|
||||
冒充競爭對手撥打騷擾電話,昨日,福州中聯立信房產代理有限公司和福州市戀家房產代理有限公司兩家中介被福州市住房保障和房產管理局通報批評。經研究,福州市房管局決定對福州中聯立信房產代理有限公司和福州市戀家房產代理有限公司予以通報批評,在福州市房地產聯合信息網上曝光,並記入福州市房地產中介信用檔案。
中介撥打騷擾電話還冒充競爭對手
2013年9月6日,有市民通過福州市政府12345便民呼叫系統投訴房產中介撥打騷擾電話問題。
經相關部門調查,福州中聯立信房產代理有限公司國際華府店和福州市戀家房產代理有限公司倉山萬達店工作人員隨意撥打騷擾電話。更爲惡劣的是這兩家中介工作人員撥打騷擾電話還冒充麥田房產中介,不僅違反規定從事中介活動,而且還損害了其他房產經紀機構的名譽。
福州市住房保障和房產管理局方面稱,上述兩家公司的行爲違反了福州《關於進一步規範我市房產經紀服務行爲的通知》(榕房[2013]9號)的規定。
福州市房管局要求上述兩家公司要吸取教訓,認真整改,舉一反三,加強內部管理,加強對員工的職業道德和服務規範的培訓和教育,及時分類整理客戶信息,對於已完成經紀服務委託事項的,要及時清理歸檔,不得撥打騷擾電話干擾市民的正常生活。
市民劉小姐就曾經親眼目睹中介工作人員冒充大牌打騷擾電話的行爲。劉小姐告訴記者,前段時間,她在金山一家丹廈房產門店諮詢些問題,正好碰上店內的工作人員在進行電話營銷。
“他打電話問人家要不要賣房子,可能對方情緒不大好,他解釋了幾句,最後說自己是麥田房產的。”劉小姐說,出了店門之後才發現,麥田房產就在他們隔壁,當時真的“驚呆”了。
電話、短信連續轟炸市民不堪其擾
提到中介的騷擾電話,不少市民不堪其擾,又頗感無奈。
“我的房子不出租,也不賣,你以後別再給我打電話了。”福州市民林先生自從自己的房子交房後,就不斷接到中介的電話。
“基本上一天至少一個,多的時候,一個上午就能接三四個。裝了360之類的軟件也沒用,拉黑了,他們就換個電話打。”林先生告訴記者,自己手機黑名單列表裏,中介電話不下20個。
林先生說,自己從來沒找過中介,估計電話是從開發商那泄露出去的。
擁有同樣困擾的還有許小姐。“我說不租,他就問賣不賣;我說我沒房子,他就問買不買。總之,你回答什麼,經紀人都有話接。”許小姐被騷擾得不勝其煩,“有時候我沒接電話,他們還會發短信過來。”
許小姐說,大多數的經紀人被拒絕兩三次後,也就作罷了,可依然有矢志不渝者,每隔一兩天就會打電話來問,口氣還挺親熱,“姐,你還考慮買房麼?”
“騷擾電話有不同的號碼,都不知道接不接好,又怕單位的業務電話。”面對中介的騷擾電話,大部分市民都表示“沒辦法”。
業界也在“抓”但騷擾電話實難界定
據瞭解,電話營銷自上世紀70年代在美國出現以來,因銷售成本低、速度快、覆蓋面廣等特點,逐漸形成一個強有力的營銷模式。我國大陸地區的電話營銷業務是從1999年開始。然而,隨着各種營銷電話的增多,市民的抱怨質疑聲一直不絕於耳。
業內人士介紹,目前行業內也在“抓”騷擾電話,一些公司也都經過了整治;但另一方面,目前大部分中介公司都給經紀人規定電話指標,每個月必須打多少個電話。這個“度”中介很難把握,到底怎麼纔算“騷擾”,目前也沒有明確的界定。
據悉,根據相關規定,惡意撥打騷擾電話,干擾他人的正常生活或造成生產、工作秩序不能正常進行的,屬違法和侵權行爲。情節較重者,可處拘留並處罰款。但是,電話是否構成騷擾,一般不易確定。
雙安房產董事長鄭愛新表示,當下只能讓中介自己規範員工的行爲。據介紹,目前雙安的客戶信息系統設置,每個客戶信息一天只能點擊兩次,超過次數就無法打開,也就不能撥打電話。
驪特房產總經理郭華介紹,關於騷擾電話,公司內部也做了整頓,明確休息時間不能給客戶打電話,如果客戶明確不賣的,應該做個備註,避免重複撥打。不過,一家中介不打了,也不能阻止其他中介繼續“騷擾”。
員工流動造成客戶信息泄露
不少市民納悶,“我只找過一家中介,爲什麼會有十幾家中介給我打電話?難道中介之間有信息交流?”
業內人士介紹,每家中介的客戶信息都是獨立的,大家都希望保護自己的資源,根本不可能有“互通”。但中介員工流動性很大,有些員工跳槽就會帶走前僱主的資源。
“中介之間競爭激烈,總是有各種辦法能拿到業主的信息。”業內人士稱,有些市民在網站上發佈消息留下的信息,也會被中介鎖定。
“由於難界定,中介之間又各自爲政,要想從整體上打擊騷擾電話很困難。”業內人士稱,目前也只能各個擊破,除了中介自我約束和規範外,只能發現一單整治一單。(東南快報劉豐)