|
||||
1月29日是農曆臘月二十九,記者走進了位於山東省濟南市天橋區濟南火車站東側的天成新居廉租房小區,感受這裏的年味兒。
房管員:搭建“親情橋樑”
走進小區,記者遇到了小區房管員胡宗才。他介紹說,濟南市政府投資建設的天和新居、天保新居、天成新居、八里橋新居、清河新居、裕辛苑6個廉租房項目,全部選址在區位優越,交通便利,周邊社區成熟,基礎設施完善,醫院、學校、商場等公共服務配套比較齊全的地段。爲了有效避免大塊聚集建設帶來的階層分化和居住空間分異造成的“窮人區”問題,濟南市有意進行小地塊建設。天成新居僅有一棟住宅樓,與周邊的居民小區融爲一體,有效避免了居住隔離,有利於低收入羣體融入社會。
濟南市廉租房小區實施“全天候、零距離、差異化”管理服務,爲此,市住房保障和房產管理局專門成立了保障性住房管理中心,負責保障性住房的分配、出售,負責政府投資建設的保障性住房的維護及日常管理工作。每個廉租房小區派駐2名3名常駐房管員,爲住戶提供“面對面”的親情化服務。胡宗才告訴記者,他們首先要爲住戶建立檔案,併發放“房管服務聯繫卡”,與住戶建立友好平等的關係;其次要定期走訪小區住戶,特別是對孤寡老人和患有重大疾病的人員要進行常態化走訪,及時瞭解、掌握住戶的實際問題和需求,搭建起管理部門與保障住戶之間的“親情橋樑”。在天成新居,房管員熱情的服務得到了小區居民的肯定,雖然居民收入不高,但小區房租、物業、水電費收繳率均達到了100%。
議事會:讓居民行使“主人”權利
由於廉租房產權歸政府所有,入住的居民沒有產權,很難產生“主人翁”意識。2011年11月,天成新居在濟南市保障性住房廉租中心的主動協調下,成立了居民議事會,讓居民參與管理,行使當“主人”的權利。
記者遇到了曾經參加過自衛反擊戰、作爲重點優撫對象入住天成新居小區的段升滿。“當初,中心提議老段當議事會負責人,看重他是熱心人又是老軍人、老黨員,在羣衆中有基礎、有影響力。”胡宗才告訴記者,在老段的帶動下,居民議事會經常組織活動,解決了不少問題。
老段說,小區臨近火車站,爲做好春節期間的安保工作,他這兩天正張羅着召開議事會全體會議,討論建立安全巡邏制度的事項。目前,他已經物色了5名安全巡邏員,都是50多歲身體健康的居民。
記者問:“議事會的工作好不好做?”老段稍作思考後回答:“議事會負責人的角色不好唱,要從整體上考慮,協調平衡好各方關係,保證小區的和諧穩定。”“如何處理鄰里矛盾呢?”“互相瞭解、互相理解,實在不理解的,我就用一言一行感動他。”
物業:人文關懷傳遞“正能量”
“廉租房的物業好不好做?”天成新居物業公司年輕的女經理小韓用“難度很大”4個字回答了這一問題。
小韓所在的物業公司從2013年1月起承擔起了天成新居的物業服務工作。“難度很大”,不僅是因爲552戶居民性格差異大,還因爲這些居民中有孤寡老人(包括子女不在身邊的)21戶、重度殘疾戶6戶、與老段一樣參加過自衛反擊戰的重點優撫對象4名,他們更需要物業的關懷和幫助。“發邪火的多,剛接手時也怕,時間長了也理解了,人心都是肉長的,每個人都會遇到有困難、不好解決的時候,發發牢騷就好了。”小韓說:“我們除了要做好設施維護管理,還需要給住戶更多的人文關懷,多瞭解他們的所想和所需。”
臨近春節,物業公司增加了人手,保證春節期間小區基礎設施的正常使用,讓居民對物業服務放心、滿意。此外,爲了使居民安全燃放鞭炮,物業公司還特意在小區空地上設置了鋼架。
71歲的居民王阿姨說:“有了廉租房,起碼有個穩定的家了。今年兒子們都回來過年,我們可以團聚了。”這幾天她除了準備年貨外,還跟着居民議事會、物業公司的負責人一起走訪了小區居民。