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爲了讓客戶更多、更全面地瞭解招商銀行的各項業務,感受招商銀行的貼心服務,2013年招商銀行天津分行從點滴小事做起,處處打造優質服務的金字招牌。
“進企業,進社區,進高校”普及金融知識
進企業爲收付易客戶進行固話POS業務的講解、卡片種類的識別,進駐代發企業客戶,進行零售業務及金融知識宣講和培訓;進校園向高校大學生進行“一卡通”使用常識、安全用卡等金融知識宣傳;進社區爲廣大居民宣講銀行卡、理財教育、特色業務、產品知識及特色服務,還針對他們的需求,推薦特色服務及功能。
“金融知識小講堂”網點遍地開花
營業網點“金融知識小講堂”遍地開花。針對到網點辦理業務的客戶,在等待期間派專人爲客戶宣講用卡安全、理財服務、自助渠道、人民幣基礎知識、殘損幣兌換知識和人民幣識假知識等金融知識。
積極開展親子金融知識普及活動
招商銀行聯合媒體開展“招行辣媽下午茶”兒童理財知識沙龍講座,邀請孩子及年輕母親參加,宣講子女教育基金理財規劃、招行特色產品和服務等。
針對招商銀行“金葵花”客戶開展“小小銀行家金融體驗”活動,邀請客戶和小朋友走進銀行,開展金融體驗活動,通過講解貨幣知識、假幣識別方法等,在寓教於樂中對金葵花客戶進行親子財商培養,宣傳招行產品及服務特色。
積極做好消費者權益保護各項工作
結合6月“消費者權益保護宣傳服務月”主題,天津分行開展網點客戶滿意度調查活動,設計消費者權益保護系列問卷調查,網點現場邀請客戶參加,瞭解客戶金融消費習慣、安全意識等;通過網點現場宣講向客戶宣傳本行投訴渠道和投訴處理流程,主動接受社會公衆監督;規範公示營業廳銀行服務收費價格標準。
全方位、多角度開展小微產品金融知識宣傳
爲更好服務實體經濟,扶持小微業務發展,天津分行多途徑向客戶宣傳小微貸款產品和服務。招商銀行天津分行通過主流媒體宣傳招行“生意貸”、“生意一卡通”產品及特色服務;舉辦系列小微產品宣講會,努力爲小微企業主提供多元化產品和更加人性化的綜合性金融服務。
多平臺宣傳小企業金融產品
天津分行與科委、科技局等政府機構進行業務對接,組織科技型中小企業開展座談、研討、沙龍等,現場向小企業客戶普及財務管理知識、銀行授信申請等知識,幫助創新型、科技型中小企業解決融資難題,支持創新創業和科技型中小企業的發展。