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市質監局近日就《經濟型酒店設施與服務規範》(以下簡稱《規範》)向社會徵求意見。以往,不少顧客都對經濟型酒店的硬件、服務提出批評,認爲“經濟”成了“摳門”、“廉價”與“冷漠”的代名詞。對此,《規範》要求經濟型酒店硬件上要做到便捷、衛生,服務要熱情、周到。
《規範》首先對經濟型酒店做出定義:以大衆旅行者和中小商務者爲主要服務對象,客房爲核心產品,服務規範,環境舒適,價格適中,設施良好且交通便捷的酒店。
目前,有部分快捷酒店位於衚衕中或是交通不便的地點,《規範》要求快捷酒店必須網點多且交通便利。此外,客房數量不少於60間,暗房比例不超過10%;停車場車位容量不少於客房數的10%,這意味着每家經濟型酒店的停車位至少需要6個。
《規範》還要求移動通訊信號和無線網絡應全部覆蓋酒店內部;酒店應設有殘疾人通道及相應的無障礙設施;建築三層以上的須配備客用電梯。客房建築面積不小於15平方米(含衛生間),層高不低於2.6米,區域功能包括睡眠休息區、休閒工作區和衛生洗浴區。對於牀的尺寸,《規範》都予以細化:大牀尺寸不小於1.5米×2米;小牀尺寸不小於1.1米×2米;連牀的尺寸不小於1米×2米。
《規範》要求,服務人員的配置與酒店規模相當,人房比不低於0.3∶1。
《規範》對酒店前廳服務做了詳細規定。如,總機要提供24小時服務,正常情況下,電話鈴響10秒內應答;準確查驗並及時上傳賓客有效證件信息,履行入住登記手續等。
前不久,法院受理過一起案件,一名考生入住酒店後預約了叫早服務,結果酒店沒有把考生叫醒,耽誤了其考試,雙方對簿公堂。對此,《規範》明確,叫早服務中,酒店要接受和記錄叫醒時間、房間號等信息,最終要準確、有效地叫醒賓客。
不少顧客反映經濟型酒店衛生堪憂。《規範》要求,客房、衛生間每天要全面整理一次,或應賓客要求進行整理;每三日或應賓客要求更換牀單、被單及枕套,並做到一客一換;前廳、客房、餐廳等區域要有專人定時清掃保潔,通道、步梯、電梯要保持清潔,沒有雜物。
此外,酒店不得使用環境污染、資源浪費的一次性不可降解餐具,提倡節約,鼓勵賓客使用自帶的洗漱用品及拖鞋。
酒店還要及時收集並分類處理垃圾;容納垃圾的設施設備和場地保持清潔、無異味,有防蚊、蠅、鼠等措施;及時清掃、清運垃圾,實行遮蓋或封閉清運。(記者高健)