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10月16日9時,市民張小姐來到位於銀湖的金湖文化中心深圳市房地產權登記中心辦文大廳,在工作人員的引導下拿到預約號後,前往二樓的預約辦文窗口,前後不到15分鍾的時間,便辦理完了房地產轉移登記手續。『真沒想到會這麼快捷和方便,以前同事買房過戶來辦手續,據說足足等了幾個小時呢。』張小姐辦完手續後,高興地對工作人員說。
從今年10月8日起,深圳繼北京之後成為了全國首批推出網上預約房地產權登記服務的一線城市。以後,市民需要辦理房地產權登記時,提前一天在網上預約後,帶齊相關資料,便可前往辦文窗口辦理,不需要再進行現場的排隊等候。經常前往深圳市房地產權登記中心辦理業務的地產中介小林告訴記者,這項服務推出後,平均可以給他的客戶節省六成等候時間。
中介與業主紛紛叫好
地處北環銀湖路段北側金湖文化中心的深圳市房地產權登記中心,集中了全市大量的房地產權轉移登記業務,平時人就很多,一到辦證高峰時,不但周邊道路會造成擁堵,前來辦文的市民往往在拿號之後,排隊時間也要幾個小時。
中介小林對於剛剛推出的網上預約服務表示非常歡迎。『以前辦證高峰時,我們有時候都顧不上吃早飯,早早地跑過來等著給客戶提前拿好號。但即使這樣經常也要等上很久。現在好了,客戶能節省下的時間,也等於節省下我們自己的時間,這樣我還可以多做幾單業務。』
據介紹,具體申請房地產權登記的方法是:申請人通過訪問登記中心門戶網站(www.szreorc.com),點擊網上預約圖標,進入網上預約界面,選擇需要預約的業務類型,填寫預約信息,預約成功後系統提供短信告知,在預約時間到登記中心窗口辦理所需的登記業務。
體驗過預約服務的張小姐告訴記者,前一天她在網上預約所花費的時間大約是3分鍾。『在家裡花3分鍾的時間,就可以減少現場等幾小時,非常值得。』
自10月8日推出網上預約服務以來,全市共計有近200名市民選擇了這項服務。『可能是現在知道這項服務的市民還不多,我們希望有更多的市民能夠選擇這種方式。既可減輕我們窗口的工作壓力,也可以節省大家的時間。』該中心負責人說。
六項業務全市通辦
記者了解到,自今年10月8日起,深圳市房地產權登記中心在下屬的7個登記點同時推出網上預約服務,僅是該中心為進一步方便市民,改善服務的一項舉措。除了網上預約服務外,另外兩個便民服務措施為:六項業務『全市通辦』,業主可以就近在全市范圍內任何一個登記點辦理現樓抵押登記、現樓抵押注銷、安居房換證、遺失補發、房地產證破損換發、自然人姓名和身份證號碼變更等六項房地產權登記業務;七項業務『即來即辦』。業主可以通過窗口完成異議登記、現樓抵押注銷、樓花抵押注銷、安居房換證、遺失補發、房地產證破損換發、自然人姓名和身份證號碼變更等七項業務申請手續,並當日領取辦文結果。
記者在該中心三樓采訪時,便碰到了前來辦理房地產證破損的周先生。周先生的房產證一直放得比較私密,誰知幾天前被兩歲的孩子翻了出來,內頁遭到了水浸。『本來不知道這麼好辦,只是想過來問一問。誰知工作人員告訴我,現在當天就可以辦理,太方便了。』
『按照我們以前對辦文的時間要求,一般來說,像這類業務的辦理時限都是5個工作日。在這次落實黨的路線教育實踐活動的工作方案中,我們提出了「以民為本」的服務理念,進一步改善和提昇服務質量。落實到工作中,就是如何滿足市民需求,方便市民。所以我們把工作目標明確了在提昇服務質量的同時,為市民在辦證時間上節省、節省、再節省。』深圳市房地產權登記中心負責人說。
為市民節省時間固然令人高興,但並不意味著服務質量的下降。因此,該中心提前便對窗口工作人員進行了輪訓,並進一步優化了內部流程,嚴把審核關,從而保證不出差錯。
截至昨日,登記中心共辦理近3500份『即來即辦』業務。通過一周多的實施,前來辦理業務的市民反映均是正面的,不僅減少了業主辦文的往返次數,而且降低了市民的時間和經濟成本。
引導更多市民選擇預約
這些便民業務推出10餘天來,深圳市房地產權登記中心反饋回來的信息是,目前采用網上預約方式的市民還是比較少,絕大多數的市民還是習慣於跑到現場取號後排隊。『我們分析,一方面是房地產權轉移登記業務畢竟不是市民日常生活中需要頻繁接觸的事務,很多市民並不太關心;另一方面,估計有辦證需求的市民可能並沒有關注到目前的服務;此外,大家的辦文習慣還需要轉變,有一個過程。』該中心負責人分析。
他介紹,深圳市房地產權登記中心在全市各區設點7個,窗口席位合計142個,佔深圳市規土委窗口總席位的71%,窗口收文量佔總量的80%以上。截至昨日,登記中心業務今年全年的收文量近37萬件。在窗口緊張的情況下,登記中心在全市7個登記點中拿出14個窗口來專門辦理網上預約服務,但由於該項業務是新開通業務,不少市民並不知道,預約量未達到預期,下一步,登記中心將采取多種措施,加大該項業務的宣傳力度,進一步方便業主辦理房地產權登記業務。
該中心有關負責人也提出,下一步將采取各種措施,向有辦證需求的市民廣泛宣傳相關便民措施,從而保證市民在有辦證需求時,可以提前獲知這些便民服務。
據悉,本月下旬,該中心還將開通自助交易服務區,具備錄入、打印等功能,該項服務主要是針對家中不具備上網條件,且需要登記部門指導進行交易的市民而特別設置的。
-小貼士
市民辦理網上預約,可登錄登記中心網站(www.szreorc.com),未盡事宜可諮詢登記中心工作人員(電話:96508888)。登記中心有7個登記點可以受理網上預約服務,原特區內業務統一在銀湖金湖文化中心大廈辦理,原特區外則需要根據產權歸屬就近辦理。
七個登記點辦公地址分別為:
1.金湖文化中心大廈登記中心總部辦公地址:羅湖區北環大道1022號金湖文化中心大廈。
2.寶安登記科辦公地址:寶安區西鄉街道流塘路288號(寶安日報對面)。
3.龍華登記科辦公地址:寶安區龍華街道龍環二路181號。
4.龍崗登記科辦公地址:龍崗區中心城城市花園二期一棟商業樓南面(龍平路與吉祥路交匯處,區汽車總站對面)。
5.布吉登記科辦公地址:布吉街道吉政路19號。
6.光明登記科辦公地址:光明新區光明街道觀光路3009號原市國土房產局光明分局。
7.坪山登記科辦公地址:坪山新區龍坪路6號。