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——顛覆中國式養老,為老人創造退而不休的新生活
(遠洋椿萱茂實景照片)
遠洋地產作為一家在全國發展20年、有強烈社會責任感的企業,已將養老地產作為未來的重要業務發展方向,『椿萱茂』引進了美國先進的養老理念、運營體系、護理技術,希望可以有效推動我國養老運營服務品質的提昇,縮小與國際先進水平的差距,並首先將『為高齡者、部分失能、失能老人提供專業護理服務』作為進軍養老產業必須具備的核心競爭力進行重點培育,用遠洋地產的資源整合能力及規模發展效益緩解養老服務供需矛盾。
將首家老年公寓的目標客群聚焦在失能老人上,僅此一點,我們不難看出,遠洋地產進軍養老市場的信心是堅決的。如此特殊的客群定位,更意味著,遠洋椿萱茂在為老人提供照護服務時,需要將產品核心競爭力不斷提昇,而其根本,絕非落在『地產』屬性上,而是將運營服務作為其永續經營的核心。在如此思路的引領下,遠洋椿萱茂選擇的切入點,是老年服務當中最為復雜、專業度最高的護理服務。這或許真正點破了『養老產業』與『養老地產』最大的不同。
失能老年人是指生活完全不能自理,必須依賴他人照料的老年人。長期照料(Long-term Care,LTC)是舶來品,一般是指為失能人群提供生活照料、康復護理、精神慰藉、社會交往和臨終關懷等綜合性服務。在發達國家,長期照料服務體系是其公共服務的重要制度安排。當定義椿萱茂的企業核心價值觀的時候,團隊內部曾經對『care』這個詞進行了激烈的爭論。考察了美國眾多的養老機構之後,椿萱茂的中方團隊更是對美國人口中『care』有了極其深刻的理解。我們將這個『care』翻譯成中文的『照料』,它與『服務』一詞最大的不同是,『照料』是一個包含極其廣泛內涵外延的詞語,既表達的對老人身體層面的生活照料、康復護理、同時包括了與精神相通的心靈慰藉、社會交往、臨終關懷等,除了主動服務外,照料一詞當中包含了更多的人性關愛。而與精神相通的種種服務則是比身體照護更難做到的。
很多人主觀的認為,身處護理程度的老年人不需要太多的精神呵護。其實不然,全國老齡工作委員會辦公室的黨俊武曾經談到過:『無疾而終是人類的亙古夢想。晚年失能乃老年人之大不幸,青山不在,獨立喪失、依賴他人,尊嚴受損。』尊嚴受損之後自然而然帶來的是身體的每況愈下,由此便進入了一個惡性循環。人誰無老?除非因為意外沒有經歷老年生命便終結了,因此有人說,世界上就只有一種人,那就是老年人。我們都知道人與動物最大的區別就是,人有情感、有精神,不能僅僅滿足於吃飽穿暖。老年人同樣如此,如果說僅僅提供了最基本的生活保障,再加上相對專業的護理服務,就能代表老年公寓能夠提供給老人的一切了,那我國的養老服務水平將與發達國家永遠相去甚遠。除了健康的身體之外,更要提供給老年人一個快樂、安心、有尊嚴的生活,這纔是養老服務的終極目標。因此椿萱茂創立了『樂享365』服務計劃,並將為老人提供豐富多彩的文娛活動、社交活動、心理輔導作為核心競爭力。老人是椿萱茂一切服務的核心,機構當中所有的角色,包括直接給老人提供服務的康復師、護理員、營養師、醫生、護士、理療師、心理輔導師等,以及間接為老人提供服務的院長、銷售、保安、保潔、物業工程人員所圍繞的核心都是老人。為了體現對每一個老人的尊重,個性化、菜單式的定制每一個人細化到每一天的護理目標和服務計劃,對於居住在此的老人來說,每一天都是忙碌的;每一天都是嶄新的;每一天他們都是這裡的主人。