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打造金鑽工程引領行業的新航標
專訪天津城市人家裝飾——總經理杭後高
編者按:天津城市人家建築裝飾工程有限公司是國內大型房地產公司及金融投資機構投資的大型家居裝飾企業。公司總部位於天津市南開區今晚報大廈二樓城市人家家居體驗館,擁有5000平米的材料展示廳。值跨年之際又推出了『金鑽工程』格外引人注目,記者也就『金鑽工程』等問題采訪了城市人家總經理杭後高先生。
城市人家總經理杭後高
以下內容為采訪實錄
采訪時間:2013年12月19日
采訪地點:天津城市人家裝飾公司
采訪嘉賓:天津城市人家裝飾公司——杭後高總經理
【搜狐焦點家居】:請您談談公司品牌特色體現在哪些方面,針對品牌做了哪些宣傳推廣?
【城市人家杭總】:城市人家已經成立十年之久,根據城市人家的品牌定位,峰上大宅是定位高端人群;華傑美居定位中高端,走整體家居路線。根據不同的市場定位來滿足客戶的不同需求。關於品牌推廣主要是線上線下兩方面入手,從2008年以來就建立了自己的網銷部門,形式包括廣告宣傳、老客戶的維護以及口碑營銷。我覺得真正意義上的品牌推廣不僅僅是打廣告、市場佔有率等,更重要的是要把產品做好,把服務做好,這纔是一個品牌長久生存和發展的根基,纔能在行業中立於不敗之地。
【搜狐焦點家居】:接下來請您談談公司的服務特色以及如何增強品牌忠誠度?
【城市人家杭總】:能不能把服務做好,首先要看服務的流程是否完善,包括售前、售中和售後。在售前服務上,從營銷角度出發,比如給客戶提供完善的設計方案;在售中服務上,主要是對工程的把控,客戶跟蹤服務,對於工程節點的驗收,工程質量的把控等,總之做到讓客戶放心;在售後服務上,我們建立了回訪機制,還有8小時緊急處理機制,保證在最短的時間內給客戶答復,在第一時間給客戶解決出現的問題。同時加強內部監管,我們有專門的服務中心,確保制度的落實,不讓它成為一句空話。
【搜狐焦點家居】:2013年是否達到計劃目標,對於即將到來的2014年有什麼預期,是否會根據市場變化做出相應的調整?
【城市人家杭總】:城市人家成立十年之久,在發展過程中確實遇到不少問題,這些問題來自於市場的規范、來自於行業的壓力,正所謂不進則退。2013年的舉措主要體現在以下幾方面:第一是部門的建立更加合理化,對於團隊的打造、公司內部的考核機制、公司制度的完善和對員工的嚴格要求。在2014年,我們城市人家會結合三大品牌的不同市場定位,將制度更加系統化,更好地為客戶服務。關於2014年的目標也好還是戰略也好,都只是一種期許,我們更在乎的還是不斷強化自己的內功,強化營銷,強化團隊戰斗力,加大品牌推廣,讓品牌定位更加清晰。
【搜狐焦點家居】:2013年即將收官,在年底公司會有哪些優惠促銷活動?
【城市人家杭總】:現在有正在進行中的樣板間征集活動,其中的金鑽工程也是我們的一個特色項目。行業中關於家裝優劣的標准還未明確,雖然每一家都說自己的活兒是最好的,但卻沒有一個統一的標准去衡量。現在的家裝工程無論是從材料、服務還是施工質量上,標准都比較模糊,國家和企業都有自己的標准。我們在這些標准的基礎上,整合了自己的一些獨有特色,我們將它稱之為金鑽工程。金鑽工程整合了管理、材料、設計、環保幾方面,制定了新標准。金鑽工程的標准已經超越了現有行業的標准,致力於引領行業的新航標。金鑽工程已經推出一段時間,我們打算在2014年作為主要項目來推廣。金鑽工程在推廣之初是有一定難度的,因為涉及到的管理成本、人員成本、材料成本、工藝的成本等,對於企業來說花費是很高的。不過我們打算將金鑽工程打造成為公司的核心競爭力。金鑽工程對於公司自身來說是一種提昇,對行業來說是一個標杆,一個榜樣,因此在2014年會作為主推項目來做。
【搜狐焦點家居】:最後一個問題,談談您對整體家裝的看法?
【城市人家杭總】:我覺得整體家居和裝修套餐是兩個不同的事物。在咱們北方地區,整體家居只是一個概念性的東西,行業裡也有將套餐等同於整體家居。但我認為這種套餐其實是營銷上的一種模式,針對於中低端市場做的基礎裝修。而整體家居是相當於拎包入住的模式,不僅局限於基礎裝修,更多的是整了後期軟裝、家電等,也就是所謂的『交鑰匙』工程,是一個系統工程。
【搜狐焦點家居】:感謝您在百忙之中接受采訪。
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