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日前,招商銀行推出全新概念的首家『微信銀行』,將其微信服務再度昇級,這是繼今年3月份推出信用卡微信服務之後,招商銀行創新服務的又一舉措。『微信銀行』的推出,讓敢於第一家吃螃蟹的招商銀行,再次成為移動互聯網服務變革的參與者和推動者。
今年3月末,招行正式推出信用卡微信客服,這是銀行借助移動互聯渠道展開服務的創新之舉。一經推出,反響強烈,據悉,到目前為止已經有超過100萬客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺,好評如潮。此次招商銀行微信服務再度昇級,服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平臺。
『微客服』昇級為『微信銀行』
昇級後的『微信銀行』覆蓋了更廣闊的服務范圍,不僅可以實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務,更可以實現招行網點查詢、貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外,微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶諮詢,為客戶提供了非常方便的諮詢通道。
『微信銀行』將逐步實現招行全業務的在線智能客服
招行『微信銀行』在線客服顛覆了現有電話客服為主的服務模式,開闢了客戶服務的新渠道,涵蓋了業務辦理、賬戶諮詢、還款、投資、貸款、支付等多項業務范圍。
憑借先進的技術支持,招行微信智能客服將快速地不斷昇級後臺知識庫的建設,智能客服的服務項目將覆蓋客戶常用的諮詢需求。此外,招行累計了十多年對於客戶服務的數據,形成了龐大的客服知識庫,在線智能客服將可以隨時調動數萬條知識做即時服務。
在線智能客服讓客戶更方便地接觸到服務,可以利用任何碎片時間在線諮詢,例如客戶要去網點辦理業務前,可以在微信上先諮詢辦理業務所需的材料,避免需要二次辦理的情況。
『微信銀行』功能強大,支持多種業務
『微信銀行』除了人們所熟悉的客戶服務功能外,更便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。客戶在微信上點擊『網點查詢和服務預約』的菜單並登錄後,將可以看到附近有哪些招行網點和這些網點目前的排隊情況,方便客戶選擇排隊最少的網點辦理業務。
除了以上功能外,想申請信用卡、貸款或預約辦理專業版和跨行資金歸集的客戶,也可以在微信銀行選擇相應的菜單,進行信息錄入。之後,便會有招行的客服人員主動聯系辦理,該功能在很大程度上提高了業務辦理的效率。
『微信銀行』采用『手機銀行』的安全保障機制
『微信銀行』是招行手機銀行的延伸,也是繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之後又一種方便銀行用戶的金融業務服務方式。對客戶而言,它的便利性進一步加強,對於一些常用業務和便捷業務,客戶可直接在『微信銀行』中進行辦理,隨時隨地進行查詢、諮詢與辦理,客戶的選擇空間更大。
在『微信銀行』中,凡涉及客戶私密信息的功能,均將在招行手機銀行後臺進行辦理,招行手機銀行采用SSL安全協議進行高強度的數據加密傳輸,即使網絡傳輸的數據被截獲,也無法解密和還原。同時,招商銀行采用雙重密碼、圖形驗證碼等全方位安全措施,確保客戶資金與信息的安全。在登錄時要提供登錄名、密碼,即使手機被他人操作,不知道密碼也將無法登錄。在用戶退出手機銀行或關閉手機瀏覽器後,手機內存中臨時存儲的賬戶密碼等信息將自動清除,不會在手機上保存。如果用戶打開手機銀行,超過一定的時間未操作,銀行後臺系統將自動注銷登錄。
『微信銀行』是銀行業客戶服務發展的新趨勢
數據顯示,數據流量佔主導的時代已經開始,類微信的產品正在分流短信。根據工信部的最新統計數字,2012年,全國移動短信發送量達到8973.1億條,同比增長僅2.1%。按照去年我國手機用戶增長11%來計算,2012年人均短信發送量下滑了9%左右。
鑒於微信具備信息表現形式豐富、拓展性好、延展性好等特點,同時可支持視頻通話等創新功能,微信將會為銀行客服帶來更廣闊的發展空間。
招行『微信銀行』的未來將會實現更多創新的功能,也許有一天,可以不去網點,通過用手機與招行服務人員視頻通話就可以進行辦理業務。未來有更多可能,讓我們共同期待。
記者陳劍通訊員梁丹