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物業說收費是為保證業主安全,業主認為收得不合理,律師說業委會沒同意就不能收
三湘華聲全媒體記者姜潤輝楊昱
▲1月8日,長沙市群芳園小區一理發店門口貼著『代收郵包』的字樣。
快遞送來了沒人在家,想請物業代收一下,物業竟要收『資源使用費』,而且這種收費是雙向的,業主要交,快遞公司也要出。
1月8日上午,長沙市開福區某小區業主劉女士發現,小區出了一項新規,業主包裹在物業存放3天以上,需繳納『資源使用費』。
物業的這一做法引起了不少爭議。物業收『資源使用費』合理嗎?業主和快遞公司有怎樣的反應,物業應不應該提供代收業務,代收時該不該收費,記者就此展開了調查采訪。
【業主】
代收快遞物業憑啥收錢
8日上午,長沙市開福區福元路附近某小區業主劉女士正在上班,快遞員來電通知她收包裹,於是她給物業打電話請求幫忙代收,可是物業工作人員提醒她:記得早點拿,存放3天以上要收『資源使用費』了,一元每天。
不到10分鍾,快遞員又給她打來電話:『你們物業不肯收件了,說要收8毛錢一件,只能等你在家來送!』
『我們每個月都交了物業費,這點服務都做不了嗎?如果業主恰巧外出,就不得不與快遞員另外約時間,反反復復,有時候要等兩三天。物業公司的這一做法,對快遞、廣大業主沒有提供任何便利,反而增添了不少麻煩。』劉女士憤憤地說。
【物業】
收費是為保證業主安全
記者當天在該小區物業公司看到,原來堆滿快遞的地方現在明顯空了不少。對於代收快遞收費一事,物業公司總經理楊靖稱此舉是為了保證業主的安全。
楊靖稱,以前每天包裹都堆積如山,有時還有包裹丟失、損壞,物業工作人員跟快遞員溝通偶爾也會出現問題。在代收快遞問題上,快遞公司、收件人與物業並未進行權責界定,容易導致業主利益受損。據此,物業公司決定與快遞公司簽合作協議,明確各方責任,並收取0.8元/件的『資源使用費』,物業免費為業主代保管包裹3天,而之後則需要繳納1元/天。
楊靖說,依據物業服務合同,包裹業務屬於代收類業務,可以收取代管費用。目前已經有幾家快遞公司與該物業公司簽訂了合作協議,但他表示具體名單暫不方便透露。
【快遞員】
向物業交費就等於白送
在小區門口,一個申通快遞員正忙著給收件人打電話,地上還擱著大包小包的郵件。提及物業要向他收0.8元的『資源使用費』,他表示這還是頭次聽說。
『我們送快遞,一般都是業主讓我們放物業時我們纔放,他們交了物業費就應為他們服務,物業憑什麼向兩邊收錢?況且我送個包裹頂多就賺個塊多錢的辛苦錢,難道還叫我再交八毛給物業?真要收錢,我是不會乾的!』這名快遞員告訴記者,這是個新小區,平時每天會有30多個郵件送到這裡,業主若不方便收件就只能寄存到物業那裡。
此外,針對楊靖稱他所在的物業公司與幾家快遞公司簽訂了有償代管合作協議一事,隨後,記者聯系了湖南順豐、EMS快遞等數家快遞企業負責人進行求證,但他們均表示目前沒聽說有這回事。
-三湘華聲全媒體
記者姜潤輝楊昱
律師說法
物業收費如沒經業委會業主有權拒絕支付
本報金牌律師團、湖南普特律師事務所熊夢婷律師:物業收費必須由業主大會或者業委會討論通過收費方案,並報物價局備案。上述小區業主如對物業收取『資源使用費』類似費用毫不知情,如果小區物業沒召開業主大會或經業委會討論,就決定收費的話,這是不合理的,業主有權拒絕。
