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3月13日消息,在“2013電商好客服”活動中,樂蜂網斬獲三大獎項,包括“2013電商好客服明星團隊獎”、“2013電商好客服特色服務獎”、“2013電商好客服服務明星獎”。
圖為“2013電商好客服明星團隊獎”企業代表合影,右5為樂蜂網代表
“2013電商好客服”活動是在北京市商務委員會、北京市工商行政管理局、北京市總工會、共青團北京市委員會共同支持下,由北京電子商務協會主辦,北京電子商務協會、易觀智庫承辦,中科電商谷協辦的,活動旨在以聚焦電商客服正能量為宗旨,展現電子商務行業服務性崗位的精神風貌,塑造行業和企業形象,倡導職業道德和職業文明,提昇職工職業技能和行業榮譽感的活動。
“2013電商好客服”是首次由行業協會搭建的中國首個電子商務客戶服務崗位的團隊及個人技能風采展示平臺,以“聚集電商服務正能量”為主題,旨在表彰經營業績出色、服務質量優秀、深受網友信任的優秀電商客戶服務企業及優秀客服標兵。根據組委會不完全統計,總計有近30000名人員參與了企業內部的海選活動,平均年齡構成20-25歲。共30餘家企業和42名個人選手進行最終的評審。
圖為“2013電商好客服特色服務獎”企業代表合影,右5為樂蜂網代表
本次評選中,樂蜂網在網絡投票、第三方機構評測、專家評審和體驗者體驗各項考評中以綜合優勢獲得“明星團隊獎”。同時,憑借“45天無條件退換貨”的特色,斬獲“特色服務獎”。值得一提的是,樂蜂網的“45天無條件退換貨”從2011年10月就開始實施。“45天”遠遠大於將於今年3月15日實施的新修改的《消費者權益保護保法》規定的“7天無理由退換貨”。樂蜂網客服過硬的服務離不開每一個客服人員的專業。在“2013電商好客服”個人評選中,樂蜂網互聯網客服組長陳美慧以微弱差距與冠軍擦肩而過,屈居亞軍,獲得“2013電商好客服服務明星獎”。
圖為“2013電商好客服服務明星獎”前五名,中為樂蜂網互聯網客服組長陳美慧
據了解,獲得“2013電商好客服服務明星獎”的企業個人,以及團隊獎獲得者將由組委會向共青團北京市委員會推薦,分別成為中國電商服務行業的第一批“青年崗位能手”和“青年文明號”。樂蜂網客服中心運營總監郭派榮,本次也特邀作為“2013電商好客服”專家評審全程參與了所有獎項的評選工作。
樂蜂網一直致力於為客戶提供完善的網購體驗,在客戶服務方面不斷根據客戶需求調整服務內容,以期滿足各類消費者的網購服務需求。業內人士認為,隨著電子商務價格競爭退出主舞臺,客戶服務、網購體驗佔據重要位置的當下,政府對電商行業服務體系完善的介入,對行業市場是一種淨化。