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除消費者主動要求增加的項目外,家裝實際施工費用不得超過合同報價的8%,超過部分由家裝企業承擔
合同外增項、質保不到位、裝修污染,要規避裝修中的這些問題,9月起實施的國內首部《家居行業經營服務規範》(以下簡稱《規範》對你或許會有所幫助。
現象
裝修過程中增項導致費用高於合同價
“10萬元的裝修合同,最終能超出3萬元。”鄭州一家裝修公司老闆樑先生告訴記者。
裝修實際費用高於合同價,已是常見現象,而中途增加裝修項目是漲價主要原因。據樑先生估計,一般會超出20%,而合同價越高,超出的有可能越多,“這樣的客戶更重視裝修效果”。
9月起,國內首部《規範》國內貿易標準正式實施,其中要求,除消費者主動要求增加的項目外,家裝實際施工費用不得超過合同報價的8%,超過部分由家裝企業承擔。
《規範》能否真正規範市場?
“小企業可能存在這方面的問題。”東易力天裝飾公司相關負責人胡志福說,有的公司爲了拿單子,會低價切入、模糊報價,或者漏報必要裝修項目。
但出現問題時,客戶一旦和裝修公司“談崩”,被動的往往是客戶。
裝修停工大部分都是由於增項造成的,胡志福說,一些公司要求加項,但客戶覺得超支嚴重,達不成一致意見,就容易造成停工,而客戶在面對這種問題時,往往處於被動局面,“做了一半再換裝修公司成本太高”。
探因
多種原因致使消費者“主動要求增加項目”
裝修增項一般出現在家裝領域。
家裝多是一家公司一條龍服務,客戶很難有工程裝修項目的強勢地位。胡志福說,惡意增項、私自增項,早就該治。“我們的基礎工程不會增項,如果增項,一般也在後期造型等方面,會開具報價單跟客戶協商,由客戶簽字。”他說。
但樑先生透露,問題往往就出在“消費者主動要求增加項目”這一點上。
“有些前期設計效果可以了,把你的圖紙顏色改一下,加個背景、掛件,然後說這是給別人裝的,讓你給點評點評、看看效果。”樑先生說,這看似徵求意見,實際是“欲擒故縱”。
而類似於強烈建議這樣的“語言挑逗”,在樑先生看來更爲常見。
最終只有一個結果,客戶會問,“我這兒爲啥沒有這個東西”,從而增加項目就成了“消費者主動要求增加”。
“鄭州的裝修公司上千家,都在搶大客戶,半年不開張,開張吃半年。”他說。
業內人士稱,正規裝修公司一般會要求工作人員作精準預算,也存在客戶感覺做工好主動要求追加項目的情況。
條款
裝修企業應配合顧客檢測甲醛
根據《規範》,裝修企業在顧客需要時,應配合顧客提供對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯等在內的室內環境檢測服務,驗收時應由顧客在場監督並簽字確認;對環境質量存在爭議時,應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。
鄭州一家知名裝修企業相關負責人稱,公司在做業務時,一般會附帶提供建材,在基礎施工完成後,先通風一週再封閉一天,請業務雙方認可的第三方機構做環境檢測,如果不達標,公司負責做環保處理。
但問題是,有的客戶一定要自己買建材,如果最後環境不達標,責任歸誰很難劃分。
《規範》還要求,家居賣場應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場後仍須爲顧客提供相應的售後和維護服務。近日,記者走訪發現,這一要求在鄭州各大建材家居賣場已基本實現。
兩人戀愛
一方非帶個孩子?
【經商日誌】
兩人戀愛
一方非帶個孩子?
優勢產品非搭售劣勢產品
做生意時類似“綁定銷售”可不行
本期人物:樑豔川
鄭州新家居建材商場
歐派印象瓷磚河南運營總監
第一年做吊頂時,去廠家拜訪,接待樑豔川的是區域客戶經理;第二年去參加廠家新品展示會,廠家已經訂好機票、安排好食宿,並且老闆親自接機。
合同簽了50萬元,實際卻賣了200萬元,他說,“建材行業,廠裏要的是銷量,誰銷量大,老闆喜歡誰。”
而行業的另一特點是,許多品牌廠家產品有優有劣,卻頗強勢。
“做瓷片的,拋光磚可能跟不上;做拋光磚的,瓷片可能跟不上,每個廠都有一個特點。”他介紹,但往往很多廠家在跟代理商籤合同時,憑藉優勢產品強行搭售劣勢產品。
“好壞一鍋端,綁定銷售。”樑豔川覺得,“這就像兩人談戀愛,喜歡的是對方這個人,但對方非帶個孩子,怎麼行?”
花錢買東西,就要買好的。“歐派在廚衛行業做得好,我就要他們圍繞廚房、衛生間所用的瓷磚。”他介紹,鋪設廚衛以外地面的拋光磚,自己選了另外一個品牌意特陶陶瓷。他說自己是鄭州業內第一家把產品分類獨立銷售的品牌商。