人玩玩撲克牌,有的聊聊天,他就在地下室裡,一個人看世界杯,不過不開聲音。岑爺爺說,不是聽不見,就是不喜歡聲音。他今年80歲,原來是北京大學的法語和英語教授,看護中心的工作人員都尊稱他岑老師,對他的喜好也都了解,平時不多打擾他。
價高:基本自理每月最低6500元
在禮愛老年看護中心,每個老人似乎都有自己獨立的空間,不用『混為一談』。個性被關注的同時,價位也是相對高端的。禮愛的價目表上,非常詳細地列出了入住時的押金、床位費、設施管理費、餐費、服務費等各個項目。一次性入住金是20000元(年合同),一次性醫療備用金2000元,這22000元作為押金,在退房時返還。
服務費按照護理級別分為7個等級,完全自理的老人,如果簽署年合同,所有費用算下來,每月是5700元。但在看護中心,像邱奶奶這樣的情況已經是最好的了,屬於輕度失智、基本自理的第二個等級,如果按年入住每月是6500元,如果按月入住,每月則是8150元。
禮愛所在的曙光街道,有北大、人大、北理工等多所高校宿捨區,禮愛的客戶中80%是大學教授或國家部委退休乾部。張雪梅說,這些老人家庭經濟條件好,對服務的要求非常高,最看重的是服務和環境,但也要求性價比。
細節:康復器械一臺10萬元人民幣
禮愛是日資企業,在海淀區的魯園上河村小區,這裡的房價已經漲到每平米6萬元左右。在小區裡,禮愛租了一間430平米的房屋,包括地下室,一共三層。目前禮愛有13名員工,加上五險一金,人力成本大約是每人每月5000元。
禮愛的裝修和服務理念都是日式的,地下室是老人們的活動區,有用於上肢練習的拉繩,還有兩臺專為老年人設計的下肢康復器械,是從日本運來的,一臺10萬元人民幣。看護中心的細節設計很多,樓梯扶手加高到1.3米,在牆體一側再加裝扶手,各個門口都安裝了溫暖的木質扶手,僅前期裝修就投入了約100萬元。
不過,張雪梅坦言,即使這樣用心的設計,跟真正的『豪華養老院』相比,在硬件上也沒多大競爭力。看護中心只有5間房,10個床位,『一個月六七千,還要兩人住一間,如果單看硬件,很多人是不會選擇我們的。』張雪梅說,看護中心只能靠軟件和服務吸引客戶。但自2012年年底開業以來,禮愛還沒有盈利,『正在努力持平中。』
困境
找房太難外資企業難享補貼
目前看護中心裡已經入住了9個老人,岑爺爺是單間,已經飽和。無法擴大規模是最大的問題。房屋的租金太高,也很難找到合適的房源。即使有雄厚的外資後盾,也難解決『沒地兒』的困局。
目前,禮愛主要提供入住和日托,之前也做過居家上門服務,但更賠錢。張雪梅說,基於硬件條件和現在服務費的價位,禮愛想通過提高服務費用來盈利的空間不大,只能是再多開幾家。她說,目前的情況下,僅靠市場實現盈利的難度很大,現在也在積極地爭取政府的補貼。但是作為外資企業,禮愛無法享受到一些補貼政策。如果能得到扶持,多點開辦看護中心,也會適當降低收費,滿足不同消費群體。
建議
養老企業需『自降身價』
禮愛所在的街道是海淀區曙光街道,街道辦事處副主任王紅俊介紹,曙光街道也是個年輕的街道,2004年纔成立,所以不像一些老街道一樣有自己的房屋土地,想為轄區多建幾所托老機構,難上加難。
曙光街道共有16個大社區,但整個街道就有禮愛這麼一個養老看護中心,還是企業自己的行為。王紅俊說,『沒地』不只是禮愛的問題,也是街道的大問題。街道現在不可能自建房,只能租房,但世紀城地區房價高、租金也達每天每平米4.5元,房租一年要四五百萬,街道和養老機構都很難承受。
王紅俊說,即使爭取到政策支持,有了地方,像禮愛這樣的企業也必須多元發展,既有高端的,也要發展中低端以及日間照料、居家上門服務,滿足更多老年人的需求。
王紅俊說,養老是一個體系,不是幾張床位就可以稱作托老機構。街道作為基層,沒有能力建設這種體系,還需要依靠社會,依靠托老機構。區縣政府還需要前期調研,比如本地區有多少需求,對高、中、低端的需求分別有多大。也可以街道外延,如果一個街道沒有空餘房屋,也沒有規劃用地,可以和相鄰街道合作規劃;或者在區域內專門規劃一個養老社區,社區內的設施都考慮到老年人的需求,來解決一部分人的問題。
北京晨報記者劉洋攝影記者王穎