本報金牌律師團、湖南普特律師事務所曾昕律師:按照目前湖南物業管理條例,暫沒有對物業代業主收快遞的相關規定,各小區物業服務合同中約定則各不相同。如業主與物業之間簽訂了代收協議,快遞寄送到物業,物業簽收後就應負保管責任。
專家聲音
物流專家建議將代收快遞服務納入物管條例
湖南現代物流職業技術學院院長文振華:小區物業、便利小店提供有償代收快遞的做法可嘗試,但要收費要通過物價部門批准。快遞代收可為快遞公司減少配送壓力、降低成本,具體如何收費、向誰收,則需要行業監管和各方協商。
長沙市物業管理協會秘書長劉裕純:近些年,長沙市90%的物業公司都在免費代收快遞,但快遞服務內容並不屬物業服務合同之內。快遞服務在北京、上海、廣州等地被寫入了物業管理條例,但湖南目前還沒有,湖南也應將之納入物管條例。
記者調查
圓通『奪命快遞』引發物業拒收潮
隨後,記者在長沙走訪了幾十個小區,有九成小區物業免費代收快遞,但有償代收快遞的物業也有不少。
在長沙市雨花區他城時代公寓,記者看到小區大門上貼著包裹2元/件的字樣。小區物業負責人李先生稱,投遞員將包裹寄存在物業需通過業主同意,並簽字登記。『以前業主常常不來拿郵包,有的還放過半年多,物業代收快遞收取2元每件也是經過業主投票同意的。我們還專門設了專值人員24小時守快遞』。
而在備受關注的圓通『奪命快遞』事件後,長沙有些小區物業則乾脆停止代收快遞服務。
長沙市岳麓區北京御園小區,物業在每棟樓下都貼出通知,稱從2013年12月底開始,物業公司不再為業主代收快遞。
物業工作人員告訴記者:『物業公司代收快遞壓力很大,小區共有1800多戶,多的時候,每日收包裹達200多個,有8家快遞公司送貨,物業以前的代收一直屬於無償服務。現在有些快遞員很懶惰,直接往物業一扔,也不問業主在不在家,業主經常投訴到物業。這次「毒快遞」事件後,我們意識到代收包裹的物業公司也可能會被事後追責,於是就停止提供代收服務了』。
新興現象
物業不收便利店代收『智能快件箱』受推崇
記者調查了解到,因物業拒代收快遞、業主又經常不在家,催生了小區周邊一些便利店的有償代收服務。
在長沙市開福區群芳園,小區物業從2013年11月份開始便拒絕收取包裹,僅收取部分信件,業主轉而將快遞委托院內的一家理發店有償代收發,其中寄存包裹1元/件。
而多家快遞公司也看中了小區內店鋪這一便捷方式。記者從湖南順豐快遞了解到,目前長沙市內所有的千惠便利店均為順豐快遞授權營業點,可代寄郵件;此外,.步步高旗下連鎖便利店匯米巴所有門店也將推出代收寄件服務。據此前媒體報道,湖南韻達將推社區便利店,主要布局在比較難送件的社區,方便消費者收寄快件。
在長沙市五一新乾線寫字樓,記者還發現了智能快件箱。據正在投遞的快遞員介紹,把快件放入其中,快件箱就會自動給收件人發送短信,告知快件位置和驗證碼。收件人憑驗證碼就可24小時自由開箱取件,這樣能節省不少人力物力,頗受推崇。
他山之石
上海
鼓勵連鎖門店代收快遞
上海規定物業應為收件人提供便利,不得收費。同時,上海市大力推廣連鎖商業門店加快向快遞業開放,目前上海市連鎖商業門店代收快遞業務已走在全國前列。
杭州
支持物業提供代收業務
杭州市政府擬規定:新建居民社區、大專院校應將投遞服務點作為基礎設施納入規劃范圍。鼓勵社區、大專院校、商務樓宇設置快遞智能投遞設施,支持物業管理提供代收業務。
沈陽
規定物業代收不得收費
沈陽規定物業代收快遞不得收費。2014年1月1日,《沈陽市郵政管理條例》開始實施,《條例》規定,住宅小區和商務寫字樓的物業服務單位,應當協助郵政、快遞從業人員完成郵件、快件投遞任務,不得收取任何費用。三湘都市報