|
||||
用浴巾擦拭馬桶?顯然沒有人會在家裏這樣做。但在酒店,如果您知道自己使用的毛巾曾經是一塊隨處擦抹的抹布,你將作何感想?相信沒有人能夠接受眼前的這塊抹布。
但就在近日,有媒體曝光國內某知名酒店位於北京朝陽區的分店客房服務人員使用浴巾充當抹布擦拭馬桶和茶杯。此事一經曝光,迅速引發公衆關注,對於這種行爲,絕大多數人予以譴責。
從此消息的來源看,整個事件是被媒體記者的“臥底調查”所曝光。如果不是有記者當場發現,可能這種嚴重違反生活常理的行爲並不易被外界所知。
顯然,酒店內部的管理人員很容易通過布草回收等環節瞭解到員工有這種不恰當的行爲,但我們看到的卻是酒店管理者對這種行爲的放任和管理空白。
事實上,此類事件並不鮮見,從毛巾的亂用到潔具、消毒用品的污染,以及酒店提供的三無牙刷、牙膏等消耗品,都曾成爲被媒體曝光。由此而暴露的酒店內部管理漏洞和服務意識都亟待改進。
另據瞭解,目前酒店抹布在國內尚無可依據的標準細則。但我們看到的是,事發後,監管部門還是在第一時間做出了積極迴應。
據媒體報道,朝陽區衛生監督所的衛生監督員已到該酒店現場進行衛生檢查。檢查內容包括酒店客用物品消毒制度、員工培訓情況等,同時對毛巾、浴巾、茶杯等公共用品用具採樣檢查。據瞭解,衛生監督部門的檢測項目將包括細菌、大腸菌羣、金黃色葡萄球菌等。
北京市衛生監督所介紹,酒店管理者承認存在衛生問題,下一步將依據北京市衛生局約見約談制度,對酒店管理者進行約談,並詳細調查、瞭解去年情況等。衛監部門迴應稱,依據公共場所衛生相關管理條例,該酒店或將面臨經濟處罰。
儘管監管部門及時對酒店進行了調查,但令人遺憾的是這種監管依然是一種後知後覺式的。杜絕此類事件的發生,顯然還需要更加完善的法律規則,相關監管部門也應更加主動地管理和監督。
令人更加不安的是,不僅僅是浴巾存在衛生隱患,其他消費者可能接觸到得酒店布草都可能讓人“不安心”。2012年11月,由北京、上海、南京等22家城市消費維權單位在2012年城市消費維權聯席會議(南京)年會上聯合發佈《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》中顯示,快捷酒店快捷不夠清潔,六成牀單、浴巾、毛巾衛生不達標。
調查數據告訴我們,“拿浴巾當抹布”等類似違規行爲在快捷酒店中的比例相當高。而目前,由於存在酒店管理不力、監管和法律法規的缺失等諸多不利因素,酒店的衛生標準難以統一和規範。
消費者需要酒店提供合乎標準的衛生環境和服務,這本是理所應當,但在無法定參照標準和監管的情況下,“理所應當”變得何其艱難。而酒店在這種環境之下,也只能憑“良心”提供服務。
我們呼喚更加嚴格的監管機制和出臺相關衛生標準,讓不達標準的酒店再無生存餘地。
當然,不可否認的是對這些違規行爲存在一定的監管難度。但我們相信,如果企業和整個行業內能夠積極地面對媒體曝光,從而提升自身管理水平,這將產生更多的積極意義,並促進酒店行業整體服務水準提升。