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春季裝修啟程,從一個空屋子到滿滿的家,消費者都希望省心省力,今年我們發現,家裝公司在『放心裝修『上更近了一步
發現施工不合格可獲補償
出現惡意增項可拒絕付款免費裝修保姆出手幫忙
2014年的春季裝修已經啟程。
正准備邁入這個『揪心』旅程的業主們不禁要問:這個裝修季,家裝服務有哪些變化,是進步還是退步了?
對此,《北京青年報·廣廈時代》本周幫消費者進行深入了解後發現,趕上2014年裝修的業主,將享受到更多保障和服務——裝修款可以分四次交付且每次交付的金額可與家裝公司協商,業主發現施工不合格可獲得現金補償,施工方的惡意增項可以拒付以及將有免費的『裝修保姆』幫忙。總之,隨著《家庭居室裝飾裝修質量驗收標准2013》、《家居行業經營服務規范》以及《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同2014版》等家裝新標准的落實,今年裝修有望更省心。
裝修款支付比例可協商
消費者有了發言權
開工前55%,中期40%和施工結束後5%的家裝工程款支付比例,雖然由來已久,但常令消費者怨聲載道。業主心裡的抱怨是:還沒開工就得給55%的預付款不踏實,中期一次性給40%有點扛不住以及尾款只有5%無法制約家裝公司。的確,對於話語權較低的業主而言,目前家裝施工的付款方式和比例不夠人性化。
好消息是,《廣廈時代》發現,於2013年12月發布的2014版《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》如今多家主流家裝公司已經啟用,自此工程款支付方式由三次變為四次,比例也由55%、40%和5%變為消費者和家裝公司協商支付。元洲裝飾工程部經理劉艷軍告訴筆者,公司今年3月15日啟用2014版家裝合同,目前業主可按照開工前40%、隱蔽工程驗收後支付水電全款、中期(水電、木作、牆磚和牆面見白)工程驗收後交付第三部分款項以及工程全部完成後付5%的比例,交付施工款。其中,第一次和第三次的支付比例消費者還可根據實際情況和公司再次協商。
施工驗收發現不合格
消費者可獲現金補償
一旦施工驗收時發現問題,消費者可向家裝公司索要『補償金』。這是《廣廈時代》近期發現的家裝消費的另一個昇級保障。其實,消費者最怕在施工驗收時和家裝公司扯皮,自己不夠專業,很難及時發現施工錯漏,就算發現不滿意的地方,家裝公司也有諸多理由等著。如今,有些家裝公司為了給消費者『減壓』,提出『施工驗收不合格,現場補償現金』的服務。元洲裝飾北京公司總經理張廷利告知《廣廈時代》,《家庭居室裝飾裝修質量驗收標准2013》是此次『挑錯給現金』的參考標准,業主可通過元洲提煉出的有關工藝、服務、現場形象和紀律等100條驗收規范,有針對性地進行施工檢查,發現一個不達標的項目公司補償現金200元。除了給業主更多保障外,張廷利認為這種方式也變相讓消費者更多地參與到裝修和驗收過程中,令更多潛在問題提前爆發。
令據本報了解,闊達裝飾也於近期實行『裝修工地大家來找茬』服務,業主發現一項不合格獎勵100元,兩項不合格200元,以此類推,不設上限。對此,裝修已近尾聲的程先生表示,這種服務有點像家裝公司施工質量監控的新方法,不過作為消費者既能獲得更優質的裝修服務,如果發現錯誤又能獲得補償,是好事。
裝修期間手忙腳亂
『家裝保姆』給予免費協助
趙小姐的父母剛剛完成老房翻新,在為老兩口操持所有裝修事宜的過程中,趙小姐最大的感慨就是:前後幾個月內要對接的人、品牌和事情太多,要想一個人搞定真難!如果能有一個專業人士幫忙協調這些瑣碎事宜就好了。
本周,《廣廈時代》發現,消費者的這一難處有人正在籌劃解決。實創裝飾組織一隊『人馬』,為消費者提供裝修過程中的所有瑣碎事兒,與材料商對接、接貨驗貨、工程截點驗收、工地安全以及設計師和工人之間的信息傳遞等,都將由這群『家裝保姆』代勞,對業主而言,這無疑省了不少麻煩。實創副總裁韓曉靜向《廣廈時代》直言,這個名為『實小創』的服務團隊將於今年5月開始為消費者提供免費服務,幫忙碌的業主們減壓。
家裝公司惡意增項
消費者可拒絕交款
雖然多數消費者在『家裝增項』這件事上已然練就了火眼金睛,但名槍易躲,暗箭難防。如果家裝過程中的惡意增項真的能夠逐步消失,那消費者的裝修路無疑會走得更舒坦。《廣廈時代》目前了解的情況是,用來『治療』家裝公司惡意增項病癥的《家居行業經營服務規范》已然啟動,市場中的主流家裝公司也嚴陣以待。東易日盛裝飾、今朝裝飾和樂屋裝飾等裝飾公司負責人均表示,公司對於惡意增項問題一直嚴懲不貸,正如新出臺的服務規范所言,如果非業主主動增項達到合同總額的8%,將由公司全權負責。也就是說,京城主流家裝公司將會逐步杜絕惡意增項問題,一旦出現,消費者可以拒絕交付。
家裝自成體系以來,消費者首次擁有支付方式和比例的發言權,也在施工及驗收環節有了更多保障。在《廣廈時代》看來,家裝行業的『霸權』時代有可能被衝破,消費者將擁有更多話語權。
文並攝/王思菲