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年終歲尾,南京樓市即將走完不平凡的一年。在這一年裡,南京新房、二手房、土地市場或是驚濤駭浪,或是波瀾不驚。在這一年裡,南京樓市迎來交付大年,先後共有100多家樓盤相繼交付。那麼新晉業主對這些新交付樓盤的物業滿意度是怎樣的呢?記者隨機選取了5家(中海鳳凰熙岸、銀城聚澤園、金浦名城世家、世紀東山、武夷水岸家園)做了調查走訪,結果顯示總體還算差強人意,但影響業主物業滿意度的『殺手』也不少。調查雖不具代表性,但或可管中窺豹。
本版漫畫俞曉翔
頭號殺手:環境衛生差、垃圾處理不及時
殺傷指數:★★★★★
如果要做一個南京2013年物業投訴問題排行榜,環境問題毫無疑問會排在榜首。近一年來,有關各個樓盤、小區環境衛生問題的投訴比比皆是,相關媒體報道也是屢見不鮮。隨著眾多業主對小區環境問題關注度的提高,衛生問題作為『頭號物業殺手』的名號也實至名歸。一般來說,環境不好的小區,物業是很難被業主認可的。在記者隨機調查的五家新交付的樓盤中,只有金浦名城世家的業主對自己小區的環境衛生還算比較滿意,其他四家在這方面都有或多或少的問題。
『小區裡的衛生環境不好,垃圾很多,平時也基本上沒人清理。』今年6月交付的世紀東山一位新搬進來的業主告訴記者,小區裡的清潔人員和垃圾桶比較少,有時候垃圾沒地方扔,只能扔在地上。記者也從現場看到,作為小區綠化的草地上,到處散落著廢紙片、垃圾袋和動物的糞便。小區主乾道上也殘留一些裝修施工留下的廢棄物沒有及時清理。
與世紀東山相比,今年6月交付的武夷水岸家園和今年8月交付的中海鳳凰熙岸的環境衛生相對好得多,但仍遭到不少業主『吐槽』。武夷水岸家園有業主稱,小區裡有很多人養寵物,有時候寵物糞便沒有及時清理,『既麻煩又不雅觀』。記者在小區裡轉了一圈發現,小區空地上雖然有些碎紙片,但相對來說比較少,而且附近也有清潔人員在清掃。中海鳳凰熙岸由於附近工地還在施工,業主對物業的垃圾處理情況也『暫時不太滿意』。
二號殺手:配套設施維護不善
殺傷指數:★★★
小區配套設施作為小區的組成部分,也是影響業主對物業滿意程度的一個重要因素。
記者通過調查發現,業主普遍對自家小區的綠化和照明不滿。世紀東山有業主稱,小區的照明設施比較少,路燈昏暗不堪,有些燈還是壞的,一到晚上有些地方還是漆黑一片,對業主來說很不方便。有些燈是壞的,向物業反映了好多次,但並沒有改進。其他幾個小區的業主都表示對自己小區的照明情況還算比較滿意的。
武夷水岸家園和金浦名城世家的業主則表示,小區的綠化不足,後期維護不到位。記者走訪發現,武夷水岸家園由於部分草木枯死和人員踐踏,確實有不少裸露的空地。
三號殺手:物業費和物業服務水平不匹配
殺傷指數:★★★★
翻開近年的媒體報道,有關物業費的糾紛也不少,有些是物業費太高,有些是物業亂收費、服務態度差等。物業頭疼物業費難收,業主則抱怨服務標准與收費標准不符,業主和物業在這方面的矛盾有愈演愈烈之勢。記者隨機調查的5家新交付樓盤,雖然總體來說沒有業主反映收費貴、亂收費的問題,但問題也很明顯。不少業主反映交了物業費卻得不到相應的服務,一位業主稱,有時候出了些小問題,打物業的電話卻一直佔線打不通,耽誤了很多的時間。世紀東山的部分業主也表示,業主反映的問題並不能得到及時的解決,『比如小區內照明的問題,去年就告知了物業,到現在都沒有改善。』
業主有義務交物業費,同時也有權利享受或得到高質量的物業服務,這是相輔相成的,合理透明的物業收費和優質的服務會增加業主對物業的滿意度,反之亦然。
四號殺手:門禁管理松懈
殺傷指數:★★★★☆
時有發生的小區安全事件也讓小區安保問題成了眾多業主心中的『重中之重』,相應的,門禁管理自然也就成為業主判斷物業好壞的重要標准。
進出人員管理一直都是讓物業頭疼的大事,從禁止快遞人員進小區到來訪登記、業主門卡制度,不少小區物業在這方面可謂煞費苦心。
記者通過調查發現,今年2月交付的金浦名城世家、12月剛剛交付的銀城聚澤園都設有小區門禁設施,業主需要刷卡纔能進入小區,來訪人員要進行登記。中海鳳凰熙岸雖沒有門禁設施,但門口有兩個保安站崗,管理得很嚴格。記者本來想冒充業主的身份進入小區,但剛到門口就被保安攔住詢問、登記,外來人員想進入小區很不容易。
與之相比,世紀東山和武夷水岸家園的門衛管理則松懈得多,為不少業主所詬病。記者沒有提供任何證件,也沒有進行登記就可以隨意進出,門口保安成了『擺設』。世紀東山的一位業主表示:『門衛管也不管,現在什麼人都可以進小區,很不安全!』記者了解到,該小區外來租住人口較多,人口流動性也大,又沒有相應的門禁設施,門衛只對外來車輛進行管理,對進出人員也就『睜一只眼,閉一只眼了』,這引起了很多業主的不滿。
記者手記
有業內人士表示,對於新交付的樓盤,物業普遍都做得比較好,但一般時間一長,物業服務和管理就相對松懈了。記者呼吁各家物業,要警惕影響業主滿意度的四大『物業殺手』,做讓業主持續滿意的物業。