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新報訊【記者郭曉瑩】今年“十一”長假期間,市消協共接待消費者諮詢投訴電話63件,問題涉及商品、服務共16類,其中銷售類14件,家用電子電器類9件,日用商品類7件,分列諮詢投訴前三位。從投訴問題的性質來看,主要集中在銷售承諾不兌現、價格爭議和產品質量問題等方面。
非現場購物投訴居首
節日期間投訴網絡、電視銷售的問題較多,佔此類投訴量總量的80%,其次是銷售人員的服務態度等問題。主要涉及問題:1、不按時間要求及時送貨。消費者在網站和電視購物時,明確了送貨時間,但商家或送遞公司不能按時爲消費者送貨,導致消費者無法正常使用。2、節日促銷質量縮水。節日期間,網站上、電視中各種商品降價促銷,但消費者實際收到的商品與廣告中宣傳的各項性能差距甚遠,當提出退貨、換貨時,對方以節日期間無人受理等理由百般推諉,拒絕消費者的合理要求。3、銷售人員服務態度有待提高。節假日是消費者旅遊、購物的高峯期,許多外地消費者也充斥在購物大軍之中,由於語言差異和購物習慣不同,導致了多起因銷售人員服務態度引發的投訴。
家電類投訴高溫不減
節日期間,是消費者購買和使用家用電器的高峯期,家電維修、送貨不及時成爲突出問題。1、消費者購買商品後,銷售商不能按時送貨,造成消費者不能及時使用。2、消費者家用電器出現性能故障後,維修人員不能及時維修,影響消費者正常使用。3、消費者購買商品後,配送流程中出現張冠李戴的現象,錯送的家電滯留家中無法使用,由於售後部門的處理不力,造成消費者無法正常生活起居。
服裝過節忙打折質量問題難保證
節日期間,多數商家都會選擇打折、降價促銷商品,但有的商品在價格打折的同時,商品質量也在打折。消費投訴中出現的問題是:1、新購買服裝出現斷絲、斷線、破損等質量問題,銷售商以打折商品爲由拒絕退換貨。2、鞋類商品穿着後出現開膠、開線等問題,商品以只能維修爲由,拒絕消費者的退貨要求。3、商家銷售的服裝中產品的用料、等級標示、洗滌標示不明確,導致消費者因洗滌問題影響正常穿着。