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可接受定製可免費療傷可細化合同———
揭開紅木傢俱神祕面紗
解答紅木消費重點問題
北青傳媒聯合居然之家紅木大會堂
幫消費者梳理紅木市場那些事兒——
原材料是漲還是降,紅木傢俱是否有升值潛力,如何靠收藏紅木傢俱投資……
當人們沉浸在紅木傢俱的是與非之中時,卻忘了作爲“傢俱”的紅木產品,最基本的職能。其實,對於消費者而言,應該購買更有實用性、更具文化底蘊和更適合自己的紅木傢俱;而對於商家而言,則應該將目光放在如何爲消費者提供達標的產品以及個性化服務上。
消費難點:對紅木原材料、價位和功能有個性化需求怎麼辦
服務升級:紅木傢俱也可接受定製
看中一件紅木傢俱,但用黃花梨爲原材料的價格偏高,如果能換成紅酸枝材質就好了;新房裝修想給老公定製個“紅木書房”,如果商家能提供10萬元以內的“紅木書房傢俱套餐”會省去很多自己挑選的時間;客廳的紅木櫃子最好能多配搭幾個抽屜,方便儲物。
面對70、80後消費者羣體的個性化需求,有些紅木傢俱品牌心領神會,並開始提供人性化的定製服務。比如,選取你鍾愛的紅木材質定製紅木傢俱,甚至根據你的預算將抽屜板定製更換成耐用、不易返潮又能發出淡淡幽香的樟木的服務,是元亨利的特色。元亨利傢俱董事長楊波表示,紅木傢俱定製服務可以滿足個性化需求,不過由於在選取原材料、木材利用率和生產工期等方面存在不定因素,因此價格會比店內的常規產品高20%左右。
此外,友聯紅木潘海英也稱,爲了讓紅木愛好者發揮餘熱,友聯也提供定製型服務,比如,幫消費者把自己設計的紅木作品製作成產品。不過,由於此類改型產品,費時、費力、費料,所以價格也會相對較高。
消費難點:紅木傢俱“受傷”了怎麼辦
服務升級:受“輕傷”紅木傢俱可接受免費“治療”
即使當寶貝似的供着,擺放在家中,不得不承擔我們日常生活中使用功能的紅木傢俱,也難免會遭遇意外“事故”,受到傷害。爲此,紅木愛好者們不禁要問:如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎麼辦?
其實,目前位於居然之家紅木大會堂中的部分主流紅木傢俱品牌,均提供爲自家產品進行“微創手術”的修復工作,這相比以往紅木行業“只管賣不管修”的現象而言,有了很大進步。青木堂現代東方傢俱北京負責人鄭月霞告訴筆者,他們成立了專門負責售後的繕工坊。消費者在使用中,若因人爲因素造成損壞,“輕傷”可免費維修,“重傷”則會酌情收費,若產品本身出現問題則會更換。而爲了配合居然之家將傢俱建材“包修、包退、包換”期限由一年延長至三年的服務,青木堂也承諾將免費售後服務期限延長至三年。
消費難點:消費紅木傢俱時擔心被騙怎麼辦
服務升級:給紅木傢俱合同添上附加條款
熱衷於紅木傢俱,卻對紅木知識一知半解。有一部消費新手擔心,買紅木傢俱時被忽悠。對於如何從根上解決這個問題,居然之家副總裁任成的建議是:一要選擇在正規賣場購買;二要購買正規品牌的產品;三要把好合同關,只有在合同上把賣方的所有承諾都標註清晰,承諾纔有用。
當然,在幫消費者解決“擔心被騙”這件事上,有些紅木傢俱品牌有自己的計劃。比如,宣明典居古典傢俱就擬定了一個具有法律效應的《紅木傢俱合同附加條款》,並要求在自家簽訂的每份傢俱買賣合同都要將該附加條款填寫清晰。該附加條款的主要內容包括:原材料必須填寫官方名稱及使用比例;原材料必須帶有保真證書;明確標明提貨期。
【互動】憑《廣廈時代》換“紅木消費好幫手”
你正遇到這樣的難題嗎?對紅木傢俱興趣漸濃,但對紅木知識卻霧裏看花。爲解決廣大紅木粉絲的疑惑,專家建議找《中國紅木消費指南》一書幫忙,從基礎知識、選購常識、市場現狀到消費者權益保護的相關法律法規,該書可幫你快速摸出紅木行業的門道兒,變身“火眼金睛”紅木達人。即日起至7月底,持自本期開始的任意一期北京青年報《廣廈時代》,即可到居然之家麗澤店五層紅木大會堂收銀臺,免費領取《中國紅木消費指南》一本(具體細則參照店內規定)。
文/王思菲
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紅木大會堂是居然之家精心打造的專業紅木傢俱賣場,匯聚了30多個高端紅木品牌,是目前京城面積最大、品牌最爲集中的高端紅木賣場之一,也是率先在業內推出“全保真假一賠二”服務承諾的賣場。010-63708867/8025