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不知不覺中,從春入夏,海爾專賣店的夜宴活動也在熱鬧中走過了兩輪高峰,成全了無數家庭的美滿和幸福,見證了多少戀人開始甜蜜的新生活,在付出與汗水的背後,也收獲著信任和褒獎。一路走來,發生了太多的故事,我們無需多言,因為口碑的積淀向來都是有原因的。
冰箱壞了怎麼辦?海爾出手救急太給力
家住北京的楊女士是當地小有名氣的網絡紅人,她擅長自創各種拼配美食 ,每每有了好創意便曬諸於論壇 ,很受網友們歡迎。但精於廚房之道的楊女士也有自己的煩惱,家中那臺老冰箱總會時不時地出點故障,給她的烹調樂趣添點麻煩。
前不久,楊女士在論壇中發帖,抱怨冰箱又壞了,修了好幾次都是治標不治本,可憐滿冰箱的美食就要報廢。與此同時,她又在當地網站上看到海爾專賣店的夜宴活動要在周末舉行團購會,雖然距離還有好幾天,她還是嘗試聯系網站詢問能否提前購買。得到網站反映的情況後,海爾專賣店當即決定以團購的優惠價為楊女士送去一臺新冰箱。
上午發帖,下午冰箱已經送到家,楊女士為海爾對待用戶的認真態度所折服,也為神速的送貨速度感慨不已,除了發帖對海爾服務大加稱贊外,楊女士還特地在活動當天趕到現場為父母購買了一臺空調,對此,她笑著說:“相信海爾的品質,夏天了,盡孝心的時候到了。”
10年海爾老用戶:品牌就認它
同樣是老北京人,劉阿姨對海爾的家電和服務早已習慣成自然,從10年前購買了第一臺海爾冰箱開始,家裡的洗衣機、空調和電視也都陸續換成了海爾的產品,劉阿姨為此還戲稱自己家就是海爾的專賣店。
(圖為李阿姨在夜宴活動現場)
隨著當地舊城改造工程的推進,劉阿姨的老宅換成了四套新房。子女都有不錯的工作,自己也退休在家,生活無懮的她打算把房子裝修後全部租出去。於是,就有了劉阿姨“空降”夜宴活動現場的小插曲——事先沒有報名,但身為一名海爾老用戶,接到店裡的電話通知,便准時前來參會。
雖說房子是要出租的,可朴實的劉阿姨堅持要把室內布置好,讓租客們住著舒服。她打算買幾臺電視和熱水器裝到新房裡,用了這麼多年,她就認准海爾的牌子,“品質好,服務好,有補貼還不貴。”
看鄰居買空調動了心 服務好心情就好
相比兩位北京女士的主動需求,錦州的楊先生和海爾結緣則完全是被“傳染”。事情的起因實際上跟楊先生沒有什麼關系,鄰居上午在海爾專賣店買了一臺空調,中午他約著鄰居下象棋,剛下了兩局,海爾售後人員打來電話確定送裝時間,雙方約好了下午三點,考慮到附近交通比較擁擠,鄰居覺得可能安裝人員會晚點到,所以兩個人就繼續下棋。可是還不到三點,海爾師傅就打來電話說已經抵達,原來他們怕堵車耽誤了安裝,掛了第一個電話就出發了。
被敬業的師傅震了一下,接下來發生的事情更加深了這種感覺,鄰居的房子正在翻修,屋內有點雜亂,可三位師傅仍然堅持工作原則,帶上鞋套進門施工。安裝結束後,又主動打掃了衛生,帶走施工的零件和包裝,到位的服務讓鄰居笑呵呵,也給楊先生留下了深刻印象。一周後,他也到海爾專賣店買了一臺空調,他說“拿用戶當上帝對待,買海爾家電一定錯不了。”
小小的故事,沒有驚天與動地,卻蘊含著老百姓最朴實的情愫,只要認真對待他們,他們就會報以全力的支持,海爾專賣店的好口碑,就是由這樣成千上萬的小故事組成的。