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馬雲去年曾經說過,在互聯網發展的時代背景下,與之融合是傳統商業的必然選擇。對於未來趨勢,擁抱變化者、創新者贏,互聯網和傳統商業一定是走向融合。
那麼,免費模式、用戶導向、平臺概念……這些互聯網常見的元素,用在房地產企業上靈不靈?
一些房地產企業的初步嘗試,讓互聯網對房產行業的改造初露端倪。但這樣的嘗試與改變是否已經成熟,消費者是否買賬?讓我們來看看這些轉型案例的A面與B面。
不收物管費的物管公司
互聯網思維關鍵詞:免費
案例A面:小王是深圳花樣年旗下花港家園的一位業主,入住已經一年多了。他這樣描述花樣年的“彩生活”物業:“每天瀏覽彩之雲APP已經是生活當中必不可少的一個步驟,看一下當月供應的水果是啥,碰到家人愛吃的,就在上面下單,動動手指,新鮮水果就送上門了。價格比超市裏便宜許多,而且是從地頭直接就進了我們的餐桌,相對安全。日常生活中的柴米油鹽醬醋茶都可以在社區商店裏選購,只需要點擊手機頁面,就能送貨上門,十分方便。彩支付體系這個第三方的支付平臺,還支持先享受再支付,並可以根據服務滿意度來評分。”
深圳市彩生活服務集團有限公司(以下簡稱“彩生活”)和其他物業公司最大的不同是,它不收物業費。互聯網思維中免費的概念被彩生活首先引入,讓原先需要付費的服務不再需要業主來買單,並且將服務擴大升級。
彩生活隸屬於花樣年集團,該公司以房地產爲主業,2013年實現合同銷售金額約人民幣101.74億元,但花樣年董事長潘軍說:“拿地越來越貴,差異化越來越小,房地產越來越不好玩了。”
因此,彩生活搭社區服務平臺,做物業託管、社區小額金融服務、社區電商平臺。打個比方,彩生活利用社區廣大業主的龐大需求,以團購的方式與供應商合作,建立全新的流通渠道。由於節省了中間環節,團購又能拿到較低的價格,所以業主得到了價廉物美的商品和服務的同時,彩生活作爲中介信息服務商也可以拿到相應的利潤。
對於新型的物管模式,潘軍心中自有一本賬,花樣年物管平臺彩生活自2002年投資50萬後,第一年盈利60萬,第二年125萬,第三年260萬,每年百分之百遞增,2013年產生1個億的利潤,共分紅2700萬,形成了9000萬的現金資產。2012年,花樣年服務平臺服務的人羣約400萬,一年的總消費接近500億元。不讓這500億從門前流過,是花樣年的目標。
“我們希望到2020年能僱傭超過100萬的勞動力,花樣年的輕資產收入能超過房地產,花樣年將成爲基於社區服務的金融投資控股集團。”潘軍這樣描述花樣年未來的發展戰略。
案例B面:花樣年雖然在社區服務平臺上獲得了成功,但在基本的物業服務上,卻引來了不少業主的吐槽,稱基本的物業服務太爛。
有業主開專貼投訴花樣年物業:“物業讓人非常失望,電梯天天修天天壞,地燈修好三兩天又不亮了,一看買的就是便宜貨;有事情要看監控,他們說只保留7天的,7天以前的看不到了,可我在網上查到規定是至少保存30天的;我家親戚來時在門口對保安說聲開門,保安問也不問就把門給他打開,安全得不到保障。另外,小區高樓住戶亂丟垃圾的情況非常嚴重,2008年物管就說很快每個樓會裝監控,現在連監控的影子也不見……”
看來,免費的物業服務,給業主的體驗並不佳。
不需抵押和擔保的房貸
互聯網思維關鍵詞:用戶
案例A面:很多樓盤的項目營銷經理都會感慨,限購限貸政策緊,客戶付不出二套房的七成首付,自然也就買不了房子。有的購房者,甚至連第一套房的首付都付不齊,只能與房子擦肩而過。開發商也只能眼睜睜地看着潛力客戶流失。
