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精細化管理的理論已經被越來越多的企業管理者所接受,但如何實施精細化管理,卻始終是擺在企業管理者面前的重要課題。管理是企業發展的永恆主題,然而,目前我國企業的管理形勢因大量先進管理文化的涌入,越來越呈現出加速發展的趨勢,企業管理工作存在的一些侷限和不足也越來越明顯地表現出來:一方面,不少企業的管理工作仍然以粗放型、經驗型管理爲主,缺乏可令人愉快接受的人性化管理方式;另一方面,企業管理工作比較偏重於基礎,偏重於外在的形式,缺乏對服務對象的精確把握和對服務成效的細緻鑑定,量化落實、量化考覈的內容少,導致企業管理工作的每一個細化措施都很難做到閉環把握。要想解決這些問題,我們就要借鑑現代企業的先進管理文化,改進企業的管理方式,精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式。
一、實施精細化管理需要着重解決的問題
要實施精細化管理,必須解決好觀念、載體和制度創新三個問題。
1.觀念問題,包括管理層和執行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規劃和部署管理工作中,要確立精益求精的思想,充分考慮服務對象的需求和執行層的能力,真正把上級要求和自身實際充分結合起來,形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。其二是執行層的觀念。執行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求,能不能在工作中不打折扣,能不能真正負起責任,做到一絲不苟、精益求精,都是對其觀念和態度的極大挑戰。
2.載體問題。管理層在研究、設計載體時,要克服不顧實際、貪多求全的思想。當前,部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實,其實問題出在自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領會與充分結合上下足工夫等方面,實施精細化管理必須解決這些問題。
3.制度創新問題。考覈歷來是企業管理工作的難題,如果有精細化管理的觀念和思路,制度創新必然能夠走出一條新路,考覈的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到了苛刻的地步,每一項工作、每一個細節、每一個流程,隨時隨地都要有相應的制度來制約和考覈。制度到位與否,直接影響着精細化管理的程度。所以說,制度創新是實施精細化管理最爲核心、最爲細緻也是最大的難點所在,是必須解決的關鍵性問題。
二、以觀念變革爲先導,突出流程制度建設,強化責任嚴格考覈
1.實施精細化管理,必須以觀念變革爲先導。精細化首先是一種意識、一種理念、一種認真的態度,更是一種精益求精
的文化。精細化是相對的,也是動態的,精益求精,永無止境。企業推行精細化管理,首先要解決的問題就是向全體員工宣傳精細化管理的重要意義、必要性、可實現性,利用各種形式向員工廣泛宣傳“精細管理”的深刻內涵,全面把握和領會“精細管理”的靈魂和精髓,從思想根源上培養員工追求精細化的思維方式,知曉、明白、認同、喜愛和理解精細化管理,形成沒有“小”精細化管理就沒有“大”企業的全面發展的價值觀,最終將精細化理念植根於員工的腦海,才能由被動變爲主動,有效推動精細化管理的實施。
2.實施精細化管理,必須突出流程管理,完善制度建設。精細化管理需要對業務流程進行優化和重組。重組後的業務流程是以最大限度地滿足顧客需求、實現客戶價值最大化爲出發點的,必須打破傳統流程管理中存在的職能制管理客觀分割整體流程的格局,用制度明確規定採用面向流程的統一的橫向管理方式。切實建立完善責任明晰化、工作標準化、管理統一化、運行透明化、流程閉環化的企業制度,以提高企業的執行到位率和協作效率,提高整體工作效率,從而保證精細化管理目標的實現。
3.實施精細化管理,必須突出責任管理,強化責任,做到事事有人管。精細化管理要求對流程中的每一執行環節都制定明確的執行標準,包括執行崗位、執行人、工作時限要求及責任規範4個方面。只有將各個環節的工作都落實到人,才能確保流程運行順暢,保證企業戰略目標的實現。
4.實施精細化管理,必須突出績效考覈,嚴格獎懲,做到事事有考覈。精細化管理要求在細節上執行到位,要求實現整體績效提升,必須建立與之相適應的績效考覈體系作爲保證,其績效考覈包括兩個組成部分:對內考覈和對外評價。對內考覈是針對建築企業管理者和員工的,主要考覈其工作業績和工作表現情況,包括制度執行情況、學習能力、團隊合作能力、創新能力和對外服務落實狀況等;對外評價是針對合作企業的,對合作企業的評價是對其合作意願、合作能力、合作現狀和未來發展進行評估。只有建立科學合理的全面考覈體系並嚴格執行,才能確保事事落實到位、人人嚴於律己,保證整體績效水平的提高,從而提升渠道網絡價值。
總之,對建築企業而言,選擇精細化管理,能夠有效提高企業綜合管理水平,實現其突破管理瓶頸、提升發展質量的目標,最終實現可持續發展。(楊清波天元建設集團分包公司)