|
||||
7月24日,新華網記者採訪了常州市消費者協會祕書長孫力,孫祕書長對於目前常州房地產存在問題也十分重視和擔憂。目前常州五大區產生的投訴案件數與各個區的樓盤開發量成正比,其中新北區、鐘樓區、武進區三個區的投訴案件偏多。據統計,截止7月23日,今年消協接到的有關房地產方面的投訴80起,今年第一、第二季度同比去年下降了13%,而在去年全年的投訴案件一共是142件。“雖然投訴的案件有所下降,但總體來說,房地產的投訴事件仍是居高不下,並沒有明顯的改善。”
據分析,消協目前爲止接到的80件有關房地產行業投訴的案例總體可以分爲三大類:
1、合同糾紛“合同糾紛一直是佔投訴事件中的大頭,佔了目前總體案例的57%。”孫祕書長表示,合同糾紛是整個投訴案件之中的重中之重。而一般的合同糾紛主要集中在房屋面積、交付延期以及交付延期的賠償金等方面。
2、質量糾紛質量糾紛佔了今年以來投訴案例的35%。房屋質量的問題總體較多,電梯、防盜門、漏、裂、地面不平等大大小小的問題都普遍存在。“其實,咱們常州的建委系統的質量和創新在全國一直是走在前面的,在全國來說都是做的很不錯的,對於常州的建築質量的把控問題是較到位的。一般常州市場出現的房屋質量問題,主要由於一些城建在施工上的管理不到位或者監理不到位造成的。”孫祕書長也對常州房屋質量給予了一些肯定。
3、廣告及其他這一類問題佔了8%。“這一方面主要是指一些開發商的誇大宣傳、給予顧客的宣傳資料、口頭承諾和後期業主看到的樓盤不符造成的。”針對這個問題,孫祕書長也想向所有消費者提個醒:“一定要注意採證。一般開發商只是在某一段時間或者就那麼幾天重點宣傳樓盤,或者給予業主的僅僅只是口頭承諾,所以消費者在向消協投訴的時候,大部分是拿不出證據的,他們無法證明當時開發商宣傳的與事後的事實不相符,所以消協便很難幫消費者維權。”
據瞭解,一般來向消協投訴的大多還是新交付的樓盤業主,已經入住了的樓盤糾紛主要是集中在一期、二期樓盤的價格落差上。由於有的樓盤,一期和二期之間的間隔時間很長,所以難免會有價格上的落差,這樣便導致當初高價買了一期房的業主覺得自己的權益被侵害了,於是想要維權。
對於常州房產投訴案例的居高不下,孫祕書長給予了廣大買房消費者四大買房友情提示:
1、在購買房屋時,要多看、多聽、做好功課。在樓盤窗口介紹時,尤其對於房型、周邊環境、綠化、容積率等相關內容要仔細瞭解。在購房時要理性,不能像以前的買房熱潮一樣,在簡短的聽了幾分鐘就掏錢買房。
2、把好合同關。合同糾紛一直是投訴案件大頭。消費者在購房時最好請相關律師或者是業內人士幫忙一起看,一條條分析合同條款,合同上消費者能爭取的權益有很多很多。
3、看房很重要。如果你買的是現房,最好的方法是找驗房師,驗房很重要!一般驗房師能幫你鑑定所收現房的面積是否與合同規定的相符、包括房屋質量、哪裏有問題等都能看出來,並提供專業的意見。如果你買的是期房,首先是看樣板房,當然樣板房會有偏差,如果業主實在不放心,可以去審圖中心查相關樓盤資料,審圖中心的資料是不存在偏差的。
4、保留好證據。除了一些必要的合同、發票、收據之外,一些樓盤當時提供的宣傳資料、進售樓處時的圖片資料、小廣告和視頻資料都應該保存,這樣即使後期需要維權,消費者也能提供相應的證據。
在幫助消費者在房地產維權問題上,消協也作出了很多的努力。記者瞭解到去年消協有一例案件:在武進區湖塘某一樓盤,十幾個戶主聯合投訴,消協當時把開發商、業主代表以及業主所提問題涉及的相關職能單位的人員約在一起進行協商。針對開發商提出的一些解釋由專業職能部門進行補充說明,向消費者進行相關制度的深入介紹,從而讓業主和開發商互相體諒,雙方達成和解,開發商針對業主提出的問題進行整改。
“下半年,我們消協也會對投訴集中的區域進行取調,聽聽開發商的陳述,瞭解一下爲什麼會出現房產這一系列問題,瞭解房產質量問題到底是物業開始開放商的責任。將會更加深入地瞭解房地產投訴案件,從而幫助消費者更好地解決投訴糾紛。”孫祕書長表示,消協將會繼續不遺餘力地幫助投訴的消費者調解協商,幫助他們維權。
【延伸閱讀】
針對消費者目前對於房地產方面的法律法規不熟悉,孫祕書長也向大家介紹了一下消費者進行維權一般有以下幾條途徑:
1、直接找開發商進行協商;
2、撥打12135投訴,通過消協與開發商進行協商;
3、找常州市仲裁委進行仲裁;
4、到有關職能部門如房管局、住建局、市政府進行上訪;
5、終極渠道:法院;
“消協始終主張消費者通過這些正確的渠道進行維權、申訴。一般消協有專門的程序幫助消費者處理問題:電話、上門、信訪或者市政府傳辦的案件消協都會處理。處理的原則是:轄區處理原則。各個區工商所都有消協分會,各個分會各司其職,幫助各地的消費者處理投訴問題,然後再把處理的方法、結果反饋上來。”孫祕書長介紹道:“消協的職能是在雙方自願的基礎上調解,通過對消費者投訴問題進行全面瞭解,判斷問題的輕緩、大小,以便於交涉。”
消協處理案件的原則是在雙方自願的基礎之上進行調解。如果這其中涉及到開發商嚴重欺詐消費者、拒不接受調解,在消協的幾次邀約、書面邀請之後仍不願意出面的,消協會把該開發商列入不良信用檔案,並把事實告知媒體,通過媒體曝光。如果涉及到嚴重欺詐行爲的,消協將會移交其他部門,相關部門對其採取行政手段。 (記者徐旖)