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據《新聞晚報》報道,在實體店看中一款沙發,去網上下單,這樣的情況在家居賣場日益普遍。為了不讓家居賣場與百貨店一樣淪為電商的『試衣間』,日前,中國家具協會市場委員會出臺了《關於規范電子商務工作的意見》。 《意見》聲明,『廠家和商戶在線上開展低價促銷時,要向賣場等主要合作伙伴進行通報並將賣場的價格調至與線上一致;不許通過電商移動POS機將賣場的業務轉至他處進行交易。 』目前,包括紅星美凱龍、吉盛偉邦、居然之家等知名家居品牌均簽字同意,更有賣場直接下達禁令,嚴禁商戶為電商訂單送貨安裝。記者昨日獲悉,在實體店的集體反攻下,天貓方面已與家裝商戶終止了O2O業務合作協議,被視為無奈之下的妥協。
不過,就在家居賣場激烈反撲的同時,其他行業卻想趁機搭車,滬上實體百貨首度放下身段,搶在『雙十一』之前的周末推出各類促銷,旅游、家電業也加入這場『全民狂歡』,搭車吸金。
-家居
賣場抱團立規抗爭
在家具協會出臺的這份《關於規范電子商務工作的意見》中,除了向廠家定規線上線下價格一致、限制電商POS機入場外,還明確表示,其目的是『不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所,不能讓經銷商成為電商的搬運工。 』意見推出後,居然之家、紅星美凱龍等接連響應,向旗下商戶發出了口頭或書面禁令。紅星美凱龍董事長車建新甚至通過微信,要求商戶不得為工廠在其他線上的訂單送貨安裝,同時,不得在店內宣傳『雙十一』促銷,更不能安裝支付寶POS機給線上做銷量。
為何家居行業會集體反攻?記者從多方渠道了解到,引發這場矛盾的焦點,正是天貓日前要求商戶簽訂的一份協議書。
一位新浪認證為新居網推廣事業部總監的電商人士彭海亮在虎嗅網上透露,這份協議主要是針對大宗產品線上線下互通的一種解決方案:用戶到商家的天貓店先拍下定金或者優惠券,拍下優惠券後會收到8位數的手機驗證碼,到線下門店體驗後,輸入驗證碼、刷支付寶POS機即可完成整個交易流程。
彭海亮解釋說,天貓這種O2O解決方案主要針對的就是家裝、汽車兩大行業。 『因為消費者必須先在線下進行體驗,且出於支付安全和網銀支付額度考慮,他們不願意在線上付款。另一方面,商家也害怕用戶在線下看完貨後流失,因此也不希望其回去上網付款。
天貓今年首推的O2O戰略,在便捷顧客的同時,也分食了線下賣場的奶酪。 『品牌在做電子商務時,可能存在一些不規范之處,協會通過這樣一份意見規范市場。 』中國家具協會有關負責人昨日在接受記者采訪時指出,為避免線上線下價格懸殊,影響市場秩序,家具協會在上月下旬已向會員企業發出了《關於規范電子商務工作的意見》。
該負責人強調:『盡管電子商務是未來的發展趨勢,也是協會積極鼓勵的銷售渠道,但每個市場都有游戲規則,希望商戶能夠遵守。 』
天貓妥協終止協議
對於19家線下賣場的聯名抵制,天貓方面並不願多費口舌。 『把天貓擋在外面沒有任何意義,別把消費者和互聯網趨勢擋在外面。 』這是其官方僅有的一句話回應。
另一邊,記者也從多個渠道證實,天貓本周已向家裝類目的商家發出一封《家裝O2O業務終止協議通知書》,被視為一種無奈之下的妥協。 『鑒於目前天貓平臺運營所面臨的實際情況,為避免商戶及消費者遭到更大損失,根據《通知書》主協議約定,於2013年11月20日起終止O2O補充協議效力。 』天貓方面稱。
在TMT分析師蘇哲看來,在以POS機打通支付環節後,雖然天貓、家居企業都開心,但家居賣場一方只能望著這個『閉環』乾瞪眼,這也是衝突爆發的主要原因。
不過,作為此次衝突的『夾心層』,在商戶們的眼中,線上線下並非不能合作共榮。國內知名實木地板品牌總經理祖麗萍告訴記者,盡管品牌多數商品都保持線上、線下的一致性,但企業也專門為電商平臺設計了兩款售價比實體店便宜10%的實木地板,以和線下進行區分,防止線上蠶食線下市場。