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在涉及民生的事務辦理中,關於房產問題的諮詢可謂是一大熱點。但是,房產諮詢服務也是民衆意見較爲集中的地方。
這是因爲房屋的繼承、贈與、買賣等問題,不僅涉及繼承法問題,還涉及不同的稅種,稅種又與房屋的面積、總價及限購政策等密切相關,很難用幾句話講清楚。
於是乎,在房屋產權過戶諮詢窗口,羣衆因得不到對稅法、公證等問題的準確答覆,對辦事人員很有意見。有一些人埋怨:這樣的業務辦理,各管一攤,分割嚴重,往往是一個問題多次排隊,多次辦理,浪費了精力,跑斷了腿,也不一定能得到滿意答覆。
客觀來看,羣衆的情緒可以理解。可問題擺在那裏,到底有沒有最佳解決方案呢?
筆者認爲,醫療中的“會診”模式可給人以啓發——相關科室一同研究病例,探討解決相關聯問題的最佳方案。按照這個思路,可以在房屋產權過戶機關設置一個綜合性的“一站式”諮詢窗口,請稅務、公證等部門各自派員來回答來訪羣衆所提出的問題,“會診”解決。這樣,羣衆一次排隊就可以把多方面的問題搞清楚。既提高了辦事效率,改善了部門形象,又真正解決了問題,一舉多得。