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8月21日,首箇中美合作的高端養老機構——椿萱茂?凱健(亦莊)項目正式營業,並迎來了首批入住長輩。100%引入美國運營體系、護理標準、針對部分失能、失能老人提供高品質的護理服務……遠洋地產首次涉足養老市場,就以實際行動向公衆表明其做大做強養老產業的巨大決心,因此椿萱茂的一舉一動都引發了業界及媒體的密切關注。
那麼,椿萱茂項目相比其他高端養老項目到底有哪些優勢,美國標準化服務又能爲中國養老產業提供怎樣的啓示?帶着種種疑問,筆者走訪了位於亦莊的著名高端養老機構椿萱茂,爲您揭開它的神祕面紗。
聯袂美國最大養老運營商
椿萱茂·凱健(亦莊)老年公寓的美國合作方EmeritusCorp公司是美國最大的養老服務機構,其在美國成功發展運營40餘年,建立了一整套完善的養老服務體系,擁有豐富的護理經驗。
在走訪中,椿萱茂處處彰顯着純正的“美式血統”:簡約的裝修風格、整潔舒適的精裝套房,包括美國進口的全套康復理療設備,康復室、美容室、宴會廳、圖書館、視聽室等一應俱全,爲入住長輩們生活和社交提供最優質的場所。據悉,在硬件設備和配套上,椿萱茂爲長輩提供三位一體的健康環境保障,綠色、節能、環保,是中國首家且截至目前唯一通過了美國綠色建築委員會(USGBC)LEED-CS預認證的養老機構。
是“照料”而非服務
在椿萱茂,所有工作人員提到最多的是“照料”而不是“服務”。擁有15年日本、中國養老運營經驗的首席運營官高鵬介紹說,椿萱茂的長期照料服務全面覆蓋生活照料、精神慰藉、社會交往、康復服務等全方位的養老支持。對高齡者的照顧不應單純站在服務人員的角度,除了專業的康復護理和生活起居外,護理人員還要給長輩們親人般的慰藉和關懷,這是普通護理服務難以企及的。
據悉,椿萱茂在護理人員招聘上有嚴格的規定,除具備專業護理知識外,更要有愛心和耐心。椿萱茂現有的護理骨幹是來自全國三甲醫院(301、宣武醫院)的資深護士長,護理員全部爲權威院校老年護理專業的畢業生。
讓養老變得快樂起來
椿萱茂創立了“樂享365”服務計劃,在這裏,長輩們每天都有滿滿的日程計劃,除康復訓練外,娛樂、社交、文娛活動、社交活動,無所不包。在椿萱茂,老人是一切服務的核心,所有的工作人員,包括直接給老人提供服務的康復師、護理員、營養師、醫生、護士、理療師、心理輔導師等,以及間接爲老人提供服務的院長、銷售、保安、保潔、物業工程人員所圍繞的核心都是老人。爲了體現對每一個老人的尊重,個性化、菜單式的定製每一個人細化到每一天的護理目標和服務計劃,對於居住在此的老人來說,每一天都是忙碌的;每一天都是嶄新的;每一天他們都是這裏的主人。
在採訪中,我們得知了一個小細節,駱家輝大使曾對椿萱茂進行了訪問參觀,行至公寓衛生間時,擔心浴霸瞬間加熱,過高的溫度會對老年人健康會造成潛在的威脅。其實,浴霸在國內廣泛使用,相對比較安全。但椿萱茂領導當即採納了大使的意見,很快爲所有房間更換了進口的洗浴設備。椿萱茂對細節的苛求,對高齡者的尊重,讓我們敬佩不已。
目前,很多長輩包括旅居國外的高齡者對椿萱茂項目表現出了極大的興趣,紛紛來電錶達了試住的願望。
作爲高端養老行業的標杆性項目,椿萱茂商業模式的成功,將爲中國單一的居家式養老模式提供新的借鑑,而商業養老也必將成爲支撐中國養老產業的重要一環!