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“站出來告廣藥王老吉,外部壓力都是其次,最讓我覺得不能接受的是廣藥王老吉的態度,這讓我覺得非這麼做(打官司)不可。”吳女士說。
作爲國內“口味維權”第一案的主角,來自瀋陽的消費者吳女士近來一直身處輿論焦點。
6月25日,吳女士狀告廣藥集團廣州王老吉大健康產業有限公司(以下簡稱廣藥王老吉)的“口味維權”案在瀋陽市瀋河區人民法院作出宣判,法院駁了吳女士訴訟請求,吳女士表示,不服判決,將通過其他途徑,繼續維權到底。
遭遇廣藥“冷暴力” 三個月不理不睬
吳女士在接受採訪時一直強調“真相”這個詞。對她來說,打這場官司的終極目的就是爲了討個說法,知道真相,而廣藥的不理會態度,比官司的敗訴更讓她心寒和氣憤。
吳女士於4月初在瀋陽中街興隆大家庭超市購買了一箱王老吉紅罐涼茶,但發現口感、味道與原來的紅罐有很大差別,有種不習慣的中藥味,剛開始以爲是質量問題或者產品變了,但後來瞭解到口味不一樣是因爲現在的王老吉和他以前喝過的王老吉並不是同一個產品,以前的王老吉是加多寶生產的,這次她所購的王老吉是廣藥生產的,廠家變了。但是“廣藥生產的王老吉的外包裝上寫着沒有更名,配方也沒變”。吳女士認爲,正是這些廣告語,誤導了自己購買,廣藥的行爲是欺騙消費者的行爲。
最開始,吳女士想通過溝通解決問題。“從我提起訴訟、法院立案宣判至今,已過去3個多月,其間我多次打電話給廣藥王老吉客服,都沒有得到一個完整的答覆,而對方更從未主動聯繫我說明相關情況。”據媒體報道,在官司立案後,廣藥還向法院提出管轄權異議以拖延官司開庭時間,這更加讓曾經是王老吉紅罐涼茶忠實粉絲的吳女士感到非常失望。
“他們一直對我採取迴避的態度,庭內庭外我都沒有機會和他們當面溝通,最終我成了一個‘隱形的原告’。”吳女士稱,這種“冷暴力”讓她無法接受,最後甚至不得不選擇面對媒體,來隔空喊話。
寫信給廣藥半月餘 至今無回覆
吳女士說,在官司駁回之後,她曾經寫了一封信給廣藥。經吳女士查詢,這封信對方已於7月6日簽收。在信中,她表明了自己打官司的緣由,並且再度向廣藥發問:“爲什麼我一向愛喝的紅罐王老吉涼茶不是從前的那個王老吉了?” 然而,似乎一直被廣藥王老吉“忽略”的情形又再度重演。“就是這樣一個簡單的問題,我竟然到現在也沒得到一個哪怕非常簡單的回覆。”吳女士表示,“爲什麼要得到一個真相就這麼難?”
吳女士說,一開始,她只是想獲得因爲受到欺騙而遭到的物質損失,但是事到如今,廣藥始終‘背對’她的做法,反而堅定了她維權的決心。“變口味、變價格、變宣傳語,都是廠家的特權,但是知情權是我的權利。”
事實上,“口味維權案”如今已經成爲系列案件。在吳女士之前和之後,在還出現了山東和海南的消費者向廣藥王老吉維權的情形,但據瞭解目前未有一人得到廣藥方答覆。
求尊重與真相 消費者將繼續維權
據吳女士透露,還有一件事讓自己很困惑,就是在法院正式向她傳達審判結果的前一天,她就從網上看到了敗訴的消息。按照慣例來說,訴訟方應該是第一時間知道結果的,這讓吳女士懷疑是不是被告方提前知道了訴訟結果並公之於衆。“在網上的新聞中,居然以我的敗訴來反證廣藥王老吉的正當和正義,這種炒作讓我感到很氣憤。”
吳女士告訴記者,該案因受金額大小而要服從於一審終審制,無法繼續上訴,所以她接下來還將通過其他途徑繼續維權,比如向工商部門或者消協投訴等。
當記者問到很多人說她走極端,一個人對抗一個企業,還是大國企,根本就是註定輸,爲什麼要堅持時,吳女士說,我就是一個平頭老百姓,不懂什麼大道理,但是連我都知道做人要誠信,我希望得到他們最起碼的尊重。