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對於剛收樓的業主,要裝修房,最好選擇正規公司,裝修質量纔會有保障。資料圖片
『你好!我是裝修公司的業務員,聽說你的房子最近要交樓了,准備裝修嗎?』『我們和裝飾城各個品牌裝飾材料店都有合作,可以幫你買材料,能省不少錢!』『需要家裝設計師免費設計嗎?』……作為剛交房或快交房的新業主,你可能多次接到裝修公司的騷擾電話,他們不但知道業主的姓名和電話,還知道新房的地址、面積、戶型等。那麼,業主的信息是怎樣到了裝修公司手裡?這種電話營銷是否得到業主的認可?帶著這些疑問,記者對此展開了調查。
一天打來10個電話騷擾業主
現象
『我上周末的一天竟接到10個裝修公司的電話,實在是太煩人了!』市民嚴先生於今年7月在市區購買了一套住房,然而,購得新居的喜悅很快被裝修公司的騷擾電話所取代。嚴先生說,其實被裝修電話騷擾的情況早在他剛買完房子時就出現了,沒過幾天就接到了一家裝修公司的電話,說是周末會專門為其購置的小區舉辦一場裝修現場諮詢會。
『我說沒時間參加,可對方還是不停地介紹他們公司推出的各種優惠內容,就是不掛電話,當時我正在開會,只好掛斷了電話,可沒想到,沒多久又接到了另一家裝修公司的電話。』嚴先生說,最離譜的就是上周末,他數了數通話記錄,一天竟然接了10個裝修公司的電話。這一天不僅周末的休息時間沒了,心情也變得很糟糕。為了避免不再被電話騷擾,嚴先生隨即將問題的矛頭指向了開發商,並撥打了售樓處電話,但售樓處說他們沒有跟任何裝修公司合作,『我問他們是不是泄露了我的個人信息,他們立即否認了。』同樣受到裝修公司電話騷擾的還有新業主林先生,據他介紹,自己的生活在拿到新房鑰匙後就被打亂了,最近一段時間來,有不同品牌的裝修公司打來電話。
『我個人信息到底是怎麼泄露出去的?問打電話來的裝修公司,他們都說是秘密渠道拿到的信息,自己只是按照公司要求辦事。』林先生說,去相關裝修公司質問是怎麼得到自己電話號碼和資料時,公司方竟表示這只是員工的個人行為,公司也不清楚,唯一能做的就是不再通過電話或者短信的方式騷擾。
八成受訪者受到裝修公司騷擾
調查
『您的個人信息被泄露了嗎?』針對這個問題,記者進行了隨機調查,截至發稿前,有58位新近購房者(一年左右時間)參與了調查,結果顯示超過80%的人都接到過推銷電話。一位接受調查的市民表示,今年4月是他在市區購置的新居收樓前一個月,從那時起開始就有裝修公司不斷打來電話,而騷擾電話一直持續到現在。在多次收到騷擾短信和騷擾電話後,有70%的人意識到自己的個人信息被泄露了,而且感覺很不好,但他們想對此投訴卻無路可尋。
『有一次,我實在是受不了了,就問那個打騷擾電話的人是怎麼知道我的電話,結果那人說如果不想找他們裝修就別問了。』市民葉女士說,她當時就想到了投訴,可回過頭來一想,卻不知道該找哪個部門投訴。同時,超過90%的被調查者認為,沒有經過個人同意就把信息透露出去的行為是違法的,屬於侵犯了個人的隱私。
在回答『您認為您的信息是怎樣泄露出去』的問題時,絕大多數人認為是樓盤泄露出去的,排在第二位的懷疑對象是物業公司和通信運營商,銀行則排在了懷疑對象的第三位。
個人信息買賣有專門渠道
探訪
面對無休止的推銷電話,很多業主不禁質疑:『裝修公司是如何知道我們個人信息的?』在走訪中,房產公司、物業、辦按揭的銀行、電力公司……所有需要業主留聯系方式的單位似乎都成了人們懷疑的對象。
一位從事裝修設計工作的業內人士告訴記者,由於裝修公司之間的競爭十分激烈,為了獲取客戶,其從售樓處或物業公司那兒買業主信息的情況很常見,每當一處樓盤快交付的時候,就會有人打電話或是主動上門向裝修公司推銷業主名單,久而久之,裝修公司也就與這些『信息販子』熟了,並得知信息都是從售樓處或物業管理人員的手中拿到的。『當名單被賣給裝飾公司或某個家裝業務員後,裝飾公司會把買來的名單細分給自己的業務員,有些業務員就會把「不好搞」的業主聯系方式轉賣,這樣一來,一份新交付樓盤的業主名單就能很快傳開。』該設計師說,這些交易都在私下進行,要有熟人纔可以操作,同時,由於業主很難找到物管公司出賣私人資料的證據,因此,轉賣客戶資料早已成為業界的一個『潛規則』。
根據相關線索,日前,記者以某售樓中心銷售人員的名義致電某裝修公司,詢問其是否需要業主的信息,接電話的工作人員開始表示不需要,但在記者報出價格後,該工作人員卻立即表示『價位太高很難成交,價格低一些的話可以考慮。』
增強維權意識,對待騷擾電話要堅決
對策
那麼,業主面對裝修騷擾電話是否就真的沒有辦法了呢?在走訪中,一位近期剛裝修完新家,准備入住的楊女士認為,接到騷擾電話,首先應該要保持冷靜,盡管心情不好,但還是要堅決拒絕。『一般來說,我會說「我已經簽好合同准備裝修了」,是最有效的回絕辦法』。楊女士說,以其個人經驗,如果碰到騷擾就以惡言相對,很可能招來某些素質低下業務員不斷地報復性騷擾。對此,惠州市裝飾行業協會的相關人士也表示,出賣業主個人信息成了平常事,一方面是因為被侵權者依法維權意識淡薄,以致很少有人會主張賠償;另一方面,如果要選擇家裝公司,就一定要選擇正規品牌公司,裝修質量纔會得到保障。
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泄露他人信息要入刑
2009年7月,廣州市人民檢察院以『出售公民個人信息罪』批准逮捕犯罪嫌疑人李某,以『非法獲取公民個人信息罪』批准逮捕犯罪嫌疑人黎某,成為廣州市檢察機關執行《刑法修正案(七)》新罪名、保護公民個人信息安全的第一宗案件。公安機關查明,自2008年3月開始,犯罪嫌疑人李某利用其在某電訊公司工作的便利,將機主資料等信息非法出售給他人,獲利近萬元。《刑法修正案(七)》實施後,李某非法出售機主信息的行為並未收斂,2009年2月至5月期間,李某再次出售4份手機機主資料給黎某,黎某獲取上述信息後轉賣給私家偵探公司。廣州市檢察院介紹,《刑法修正案(七)》於2009年2月28日正式實施,侵犯公民個人信息的行為首次進入刑事犯罪的范疇。