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自從進入21世紀,我國就逐漸從傳統的自行車大國轉變為電動車大國。電動自行車作為一種交通工具,有著介乎於自行車與汽車之間的種種優勢。它舒適便捷、綠色環保、使用成本低、安全性強、便於保養,因此備受消費者青睞。我國的電動車企業,在經歷了最初七八年的高速發展期後,目前發展速度已趨於平穩,大企業壟斷市場的格局基本形成,各企業之間的競爭也已從原先的“質量戰”、“價格戰”逐漸轉變為“功能戰”、“服務戰”。在電動車售後服務領域,雅迪電動車成功的售後服務模式值得同行借鑒。
首創星級服務 撰寫行業標准
說起雅迪電動車的售後服務,可以說是有口皆碑。業內常常將雅迪的售後服務於“苹果”、“海爾”等品牌相比較。具體來說,雅迪電動車是將汽車的6S售後服務系統,引入電動車行業並加以改良,首創“主動關懷式”的檢修預防服務模式,提出“幸福關懷、心動服務”的全新服務理念。早在2012年,雅迪就在全國建立了200餘家統一標准運行的星級服務站,推行統一的服務標准、統一配件價格、統一全國聯保等項目,到2013年,符合標准的星級服務站已經有400餘家。此外,雅迪還在全國范圍內開展百餘場“服務萬裡行”活動,為消費者提供20項免費服務,通過售前、售中、售後一體化的大服務體系,使得服務真正變成雅迪品牌營銷的杠杆力,引領電動車行業售後服務的全新變革。
近兩年,隨著電動車行業售後服務的整體水平越來越高,雅迪對自身的要求也越來越高。售後服務部門推出了新標准、新要求。雅迪的每一位售後服務人員,都經過專業的培訓,確保為消費者提供便捷、全面與專業的服務。秉承著客戶至上的售後服務理念,雅迪努力打造五星級服務體驗:雅迪電動車經常派出多支專業隊伍,在全國范圍內鋪設服務網絡,為消費者提供上門服務。根據對消費者滿意度調查,雅迪的這種關懷式的售後服務,為雅迪贏得了良好的消費者口碑。
多方認可 售後服務幫雅迪贏得行業第一品牌
在售後服務領域,除了獲得消費者的認可,雅迪還得到了行業與國家的認可。通過多年來不斷探索與實踐,雅迪電動車先後蟬聯“全國售後服務行業十佳單位”、“國家標准5星級服務”、2013年度“最受消費者信賴品牌”、2012和2013年度“全國電動車品牌銷量、銷售額、市場佔有率三項第一”等榮譽。
“當今電動車企業之間的競爭已經‘由硬到軟’,幾家壟斷行業的大企業之間,比拼的就是創新、售後服務這些。雅迪之所以能成為今天的行業第一品牌,在我看來,企業實力是保證,完善的售後服務是最重要的那一環。雅迪做到了,最好了,它當然是第一。“一位電動車行業專家的一番話闡釋了雅迪取得成功的根本原因。