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驗房指引表包括了蹬地不起灰、門套與牆面之間有無打膠等細節。
日前,記者從深圳萬科公司獲悉,9月1日起,萬科將大規模推行面向收房客戶的《交付驗房指引》,客戶在收房時將可以根據這份由九大類、43小項、99個子項組成、涉及房屋質量方方面面細節的《指引》逐一對房屋進行檢查驗收。萬科副總裁周俊庭介紹說:『這其實是萬科主動向客戶提供的一份產品質量監督表,萬科希望通過這一舉措,讓每一位客戶成為驗房專家,真正有效地監督萬科的質量管理。』
賣房的教買房的如何『雞蛋裡面挑骨頭』,為什麼?對此,萬科總裁郁亮稱:只因客戶是萬科經營的根基,萬科最看中的就是客戶。在行業內首推驗房指引表,就是為了開啟又一次以客戶需求為導向的變革。
驗房時『雞蛋裡挑骨頭』
據周俊庭介紹,作為行業內規模最大、且全面推行裝修交房的企業,萬科的產品質量備受關注。近年來,雖然萬科在實體上已發展到毫米之差的階段,並形成了一整套管理制度和手段,但仍時有客戶投訴發生。
『作為普通人,擁有一套房子不容易。』為了解決客戶對房屋質量的擔懮,以及由於對驗房要求不了解而導致的各種困惑,萬科決心把客戶直接變為質量監督體系的一環。
『房子好不好,客戶最有發言權』,基於這樣的理念,從今年9月1日開始,萬科將全面推行面向客戶的《交付驗房指引》,這在房地產行業中尚屬首次。
記者看到,這份詳盡的《交付驗房指引》包括九大類、43小項、99個子項內容,從蹬地不起灰這樣的細節,到門套與牆面之間無打膠,再到成品房的實測實量,可以說幾乎涵蓋了新房交付時的所有驗收關鍵點。不僅如此,萬科還為客戶提供勘測和檢驗的專業工具,如電子測量器、電源測試儀等等,並教給他們使用方法。
『簡單地說,就是把我們內部對產品的要求和標准向購房者完全公開了,客戶只要有了這張表,就相當於一個專業的驗房師』,周俊庭說。在萬科看來,拿著驗房指引收房的業主,是最負責任的檢測者。
《交付驗房指引》的出現,無疑大大增強了驗房時的透明程度,讓客戶可以買得放心,用得安心。但是,在外界看來,這種做法卻多少有點『授人以柄』的意味,推出這一舉措,對公司的質量管理也是巨大挑戰。
『萬科從2011年就開始了向收房客戶發出驗房指引的試點,一些分公司覺得這張表帶來的壓力太大了,』周俊庭稱,『不過一旦產品得到了客戶認可,他們也收獲了極大的滿足感和成就感。全面執行確實需要勇氣,我們也向一線公司明確,面對拿著驗房指引收房的業主,如果哪個環節真的沒做好,你就得認。』
今年3月開始在集團內試運行,目前萬科有14個分公司43個項目已經在推行這一制度。9月1日後,萬科將在所有項目中推行此項制度,沒有《交付驗房指引》,不能交付。
承諾3年內杜絕所有行業質量通病
事實上,發布《交付驗房指引》,不僅僅需要有勇氣,更需要有底氣。
『規模可以飛躍,但質量管理只能一步一個腳印,從毛坯到裝修,從實測實量到交付評估、驗房指引,萬科的質量文化和管理制度也是在不斷應對挑戰的過程中沈淀形成的,今天,我們認為自己有能力去接受更嚴格的考驗。』周俊庭說。
4年前,萬科的裝修房之路剛剛起步,一家裝修行業合作伙伴,在萬科的一棟在建住宅中做前期測量,發現所有同樣房間的門中,竟有26種不同的尺寸,盡管誤差率都符合國家標准,但這樣的尺寸差別,讓供應商無法實現門框門板的標准化加工,集中裝修的優勢大打折扣。
於是,萬科開始引入第三方檢測機構,推行一種被稱為『實測實量』的管理手段。
所謂『實測實量』,是指主體工程階段開始,對結構、粉飾、涂飾、裝修四個階段的過程產品進行取樣、測量、數據處理等工作,以戶為單位建立實測檔案,用精確的數據對質量進行評測和管理。
日前,記者進入萬科在西安的在建項目金域華府實地采訪,在已經完成主體結構施工的建築裡發現,水泥毛坯牆面上,寫著一組組精確的數據。測量並記錄這些數據的是萬科請來的第三方檢測機構。雖然很多測算指標的國家標准是以厘米為單位,但萬科的標准是將誤差控制在毫米級。『到今年1月,全集團達標率已經提昇到了94.45%。』
走進正在進行室內裝修的萬科工地,看到的是整潔有序的集中加工車間和流水線的作業方式。裝修部品先按照圖紙尺寸集中切割加工,之後進入入戶安裝環節,由於施工精度有保障,大大提昇了裝修效率和質量。據悉,這幾年,由於萬科大力推進實測實量,甚至催生出一個專門提供獨立檢測服務的行業。以實體質量控制為基礎,加上工藝技術的進步,到2015年,萬科所有在建項目中將杜絕空鼓、開裂、滲漏這些質量通病。
南方日報記者劉麗