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2013北塘·『新力量』天津經濟創新榜剛剛落下帷幕,作為年度創新服務獎的獲得者科服網(www.tten.cn),經過三年的建設發展和數據積累,目前在線認定天津市科技型中小企業數量達到4.9萬餘家,並擁有4項軟件著作權,在面向科技型中小企業提供服務的網站中位居全國第二。在頒獎典禮現場記者采訪到了科服網的負責人,他們的創新理念便是,創新服務模式,打造科技型中小企業創新創業一站式服務平臺。
為貫徹落實《中共天津市委天津市人民政府關於加快科技型中小企業發展的若乾意見》,按照市政府《天津市科技小巨人成長計劃》和《關於支持科技型中小企業發展的若乾政策》的要求,加強對科技型中小企業的管理和公共服務,科服網於2010年10月啟動建設,2011年2月27日正式開通。
科服網一方面充分整合政府資源,形成網絡化工作平臺,為管理提供支橕。開發了企業在線認定管理系統、動態統計監測系統,為科企認定管理工作提供了技術支橕和數據支橕,認定科企已達4.9萬餘家,並積累了2009年至2012年四年的連續監測數據,入庫數據11餘萬條,形成了企業概況、財務狀況、人員狀況等六類數據信息1100餘萬項,可提供按年度、區縣、產業、發展階段、技術領域5個維度,對企業數量、財政資助、企業財務等10類指標進行統計分析。同時開發了乾部幫扶電子檔案系統和青年志願者服務系統等專項管理系統,有效支橕了相關委辦局工作,目前全市共有6062名乾部幫扶12632家企業,在線注冊志願者達到4348名。另一方面,整合社會資源,為企業提供服務,提昇企業創新能力。科服網集成700多種數據庫資源,提供科技信息服務,並面向小巨人企業提供參考諮詢、定題檢索、專題推送等個性化服務。同時提供企業認定、科技項目、科技信息、政策諮詢、科技金融、創業載體等14大類方便快捷的在線諮詢服務。
自開通以來,科服網注冊用戶和訪問量不斷增加。在不斷與客戶溝通中也發現了不少問題,『我們通過近兩年的用戶走訪和服務發現,用戶在網上互動、業務處理等服務功能上還有更多需求,迫切需要科服網轉變服務形式和創新服務模式。』科服網相關負責人對記者說,『網絡平臺應該實現全社會科技服務資源的有效聚集,並建立高效便捷的網上服務對接渠道,通過各類科技服務機構的廣泛參與和合作,實現企業和服務機構之間的「多對多」在線對接,為企業尋找服務提供可比較、可選擇、可諮詢、可委托的一站式服務。』這些成為科服網為之改進的重要方面。於是,科服網借鑒阿裡巴巴、淘寶等電商網站的成熟運營模式,針對科技型中小企業的需求以及相關服務機構的特點,按照『科技淘寶』的理念,采用O2O(Online To Offline)服務模式,即線上對接與線下服務相結合的服務模式,搭建了科技金融、儀器設備、創業載體、科技信息等綜合科技服務的供需橋梁——『科淘』平臺,並於今年11月中旬正式上線。和『淘寶』類似,科技型中小企業和服務機構可免費發布需求、產品,並進行在線諮詢、在線業務對接及交易評價等。『科淘』目前已會聚服務機構近150家,發布服務產品近800項,完成在線對接服務訂單100餘項,實現了科技服務的電子商務化。用戶可以登錄科服網(www.tten.cn),在『科淘』平臺淘項目、淘資金、淘房子、淘技術、淘服務……
說到科服網『科淘』的建設初衷,除基於用戶需求之外,科服網的負責人還告訴記者:『中國電子商務現在已進入健康快速發展階段,被廣泛應用於生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面,電子商務在線交易模式深入人心。O2O已經成為繼B2B、B2C、C2C之後廣泛應用於服務業電子商務的服務模式,如團購、在線旅游預訂等網站。與此同時,全國科技服務業的規模和體量呈快速增長的趨勢,但電子商務在科技服務方面的應用,無論是商業模式、交易規模或是技術應用均處於起步階段。尤其是服務於科技型中小企業的綜合性科技服務對接平臺,現在市場還處於空白。』所以,科技服務業的淘寶——『科淘』的未來發展前景不可限量。
對於今後科服網的發展方向,他們希望利用3年左右時間,把科服網打造成為科技服務資源的聚集中心、科技服務的對接和交易平臺、政府管理決策的支持平臺以及科技數據分析中心,並通過示范推廣,成為『覆蓋天津、輻射周邊,帶動全國』的綜合性科技服務雲平臺。
新報記者李澤亞