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中國的物業市場自上個世紀八十年代興起以來,雖然經歷了無數風雨,但是在發展上卻尤爲緩慢。而近十年來,彩生活在行業中無疑是一個特例,它突破了原有的物業管理模式,在行業內創新推出的彩生活社區服務模式,爲我國社區服務的發展掀開了新的篇章,而彩生活的迅速成長與其總裁唐學斌的市場敏銳洞察力和開拓精神密不可分。
生活的靈感
唐學斌幼時在農村長大,對傳統農業生產有着深刻的體驗與感悟,相比現在的機械化農業生產,當時的農活都需要人力去完成,在生產力上遠落後於現在的機械化生產方式。科學技術與生產的結合讓唐學斌認識到技術革新的重要性,只有進一步開發科學技術、運用先進設備纔能有效推動產業的發展,這個道理在任務行業都同樣適用。
彩生活成立初期,他也陷入過迷茫,如何增強服務和業主的聯繫,並且和業主的方方面面掛鉤?唐學斌舉例說:“你到中關村就會發現,有一個房子牆上密密麻麻貼的全是廣告,我就在想,爲什麼會這樣?兩個問題,首先說明這些廣告中的產品和服務都有需求,第二說明確實有很多供應商也在找這些商機,所以他們在尋找機會,到處貼小廣告。那時候我們發現,物業公司要做得很簡單,我們沒必要養一個會修下水道的,裝雪種的,社會上都有,我們要做的是如何把這些人變成我們的供應商,讓業主知道只要找我們,這些人就找到了,正是在這種思路下,社區服務如果靠物業公司一項項去提供是根本不可能的,必須靠一套系統,一套體系去提供。”
唐學斌萌生了新的想法:只有建立一個公平、公正且公開的平臺,才能從根本上實現對服務商的集中化管理。
正是憑藉他對業主需求的敏銳洞察力,彩生活研發了一個主打社區服務的功能性手機APP軟件——彩之雲服務平臺,彩之雲手機APP作爲一種新的服務媒介,“疏通”了服務商與業主之間的關係。因此彩之雲社區服務平臺一經推出就得到了市場與業主的追捧。
三歲看小,五歲看老,兒時的唐學斌的成長經歷對他管理彩生活的決策產生了重大的影響,唐學斌對全新的社區服務提出全新的看法,一方面是從基礎管理和服務的層面去解決問題,另一方面關注社區服務。並且建立彩之雲服務平臺,將物業管理和各種各樣的服務都集成到雲裏邊去。
從物的管理到人的服務
在社區服務的理解上,唐學斌與他人具有明顯的差異,很多社區物業服務商認爲社區管理就是對社區物的管理,他們也許注重環境、也許注重服務質量,卻沒有從業主需求的角度出發,成爲業主生活的管家。
對於這種管理思想,唐學斌認爲其本身就存在很大的侷限。現代都市人的生活節奏緊張,有的業主不能騰出時間,及時接送孩子上下課,有的業主因爲時間的緊湊,不能陪伴在父母雙親身前,而這些都是彩生活社區服務可以抓住的服務完善點,彩生活服務應該在關心社區基本服務的同時,關愛社區的每一位成員,通過業餘生活的豐富、衣食住行的保證,來滿足業主真正的生活需求。
但是,唐學斌卻否認了社區服務的全能觀,他覺得社區服務作爲業主生活的管家應該做到對服務的整合與利用,例如對於社區的清潔服務,社區可以實行該項服務的外包,自己只作爲中間媒介來對其所有服務進行宏觀的控制與管理,把握業主的需求,發展或改善服務的水平與質量,這樣才能最大程度地節約人力與物力、財力,爲業主提供個性化、專業化的服務。
在唐學斌看來,未來中國社區服務行業的發展必然會以業主的需求爲基點,爲社區的每一個成員提供更加便利、更加安全、更加舒心的服務。而對於彩生活來說,邁入社區服務發展新階段的第一步就是堅持彩之雲平臺的利用,堅持從市場出發、及時對業主的需求做出反應。
唐學斌認爲物業管理只有達到信息化、系統化與技術化,才能提高其整體水平,因此在唐學斌的領導下,彩生活加緊了對信息技術的開發與利用,並且從系統的角度完善了彩生活的各項服務,例如彩空間和彩付寶就是在彩之雲手機APP的技術上推出的全新服務,它們是對彩生活社區服務的完善,這三種不同的服務從根本上實現了線上社區服務與線下社區服務的完美結合,將社區服務拓展至業主生活、工作、購物、娛樂的方方面面,這正是彩生活的發展目標,也是唐學斌個人的期望。
深刻感知行業變幻動態,利用最新的互聯網、物聯網、雲技術技術,唐學斌憑藉自身的敏銳洞察力,帶領彩生活一步步成長壯大,發展成爲中國最大社區服務運營商,並將於香港聯交所主板上市,或成內地社區服務運營第一股。