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導讀:刷銀行卡可以打開社區的門禁系統,坐在家中可以收到私屬農場直送有機蔬菜,不出社區可獲得全面健康管理監控,旅游享有專人篩選、專人設計的定制線路……這些看似毫不相關的服務未來物業公司可能一站式全部解決。
過去開發商在宣傳介紹項目物業服務時,『24小時管家服務』、『酒店式管理』是最常用到的字眼,但隨著市場的成熟和項目競爭的日漸激烈,物業服務所涵蓋的內容已經開始走出傳統物業管理范圍。業內人士指出,在目前的商品房市場,尤其是高端市場,建築設計、戶型、裝修標准等硬件配備已經很難拉開差距。為了在眾多同質化的樓盤中突出重圍,成功贏得購房人青睞,開發商開始著手提昇軟件,物業服務自然成了率先被改善的方面。另外,老業主已經成為開發商最重要的銷售渠道之一,業主的口碑也一定程度上決定了開發商未來樓盤的銷售。
物業服務邁向『全能』時代
物業服務,一個曾經是業主和社區最大矛盾所在的問題,正在逐漸轉變成業主選擇社區的重要理由。多個品牌房企也在近期以不同的方式宣布未來將在物業服務管理上的提昇舉措。原本在房子銷售後易被忽略的物業服務,漸成為開發商品牌品質的最佳代言人。
周邊一公裡的商業優惠信息通過微信可以全部獲知,在家周邊消費可以獲得通用積分。通過一條手機短信即可以把不在家時的快遞包裹取走,銀行卡可與社區門禁系統結合在一起……這些都是首創置業為首創未來的業主勾畫的『惠生活』。
5月16日,首創置業在京舉辦了『惠生活』發布會暨物業公司揭牌儀式,發布會上正式推出了首創『惠生活』社區服務平臺。該平臺設置『聚惠邦』、『約惠團』、『惠管家』、『惠居貸』和『健康惠』五大板塊,內容涵蓋商家聯盟、商品社區直供、物業服務、房產金融、健康管理等業務。首創置業副總裁胡為民表示,希望通過『惠生活』社區服務平臺,實現商家、業主和開發商三方的價值共贏,希望由此帶來一場房地產行業客戶服務的革命。
有此想法的並不止首創置業一家。北大資源集團、方興地產等品牌開發商也推出了結合自身獨家資源的客戶服務體系。從比拼樓盤硬件品質到在軟件服務上大下工夫,物業服務逐漸成為開發商在市場競爭中的必殺技之一。
提昇物業服務品質為產品加注附加值
對於房企紛紛在物業管理上加注,有業內人士認為,這其實也是房地產行業逐漸成熟的標志之一。過去,除了龍湖、萬科等少數幾個品牌開發商外,很多開發商旗下並沒有自己的物業公司,開發商多選擇將物業服務外包出去,而高端物業的標志就是選擇了第一太平戴維斯、世邦魏理仕、仲量聯行、戴德梁行、高力國際等世界知名物業公司。隨著市場的不斷成熟,各品牌開發商基本都成立了自己的物業公司,而提昇旗下物業公司的服務水平就成了開發商直面的課題。
首創集團董事長劉曉光在談到首創『惠生活』社區服務平臺時就表示,房地產業將會由於技術進步而產生變化,只有意識到這種變化並且接受它,纔能在房地產業生存下去。『惠生活』就是在互聯網背景下的一次大膽的實驗。
另有業內人士指出,土地成本的不斷提昇決定了房地產項目的售價走勢,尤其是地王上的一些項目,要想買出高溢價,僅在外立面設計、戶型、裝修這類易復制的產品形態上下工夫已無法贏得購房者的青睞,想要與競爭項目拉開差距,最要下工夫的就是諸如物業管理之類的軟性條件上。尤其是對於一些高端項目的購房者,能否滿足他們對於生活的種種想象,將成為他們購房時著重要考慮的方向。
抓物業服務贏得業主認可帶動後續銷售
然而,完善物業服務不僅僅是吸引單一項目購房者的手段,也上昇至很多房企的發展戰略層面。一位曾操盤多個品牌房企項目的業內人士指出,老業主已經成為房企手中最重要的資源,如果能夠充分利用這部分資源,後期銷售的項目幾乎都不用太發愁。而物業服務是增加老業主對品牌好感的最直接手段。
該業內人士表示,老業主重復購買、老業主介紹新業主購買幾乎是銷售中費用最低的營銷手法,尤其是在樓市較低迷的時期,老業主的作用就更加凸顯。一位房企的銷售負責人就透露,他們公司最看重的就是維護老業主的關系,如果新開發規模不是很大的樓盤,依靠這些老業主基本就不愁銷售。
因此,提昇物業服務水平,滿足業主的各種需要,對於開發商來說,不僅可以樹立品牌良好形象,同時也會贏得老業主的口碑,輔助日後的項目銷售。
鏈接
開發商物業公司的『全能』服務
首創置業:
聯網代收快遞服務
首創物業為業主設立專門存放快遞物品的保管箱,快遞人員經過業主同意後,可將快遞直接存入業主的保管箱中,存入同時會向業主手機發送一條短信,業主回到社區中,可憑借短信取回快遞。另外,采用這種快遞代收方式,業主可以選擇不填寫具體地址,只填寫專屬代碼,對隱私信息進行保護。
北大資源:
社區文化大講堂
北大資源大講堂是北大資源集團『資源家』生活平臺的一部分,將不定期邀請專家學者及業內資深人士深入到社區進行系列講座活動。為業主提供貼近實際生活需求的專題講座和實用課程,並交流經驗。購買北大資源集團旗下及合作方所屬樓盤的業主本人或業主的親屬均可參加。
方興地產:
民生-金茂薈ID聯名信用卡
方興地產與中國民生銀行推出了『民生-金茂薈ID聯名信用卡』,『民生-金茂薈ID聯名信用卡』是專為方興業主量身定做,既具備完整的金融功能,持有者將享有商旅預訂、人民幣購匯還款、賬戶信息及時通等銀行增值服務,並同時享有方興地產旗下星級酒店、專屬商戶的優惠折扣。文/門庭婷