|
||||
迎賓支行是隸屬於中國工商銀行天津大港支行的二級支行,自建行以來,堅持以業務發展爲核心,服務提升爲主幹,以“您身邊的銀行,可信賴的銀行”爲服務理念,以“提供卓越金融服務”爲奮鬥目標,在激烈的競爭中立於不敗之地,成爲天津工行系統內的旗艦支行,先後榮獲全國工人先鋒號、團中央青年文明號、天津市五一勞動獎狀、中銀協文明規範服務千佳示範單位、中國銀行業“金牌服務網點”、總行優質文明服務樣板網點、總行文明單位等幾十項榮譽稱號。
完善管理機制
深化員工隊伍建設
管理工作是支行發展的基礎性工作,只有把管理做實做細,業務經營才能穩上臺階。爲努力調動行內各方面積極因素,迎賓支行領導班子不斷完善管理機制,在加強自身建設的同時,打造出一批思想作風過硬、業務技能高超、職業道德高尚的員工隊伍。
一是加強班子成員建設,發揮模範帶頭作用。“其身正,不令則行。其身不正,雖令不從。”迎賓支行班子敢於開風氣之先,以身作則,提出爭做“三個第一人”,即:“做創造效益的第一人、做金牌服務的第一人、做遵章守紀的第一人”。在日常工作中,領導班子積極完善各項機制,不斷提高科學決策水平和執行力。
二是完善員工隊伍建設機制,爲各項工作注入強大驅動力。迎賓支行領導班子長期以來一直重視發掘選樹在自己崗位上兢兢業業、技能過硬、聲名遠播的青年崗位能手作爲模範,“人人學標兵,人人爭當標兵”,營造了良好業務競爭氛圍,有效藉助了青年員工的優點,實現了業務學習的傳幫扶,發揮了旗艦網點業務排頭兵的作用,並且推廣了一批在精細化管理中行之有效、易於複製、獨具特色的工作模式與合理化建議。
三是完善服務機制,強化服務就是效益的觀念,調動廣大員工主動做好服務管理與控制的積極性,營造了一種人人關心服務工作,個個主動爲打造精品網點做貢獻的良好氛圍,在全體員工中樹立了“以客戶爲中心,服務是永恆主題”的思想;通過開展形式多樣的崗位培訓和技術練兵活動,積極營造學習氛圍。
創新特色服務
打造旗艦式服務水準
迎賓支行將日常服務管理做了精細化要求,具體做到“十個一點”。即:情緒高一點、微笑多一點、形象好一點、說話輕一點、語言美一點、腦筋活一點、行動快一點、客觀少一點、效率高一點、脾氣小一點,爲客戶營造了一個溫馨和諧的良好環境。真正實現了“三多一少”的要求,即:多一份微笑、多一份主動、多一份耐心,少一份投訴。
自迎賓支行作爲“7+7”服務試點營業網點以來,每天的晨會中,都委派一名青年員工示範動作,分享服務心得,使得一套行之有效的標準化服務流程得以迅速貫徹。簡潔的話語,提高了一線的服務效率,拉近了與客戶的距離,樹立了廣大客戶心中的“迎賓品牌”。
在凸顯“以人爲本”服務特色的同時,迎賓支行開闊創新服務意識,積極創新服務方式。嘗試應用大堂經理無線尋呼系統,採用櫃員與大堂經理、理財經理無線呼叫應答實時聯動,實現了高低櫃實時對接,完善了櫃員與客戶經理聯動營銷機制。
穩健務實經營
提高風險管控能力
在經營發展中,迎賓支行緊緊圍繞營銷、服務、內控三方面,穩健務實發展,充分發揮國有大行的特色優勢和對地方經濟的支撐作用,抓住濱海新區開發開放的無限商機,在傾力支持地方經濟社會發展過程中,打造品牌銀行、實力銀行、一流銀行。對重大項目、重點區域、重要企業和民生工程給予優先支持,天津千萬噸煉油/百萬噸乙烯項目,港東新城、輕紡經濟區、中華民營經濟園、太平鎮示範小城鎮建設等區域重點項目得到快速發展。
在做好大中型企業服務的同時,迎賓支行響應地方政府加強中小企業金融服務的要求,積極創新中小企業服務方式,針對客戶特點和需求,設計金融解決方案,幫助客戶擴大融資渠道、降低融資成本。開展鏈式營銷,帶動小企業發展,以現有的交易關係、投資關係、人際關係爲線索,加強產業鏈、產品鏈、客戶鏈三大鏈條營銷,實現核心客戶與關聯客戶、資產負債業務與中間業務、法人客戶與個人客戶的融合互動發展。同時,前、中、後臺各部門統一共識、配合協作,爲中小企業提供專業、高效、全面的金融服務,已經初步形成以“小、快、靈”爲服務特色的小企業專營、專業服務體制和運行模式,受到地方政府的好評。
近三年來,迎賓支行在保證各項經營指標有了跨越式的發展,各項存款連續實現翻番,中間業務收入保持快速增長的同時,在各項運管專業檢查、內控評價等檢查中均未發現重大差錯和案件,贏得了金融同業與廣大客戶的尊重。