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近日,海爾在歐洲開展VOC(voice of customer“用戶之聲”)活動,並在官網及face book同步上線。在不到一個月的時間,便收到了來自歐洲各國的千餘條用戶評論和照片秀,活動頁面已經成為海爾與用戶交互的一大平臺。
記者瀏覽活動頁面看到,大部分用戶對海爾產品都給出了滿分的評價,並將自己的產品體驗通過活動APP分享到社交網絡上。
一位來自西班牙的用戶Unapasada,為最近購買的海爾滾筒洗衣機給出了滿分5分的評價並大秀自己與洗衣機的親密合影。“它很棒,很重,非常好!3周前我把軟化劑和清洗劑放進去,到現在也不用再填充。你完全不用擔心什麼,而且還非常安靜,幾乎沒什麼噪音。我把它安置在廚房裡,靠近臥室牆的一側,但是衣服洗好了我都不知道。它容量很大,把重達8公斤的毯子放進去,也不會顯得擁擠。它的轉速達到1600轉每分鍾,衣物洗完後就基本上乾了。”從Unapasada的評論中,可以看出他對這個洗衣新搭檔非常滿意。
而網友Frigorifico對一款意式多門冰箱的“大肚能容”很是贊嘆,也打出了滿分。她評論道:“它好像能裝下所有東西,多到你無法想象。”瀏覽網頁隨處可見歐洲用戶這樣熱情洋溢的評價。
記者在體驗“用戶之聲”的活動時發現,每一個歐洲國家市場的每一個產品,用戶都可以分享評價和體驗,每一個頁面的每一個產品都有一個評價的按鈕。海爾相關負責人介紹道:“海爾本次開展VOC活動,鼓勵用戶對產品進行評價,旨在與用戶進行充分交互,提昇官網的訪問量,促進線上和線下的銷售,改善售後的服務質量。未來還會置頂積極的評價,評選最受歡迎的用戶。其次,督促售後積極聯系用戶,處理差評,改善用戶對海爾的認知。同時,活動還有助於我們分析收集到的用戶信息,進而實現產品信息的精准投放。”據了解,今年年底前海爾將進一步完善活動頁面,上線where to buy功能,引導用戶在線購買。
據悉,長期以來海爾都堅持以用戶需求為設計原點,並在用戶抱怨中不斷提昇、改善產品,充分滿足不同用戶需求。現今海爾在歐洲消費者的品牌認知已經高達60%以上,成為歐洲消費者家電購買的首選品牌之一。