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去哪兒網頁面顯示團購住宿是一晚,可王先生購買團購券後卻被酒店告知只能住4小時。對於網站只退款的解決方案,王先生不買賬。近日,他將此事在微博上曝光後,去哪兒網表示可賠償差價。去哪兒網稱,是頁面展示錯誤給消費者造成了困擾,對此他們表示抱歉,目前頁面錯誤已修正。
團購住一晚原是小時房
如今,網購達人們已經習慣了吃穿住行都通過團購解決,王先生就一直很關注這些團購信息。12月14日,他看到去哪兒網上有個團購住宿信息,“北京西站附近的布丁連鎖酒店大牀房,一晚才50元”,他覺得價格實在誘人,就下單付了款。三天後,王先生給酒店打電話預約住宿,布丁酒店卻稱他團購的房間是小時房,只能住4個小時。“我當時就把去哪兒團購的頁面做了截圖,明明顯示就是一晚啊。”
王先生給北京晨報記者發來當時的截圖,文字描述確實爲“大牀C一晚,牀寬1.5米。另提供獨立衛浴和寬帶等”。儘管王先生據理力爭,但布丁酒店堅持該團購產品只能住4個小時。
消費者不滿退團方案
事發後,王先生立刻聯繫去哪兒網客服,對方表示既然酒店不認,那可以安排退款。“我選擇團購住宿,肯定是有住宿需求,出了問題,網站只是簡單退款,我不答應。”心有不甘的王先生遂將此事曝光到個人微博。微博發出後,@北京12345對此事表示關注,並建議王先生將姓名、電話、訂單信息等提供給工商部門處理。
“不知是不是這一招管了用,當天上午去哪兒網就聯繫我了。”王先生稱,這一次網站給出了第二個解決方案,“就是他們協調酒店讓我墊付差價先入住,等住宿完畢開出發票後,網站賠償我差價部分。”
去哪兒網答應賠償差價
近日,記者查詢去哪兒網該團購產品信息時,發現價格還是50元,但已不是住一晚,而是4個小時。爲何團購的一晚住宿到了酒店卻只能住4個小時?北京晨報記者聯繫到去哪兒網公關部孟女士,她查詢訂單後答覆稱,該產品是由他們的合作單位同程網提供,團購產品本爲小時房,但頁面展示錯誤,給消費者造成了困擾。孟女士稱,最終去哪兒網爲消費者賠償了差價,並對消費者表示抱歉,同時立刻修正了頁面錯誤。
王先生表示,無論產品由誰提供,他是在去哪兒網下的單,出問題後他只找收款方,“雖然對墊付差價一事還是保留個人意見,但總算是能順利入住了。”記者嶽亦雷