但有一家房產公司卻從這裏找到了商機。該房產公司啓動了一項面向家庭消費的信用貸,名叫家園雲貸。它和傳統的貸款不一樣的地方就是:不需要抵押和擔保。聽上去,和淘寶的小額貸款理念有點像。據瞭解,這款金融產品,只侷限於該地產公司的業主。
業主只要有穩定的工作,提供一些簡單的證件,譬如身份證、戶口本、銀行流水,就可以從家園雲貸貸到款。最高貸款額度可達150萬元,放款速度還挺快,1~3個工作日搞定,還款時間可長可短。
記者粗粗算了一筆賬,從家園雲貸貸款100萬元,月利息是1.2%,也就是每個月的利息是1.2萬元,一年的利息就是14.4萬元。杭州浙商銀行某支行行長認爲,1.2%的月利息相比較於銀行,那是不便宜的,但如果與民間借貸普遍1.5%的月息相比,是有優勢的。不過這樣的貸款,基本用於短期應急爲主。
據瞭解,家園雲貸經過半年左右的時間,單月的信貸投放量已過5000萬元,截至去年底還沒有出現一單不良情況。
這項金融創新也是建立在互聯網時代的大數據基礎之上的。據瞭解,由於多年從事房地產代理銷售和顧問等業務,該公司在數據積累方面已經達到一定程度,累計服務近2萬個開發商、5萬個樓盤項目、600萬戶家庭。
案例B面:對於這一貸款項目所說的無需抵押和擔保,一位不願意透露姓名的業內人士也有不同看法:“這就是個噱頭!貸款給自己的業主,用以購買自己的樓盤,在貸款過程中,必定會跟客戶簽訂協議,諸如違約或者無法還款時,該地產公司有權力收回客戶所購買的那處房子等。說白了,這是變相的抵押。只要是商人,都不會做虧本的買賣。”
O2O模式運行的萬匯網
互聯網思維關鍵詞:大數據
案例A面:去年底,萬達集團旗下,萬匯網上線試運行,這是萬達廣場的O2O智能電子商務平臺,以全國萬達廣場爲依託,業務涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領域。
有一句廣告語,萬匯網,隨時隨地逛萬達。萬匯網致力於實時爲用戶提供最新的廣場活動、商家資訊、商品導購、優惠折扣、電影資訊等全方位資訊與服務,不僅幫助消費者發現海量優惠且優質的商品,獲得更高生活品質,還可以爲光臨萬達廣場的消費者提供免費Wi-Fi、店鋪導航、街景地圖、智能尋車等一系列智能服務。與淘寶、京東等平臺的模式不同,萬達電商是O2O的模式,即藉助電子商務,將豐厚的線下資源與線上資源進行整合。
“萬匯”APP作爲萬匯網的手機客戶端,可以實現萬達廣場內免費上網、找車位、室內導航等多種功能,在服務萬達廣場會員中發揮重要的作用。“返點、抽獎等方式只是萬達電商吸引會員的方法,萬達電商真正的核心是大會員大數據。”
案例B面:雖然借用了大熱的O2O概念,但是目前萬達並不支持線上下單,其實並不屬於真正意義上的O2O模式(即Online To Offline,是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成爲線下交易的前臺,這個概念最早來源於美國)。只有打通線上線下,並在商戶交易過程中實現盈利的模式才能叫做O2O。目前,萬達所進行的頂多只是線上手段實現推廣而已。
據瞭解,在其上線不久,就有消費者體驗了一把,“試點廣場之一正好在我家附近,第二天馬上去體驗了一番。辦卡的人非常多,已經到了缺貨的狀態。辦完卡去消費,買單結賬拿出電子優惠券,商家並沒有第一時間反應過來,直到和領導溝通才得到解決途徑:使用線下優惠券直接抵扣操作。”看來,萬匯網實際操作起來,還存在問題。
除此之外,如何讓更多的人使用移動端的萬達?如何讓移動端用戶轉化爲實體的消費者,產生實際購買力?移動端用戶粘性如何保障?這些問題的解決都不是容易的事。如此看來,要實現真正的“大數據、大會員”,任重而道遠。