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3·15前夕,各行各業的優質品牌們紛紛高頻亮相,祭出實際讓利的法寶,提昇在消費者心目中的曝光率和好感度。其中生活家地板推出“中國地板最強音”2014年大促銷引發了地板市場的購買熱潮。全系列產品向全國近2000家門店提供幾百萬平方米的特惠價格,強化地板、多層地板和實木地板的全線降價,讓生活家成為了消費者中最流行的“中國好地板”。
(生活家地板某3.15活動團購現場)
除了全國性的產品促銷活動外,針對消費者最關心如何清除室內甲醛污染問題,生活家地板還推出了歷經6年的研發成果——易呼吸除醛地板。生活家的產品研發人員將研發的甲殼素和納米硅片這兩種高效穩定的汰醛因子,用於新產品易呼吸除醛地板的生產中。使得該產品能夠有效吸附和分解其他家居產品釋放出來的甲醛。其獨有的環保特性讓生活家地板成為3·15市場的“最強音”。
不但產品亮點造就了生活家地板火爆的銷售,服務更是生活家地板引發消費熱潮的有利支橕。在消費者心中,生活家品牌已經成為了優質服務的代名詞。生活家提出了全過程無塵化的概念和標准,要求從鋪裝工人進門開始直到最後撤場,所有流程和場地全面無塵。在生活家制定的《無塵安裝企業內控標准》中,整個鋪裝流程被細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾,嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標准。生活家在全國推行了“地板服務師”制度,這些服務師需要經過考核後持證上崗,並且要經過每年一次年檢。
在服務標准化的基礎上,服務細節化、服務親切化是生活家重要的服務競爭力。在2013年利用其大數據優勢推出“地板保姆”式服務的獲得好評的基礎上,2014年,生活家還將把將顧客評價更全面的納入服務體系中,把客戶的建議和意見作為重要資源,通過回訪制度了解客戶使用中存在的問題和需求,並把這些問題系統整理和歸納出來,作為服務系統提昇的切入點,讓顧客完全參與到生活家的服務環境與質量的提昇中來。