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老小區一般都存在着維修、停車、財物舊賬爛賬多等問題,物業和業主之間矛盾突出,一般物業公司是不願接管老小區的。
但在北侖一個名叫“奧力孚公寓”的老小區,在物業公司精心打理下,近3年發案率幾乎爲零;物業費不用上門催,收繳率98%;去年,業主對物管的滿意率超過98%。在寧波物業這一行,這簡直是個奇蹟。
更讓人吃驚的是,覺得物業費太低,這家小區的業主兩次主動提出漲價。
小區曾頻繁更換物業公司
直到迎來現在這家
奧力孚公寓,地處北侖中心城區華山路和新大路的交叉路口,新碶街道南側,1994年年底交付使用。它有着老小區共同的問題:房屋結構老化;車多地少,停車難;業主普遍老齡化等。
小區現有825戶居民,包括多層住戶、經營用戶、商鋪業主和12幢別墅業主。
奧力孚公寓交付後,因物管服務不到位,財物上弄得一團糟,在1994年至2004年的10年期間換了三撥物管。
2004年年底,聯合物業(全稱“寧波聯合物業管理有限公司”)接手。
8年的努力,聯合物業將小區打理得井井有條。
昨天,記者沿華山路進入奧力孚公寓北門,通道兩旁綠樹成蔭,路面樹影斑駁卻十分整潔。小區裏很安靜,老人三三兩兩聚在樹蔭下聊家常、說閒話,老遠都能聽見。穿戴整齊的保安正在巡邏,遇到業主,他們會停下來打招呼、問好。
認爲物業費太低
小區業主兩次主動提出漲物業費
2009年以前,小區物業費還是每月0.3元/平方米。業主覺得物業費太低,主動提出漲1毛錢。
去年,物業負責人阮益娜在收物業費時,又有多名業主提出,每個月0.4元/平方米的物業費太低,今年可適當再漲一點。
業主代表徐抗美,在廣泛聽取業主的意見後,向業委會做了彙報。業委會也覺得是該漲物業費了。
今年3月7日,業委會召集社區幹部、業主代表、各樓棟的樓長和物業,召開了物業費漲價表決大會。現場100多名業主代表,沒有一個人提出反對意見。
於是,奧力孚公寓的物業費漲到了每個月0.5元/平方米。
這家物業有何過人之處
同行們可以比照一下
●財務陽光
聯合物業奧力孚管理處的負責人阮益娜,最有底氣的一點是,財物陽光公開。
面對記者,她隨手拿出了2011年、2012年奧力孚公寓“公用部位、公共設備設施收益、收支狀況表”,上面3大項13個小項的收支情況一目瞭然。
阮益娜說,聯合物業接管奧力孚公寓後,每年的財務收支情況,公司都有詳細的備案,隨時歡迎業主前來查詢。而且,每年的財務收支情況,會在3月份,在小區裏各個主要出入口和人流聚集地公示。
●與業委會關係良好
說到業委會,阮益娜心存感激。
阮益娜坦言,聯合物業能在奧力孚公寓大展拳腳,最改感謝的是業委會大力支持。
奧力孚公寓業委會現有5名成員。其中,業委會主任、副主任有基層管理經驗,對小區事務挺上心。更重要的一點是,業委會與物業的彼此信任。
阮益娜舉了個例子,按照雙方約定,物業如果要開銷1000元以上,或者單項消費在500元以上的項目,必須要經業委會同意。這是一個繁瑣的過程。物業在開銷前,要先和業委會主任商量,業委會主任同意簽字後,再請業委會副主任審查,最後還要經過另外一名業委會成員蓋章,才能拿到錢。
多年下來,因物業和業委會之間的信任,同樣的流程,辦起來非常迅捷,基本上碰個面一句話就能解決。
●近三年發案率爲零
北侖新碶派出所的沃警官是奧力孚公寓的社區民警,他說,早些年,奧力孚公寓裏垃圾成堆、車輛亂停,常有盜竊的事發生。聯合物業接管後,這些現象少多了。
2004年起,聯合物業每天24小時安排了保安在社區裏巡邏,而且加大了對社區各主要出入口的監控,小區的治安情況明顯好轉。
最近3年來,奧力孚小區的發案率幾乎爲零。
沃警官證實說,要說有案件,只有這麼一件事。去年一位業主打電話報警稱,自己在網上被人騙了錢,但這和小區治安無關。
●物業人員以小區爲家
昨天中午11點多,一輛出租車停在小區門口,6幢業主楊老伯抱着一袋20斤重的大米要下車。
門衛室的保安李勝榮,端起水杯正要喝水,看到這一幕,放下水杯跑出來,幫楊老伯扛起了大米。楊老伯一看是老熟人李勝榮,也就不客氣了。
楊老伯說,小區裏共有11個保安,都在小區幹了多年。平時業主有什麼需要幫忙的,他們都會上來搭把手。
不光如此,小區共有231個停車位,但業主有500多輛車子。每天到了下班高峯,小區的車位停滿,保安們就跑前跑後在小區周圍幫着找車位。
李勝榮將楊老伯送到家,剛出樓道,就見一輛車開過,上面丟下一個礦泉水瓶。李勝榮上前撿起礦泉水瓶丟進垃圾箱。
一旁的阮益娜說,物業員工們早已把小區當成了自己的家,把業主們當作了自己的朋友。