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房地產企業試水互聯網,已經是大勢所趨。但在目前階段,對於房企而言,互聯網思維到底意味着什麼?現階段是否已經找到了明確的方向?近年內又有多少可實現空間?記者採訪了杭州一些知名房企。
互聯網介入房產營銷
早有各種嘗試
2013年年底,華潤五彩城實現微信會員卡與實體卡打通、消費提醒、微信自定義菜單、移動客服、微信支付等衆多功能。這是商業地產與互聯網思維碰撞的很好案例。無論是萬科、綠城這些早些年就提出構建社區化平臺和網上賣房的企業,還是像德信、坤和、崑崙這些最近開始嘗試藉助互聯網整合營銷的本土房企,互聯網思維已經與賣房緊密相連。
“互聯網思維,實際上就是一種自我創新,不斷超越的精神。”在很多房企看來,互聯網思維注入房企已是大勢所趨。
德信集團副總方靜:
德信其實這兩年一直在探討如何利用互聯網平臺做客戶資源的整合。現在購房的年輕人比例正在逐漸增加,而微博、微信、APP以及其他互聯網平臺的信息傳達快而且精準,房企不可能忽略這樣的互聯網手段。現在我們的客戶部主要在研究如何設計出一款軟件,對已有住戶、準業主以及潛在客戶的各種需求進行整合,做到更精準的信息傳遞。
坤和房產營銷總監樑細清:
從最早集團開通微博進行品牌宣傳,到現在每個項目都有自己的微信和微博,我們已經邁出了自己的互聯網步伐。特別像是體量大的和家園,對業主的服務需要無微不至,通過一年多的運營,和家園的微信在業內已經小有名氣。今年,我們將加大力度投入微信的運營,通過寫專欄、搞活動等形式與業主更加貼近。
崑崙房產營銷總監張駿勇:
互聯網思維,核心是就是通過資源開放和共享,獲得更多有效的資源信息。如同嘀嘀打車一樣,它改變的是一種消費模式,最終還是要坐上車的,只是在過程中通過無線網絡簡化了打的過程。賣房也是一樣,互聯網思維可以讓開發商在營銷活動的組織及營銷管理的手段上採用更多新方法,強化工作效果。
社區化平臺
將衍生更多服務內容
2013年7月,萬科·良渚文化村新街坊智能化社區APP正式啓動,APP社區集物業溝通、業主互動、商家優惠、實名認證和園區生活服務於一體,爲小鎮村民提供更方便、及時、安全和豐富的信息。
將社區服務納入互聯網平臺,這是房企向服務商轉變的重要一環,也是互聯網思維給房企帶來的另一種轉型思路和盈利模式。除了賣房子以外,還可以賣各種商品和服務。在不少房企看來,這種智能化社區平臺是立馬可實現的服務內容,未來會產生更多的服務模式和盈利模式。
德信集團副總方靜:
智能化社區平臺現在很多項目都在嘗試,其實就是“最後一公里”的生活服務,物業管理的社區居民均是潛在消費者,通過互聯網平臺,構建社區一公里的微商圈。同時將繳納物業費、停車費等社區服務擺上平臺,讓居民享受到更便捷的服務。另外,通過蒐集這部分數據,也可以慢慢延展物業的盈利模式。
坤和房產營銷總監樑細清:
我們最近也在研發一款和家園的APP系統,主要是把和家園現有的商家信息整合,住戶只要下載這個APP便可以實現用手機訂餐、商戶送貨上門、預訂座位等功能,此外包括農貿市場也有涉及。這就類似於一個小淘寶,給業主新鮮、便捷的體驗。這在上海、深圳以及國外一些發達城市的小區裏十分常見。
崑崙房產營銷總監張駿勇:
社區化平臺不光是APP、微信等渠道,可以預見未來將衍生出更多的平臺產品,這樣一是增加了項目的附加值,另一方面也降低了小區業主的生活成本。
對於崑崙來說,一些高端項目,我們會把金融服務嫁接到平臺上,具體來說就是把銀行貸款、融資等信息傳遞給購房者;如果是在汽車保有量大的小區,也可以考慮將保險團購、汽車保養等信息傳遞到平臺上,這是一個逐漸擴展的過程,以後像醫療、教育等資源都將充實進來。
網上賣房
現在還爲時過早
早在2011年,綠城就與搜房聯合,嘗試在網上賣房,此後,淘寶也出現了特價房源信息,開發商紛紛開始體驗網上賣房的滋味。
互聯網思維的熱點話題之一就是網上賣房。綠城已提出,要將全國銷售的近200個樓盤搬到網上去,所有的樣板房、小區通道、小區環境,在電腦裏就可以實現直接點擊。
寶嘉房產營銷總監張軍利:
其實互聯網思維太過寬泛,作爲剛剛進入杭州的外地房企,需要先站穩腳跟,做好傳統的營銷工作。網絡賣房只是整個銷售鏈條中的其中一環。說到底,我覺得房企要通過營銷的傳統經驗加上互聯網帶來的工具創新,這樣會使賣房變得更加智能化。互聯網平臺要先在房產品本身功能上進入植入,讓更多的購房者對此有所體驗和熟悉,然後將其慢慢導入銷售當中來。
德信集團副總方靜:
的確有這種可能性,也有開發商在不斷嘗試,但似乎都是雷聲大雨點小,宣傳作用大於實際效果。不過從互聯網介入房產銷售的速度看,保不準會有人開發出更安全、更有效的網上賣房方式。
坤和房產營銷總監樑細清:
房產品不同於一般消費品,其屬性決定它需要更長時間的考量才能下單。我認爲網上賣房更多的是傳遞產品信息、展示社區空間和文化,吸引購房者來售樓處現場,然後再由我們進行進一步的產品解說,以達到高效獲取客戶的需求。
崑崙房產營銷總監張駿勇:
在成本、風險可控的情況下,進行這種創新是很值得鼓勵的,關鍵是去嘗試這個新領域,而並非只爲了賣房。有可能當你把資源開放出來,吸收到更多其它的資源和經驗,前面可能出現另一番景象,互聯網最重要的思維其實就是開放、共享以及創新。