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安徽的住宅物業服務有望統一劃分爲四個級別,並且力求做到質價相符,提供什麼級別的服務就該收多少錢。昨日,安徽省《住宅區物業服務標準(徵求意見稿)》公佈,未來擬以省地方標準形式頒佈施行,進一步規範全省住宅區物業服務活動,讓物業服務變得明明白白。
特色:按服務品質服務頻次分級
爲什麼要制定這個服務標準?目的是提高物業服務水平,滿足業主、物業服務企業和監管機構三方要求,實現全省物業服務標準化、專業化、精細化。這個標準適用於安徽省內的住宅區物業服務活動,別墅、低密度聯排等高檔住宅物業服務活動也可參考本標準。
該標準的最大亮點是根據客戶服務、公共秩序、環境衛生、綠化與園林小品、物業服務收費、社區文化建設等不同的項目,按服務品質和服務頻次由高到低劃分爲一、二、三、四四個級別。物業服務雙方當事人根據物業具體情況,在物業服務合同中約定具體物業服務內容和等級標準,合同約定的服務標準不應低於本標準。
有關人士介紹,這樣做明確了住宅區物業管理服務的內容及要求,業主選擇物業服務企業和評價服務質量時就有了數。
差異:級別越高服務要求更嚴格
根據不同的級別,住戶可以享受到的物業服務內容是有明顯差別的。比如在客戶服務場所工作時間上,一級服務不少於12小時接待業主,節假日不少於8小時;二級服務不少於10小時接待,節假日不少於4小時;三級服務不少於8小時接待,節假日應有人值班;四級服務不少於8小時接待,節假日值班應按合同約定。
小區設施遇到緊急維修時,一、二級服務20分鐘內到達現場,12小時內完成。如不能按時完成,要有緊急處理措施,並對業主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾;三、四級服務30分鐘內到達現場。如不能按時完成,要有緊急處理措施,並對業主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。
還有,物業服務企業宜根據業主需求提供便民服務。一級服務能提供5種以上便民(無償)服務;二級服務能提供3種以上便民(無償)服務;三、四級服務適當開展便民服務項目。
收費:收費要與服務水平相適應
對於廣大居民來說,以後不怕物業亂收費了,因爲新標準明確指出物業服務收費標準應與服務水平相適應。物業服務企業應在物業服務區域內的顯著位置或收費地點,按照物業服務收費明碼標價規定,公佈物業服務收費標準、等級標準。物業服務收費項目包括物業綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費等。
物業服務企業應按物業服務合同的約定,提前告知業主(使用人)及時交納物業服務費用。逾期不交納的,物業服務企業應書面催繳。催繳無效的,物業服務企業可向當地人民法院起訴,不得使用停水停電及其他惡意方式催繳物業服務費。而爲了保障雙方的權益,這一條是所有物業企業必須做到的。
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監控錄像至少保存30天
昨天的徵求意見稿中,還對物業服務進行了一些規範。
比如,意見稿規定,小區安全監控設備設施須24小時正常運轉,實現對管理區域的有效監控,畫面須齊全、清晰,且“存儲介質內存要滿足圖像保存時間不少於30日的配置”。這意味着,業主財物被盜,要求物業提供小區攝像監控畫面,小區物業不能以“監控設備損壞”等理由推脫。
此外,服務標準要求物業配備電梯管理人員並持證上崗。保證每單元至少有一部電梯24小時運行,物業服務合同有約定的從其約定。當電梯發生故障時,物業管理人員應及時通知電梯維保單位,並督促維保單位排除故障。如果發生困人或其他重大事故,物業管理人員應立即通知電梯維保單位,並在30分鐘內到達現場,開展應急處理,協助專業維修人員進行救助。