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衛浴產品關系到人們的日常生活與健康,目前國內衛浴行業的發展還不是很規范,市場上的一些亂象讓消費者忍無可忍。近期,不斷有消費者反映安華衛浴的諸多問題。
安華衛浴按摩浴缸及浴室櫃直角鏡現質量問題
廣東省郭先生反映,安華衛浴不承認產品保修責任。2011年10月,郭先生委托安徽合肥華然裝飾公司對自己的新居進行裝修,並在該公司安華衛浴專櫃付款購買了安華ANC139型按摩浴缸進行安裝。2012年10月正式搬入新居,期間使用了幾次浴缸,後因長期出門在外就一直沒使用。到2013年9月20日要使用時,發現浴缸不能正常用了。
於是郭先生與安華衛浴售後聯系,安華衛浴售後讓找合肥維修點——合肥廣洋建材公司。郭先生隨後又與該公司聯系,答復第二天派人來修。第二天下午一位王師傅上門後,要把線路板拆下帶走去查原因,之後便再沒有音訊了。郭先生撥打了合肥廣洋建材公司電話,接線員稱『廠裡說安華產品主體保修3年,配件保修1年』,並說『主體是浴缸,其他都是配件。』郭先生隨後查看了產品保修卡,上面明確寫著『產品正常使用在3年內免費維修。』郭先生不滿的說『這款安華的按摩浴缸保修卡上寫的清清楚楚,產品到現在還在保質期內,安華售後合肥維修點卻胡亂解釋,這種不負責任的商家真讓人氣憤!』
四川省張先生也反映安華衛浴產品以次充好。2010年,張先生在成都市龍泉博美建材城購買的一款總價約2000元的浴室櫃+直角鏡,安華承諾3年質保。但這款直角鏡剛使用一年左右,就開始掉銀粉。後來張先生找到商家說明情況,商家給更換了一塊相同的直角鏡。到2013年7月,該直角鏡又開始掉銀粉。張先生認為『安華衛浴的這款浴室櫃直角鏡使用一年左右就掉銀粉,明顯存在質量問題,這完全是在欺騙消費者,並沒有從根本上解決問題。』
安華瓷磚貼出誤差商家推卸責任
陝西省常先生反映,安華衛浴售後存在諸多問題。常先生裝修房子選的安華瓷磚。結果安華銷售人員誤導,將規格600乘600地磚由商家拿去加工成規格300乘600牆磚,加工過的瓷磚貼在牆上後,出現所有磚縫和對角完全不對稱,影響新房的美觀。對此,常先生非常不滿,他說『當時銷售人員只是說送去加工,不會出現繃瓷,但可沒說會有這麼大的誤差。』於是常先生找到安華的銷售人員,這時銷售人員說『是加工廠的問題,與他們無關。』這下常先生沒轍了,他氣憤的說『瓷磚是安華的人拿去加工,貼到牆上他們就不管了。我只是最後收貨,收貨時一塊一塊的去測量這顯然不現實,但沒有想到會出現這樣的問題!』最後常先生反映,商家承認有誤差,但又把責任推向貼磚工人,稱『工人在貼的時候沒處理好,把問題放大了,這種誤差導致所有瓷磚大小不一樣』,還辯稱『這樣的誤差屬於正常范圍內,不予賠付。』對如此解釋及商家推卸責任的態度,常先生表示不能接受。
安華衛浴專賣店出售假冒產品引糾紛
江蘇省劉先生反映安華衛浴面盆用了不到三年時間,臺面開裂。劉先生於2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店購買了一套安華衛浴的6658浴櫃及龍頭花灑等產品。購買後正常使用半年,後外出到北京居住二年多,2013年1月回到徐州家裡,發現面盆正前方出現了開裂。據劉先生反映,在購買時徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店正在做活動,服務承諾『產品主體三年免費質保』。於是劉先生向安華衛浴售後反映了該情況,後安華衛浴工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證,並證實因產品質量問題引起。
2月25日,劉先生接到安華衛浴售後人員胡女士電話,說『沒有三年質保,只水閥的閥芯是三年質保,並讓花900元自費換臺面,或免費用膠粘一下。』劉先生聽後很生氣,當場拒絕了胡女士。第二天胡女士告知劉先生『他購買的是席勒的櫃子,不屬於三年質保范圍,只同意用膠沾,不同意更換。』對此,劉先生非常不滿,並提出了疑問:1、購買產品時安華衛浴承諾『產品主體三年免費質保,終身維護』,出現了問題卻極力推諉,這屬於違約和失信行為。 2、稱我『購買的是席勒的櫃子,不屬於三年質保范圍』我在安華衛浴專賣店購買的面盆是整體銷售的,我認為自己買到的產品全部是安華衛浴品牌的產品。如果胡女士所說情況屬實,安華衛浴專賣店在未告知的情況下,銷售其他品牌的櫃子,本身就侵犯了消費者的知情權。3、安華衛浴已證實面盆開裂因產品質量問題引起,可見其使用壽命。
後來,劉先生將此事反映到中國質量萬裡行。經中國質量萬裡行進行調查,安華衛浴公司證實出現質量問題的浴室櫃並非安華衛浴自身的產品,而是專賣店出售的假冒產品。由此也暴露出安華公司在經銷商管理方面的短板。在中國質量萬裡行的調解下,安華衛浴專賣店最終為劉先生更換了新的浴室櫃臺面。(中國質量萬裡行陳鵬)