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近兩年,“雲服務”這個詞被業界將其與房地產業聯繫起來。世茂、招商、萬科都擁有自己不同功能的“雲服務”,爲業主提供各式各樣的服務。有關人士就認爲,“雲服務”未來可能將會對包括房地產行業在內的傳統行業產生深遠影響。
長年關注樓盤動態的買房人劉先生向記者透露:“每次去看房子,人山人海的售樓處總是讓人焦躁萬分。如果可以在手機上看樓,真是省心不少。”而某售樓人員也提出了自己的看法:“目前,樓盤微信可把項目的最新消息及時傳遞給客戶,這是一種便捷的渠道。”事實上,在房地產行業,買房者、開發商都在悄然發生着重大的變化,人們日漸熟悉的“指尖服務”正在起到“顛覆”作用。
兩年前,某品牌房企首創“雲服務”,推出了包含物業居家服務以及教育、健康、商旅等多個類別的增值服務客戶服務體系,打造出了客戶專屬的服務平臺;去年10月,萬科集團總裁提出了行業天花板的觀點,試圖開啓全線打通產業鏈上下游的商業模式……可見如今,“雲服務”已經成爲各大地產商的一個新的興趣點。
這裏不得不提及的一個點,便是業主們所關注的軟性服務。目前,有地產專業人士認爲,“雲”時代下物業服務將從勞動密集型行業轉爲技術密集型行業。以後的物業服務,將不再僅侷限於傳統的保安保潔。比如通過“雲”平臺構建起整個社區內的家庭安防系統及遠程網絡家電系統控制,並可根據業主需求,對特殊家庭成員如老人、小孩等進行實時看護;還可以通過“雲”平臺數據瞭解業主的生活習慣、興趣愛好及作息規律,爲其提供相應的服務。
業內人士表示,目前房地產業開始嘗試在工作環節中加入“雲服務”的理念,做到線上線下展開營銷策略。除物業外,目前在房地產行業也開始使用“雲”計算的環節來開展營銷。比如有的樓盤將認籌、看房團等搬到手機軟件上,通過更爲便捷的平臺來報名、支付和分享;還有一些房企會讓新老用戶爲其項目評分,在後臺將他們分類,針對意向程度不同的人羣推送不同的信息,進行有效客戶篩選。