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華潯品味裝飾公司用抽獎和優惠活動的方式吸引客戶繳納訂(定)金,客戶對價格有異議,希望拿回訂(定)金,華潯品味裝飾公司拒絕退還全部訂(定)金。這是在河南岸中鍇華章購房的羅先生最近遇到的煩心事。
羅先生未主動聯繫過華潯品味,但該公司從去年底開始和他主動聯繫,想承接其家裏的裝修工程。今年3月30日,該公司工作人員再次打電話給羅先生,讓其交3000元訂金。“我當時認爲還沒簽協議,就不願交,但他們說如果不做的話可以退訂金,我就給了1000元。”在羅先生提供的收據上,寫明這1000元的性質是“設計訂金”。
4月12日,華潯品味舉行公司成立11週年慶祝活動,給羅先生髮了邀請卡。羅先生一家到場後,參加了其舉辦的免費抽獎活動,抽到一個電飯煲。該公司工作人員藉此機會再次要求其補上剩下的2000元,並表示交付之後就可以做裝修效果圖。在一再勸說下,羅先生支付了2000元。這筆錢在收據上寫爲“裝修定金(補)”,兩筆訂(定)金的收款人均爲華潯品味裝飾公司的謝女士。
幾天之後,羅先生和華潯品味覈算裝修價格,發現比原來報價的多出2萬元,這超出了之前的預算,於是羅先生要求退還訂(定)金,和他們聯繫的工作人員以公司操作麻煩爲由拖延。
向12315投訴後,雙方約定於6月10日到河南岸工商所協商。協商中,羅先生提出,華潯品味用作贈品的被套等生活用品抵扣相應價值的3000元訂(定)金,謝女士表示要回公司商量再聯繫。
6月12日,羅先生稱,華潯品味的工作人員同意退還1000元訂金,拒絕退還2000元定金,但同意給一個價值數百元的被褥四件套作爲補償。這一點也從華潯品味的謝女士處得到證實。
金卓越律師事務所律師楊巧英認爲,交付的定金很難退還,訂金則主要根據雙方之間的協商決定,消費者在向商家支付訂金時最好以紙質形式約定,如雙方未達成協議,則商家退還押金,這樣可以最大程度地保護消費者權益。
南方日報見習記者王彪