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核心提示:業主王女士在2012年9月份敲定某裝修公司爲新家進行裝潢,一番協商後便籤訂了裝修施工合同。在後期施工過程中,王女士卻收到了需另外交納9113元的水電工程結算款及其他管理費用的通知。帶着疑惑,王女士找到裝飾公司,其負責人表示“該是公司承擔的責任會承擔,消費者需承擔的責任也要承擔。”
王女士介紹,去年9月份,爲儘快給新房裝潢,她經過仔細比較後,最後敲定了一家裝飾公司,雙方一番協商後很快便籤訂了裝修施工合同。合同規定工程造價爲49983元,設計費5000元,其中水電實測實量,按實際發生量計算。預算單中水電工程費則備註:此項目爲預收,以最終結算爲準。
“從合同、預算單看,我一直認爲工程造價已包括水電工程費,只是後期結算可能會根據實際量多退少補”。然而,令王女士沒有想到的是,幾個月後,等裝飾公司完成水電隱蔽工程後,她才得知需另外交納9113元的水電工程結算款。“當時,我就覺得很不合理,向裝飾公司提出了疑問”,王女士說,爲了保證裝修能順利進行,她同裝飾公司的工程部經理、項目經理協商,希望能減免部分費用,再另外減少木工的項目。
“當時,工程部經理答應設計費減少3000元、水電工程費減少1000元”,然而,等結算工程款後,王女士才發現水電工程費只減少了500元,她所減少的木工等項目仍被裝飾公司收取了一半的管理費。對此,王女士感到十分不理解,“裝飾公司都沒有做木工項目,爲何還要收取我的管理費?”
答覆:退還業主減少項目的管理費
王女士所反映的問題是否存在不透明消費?隨後,記者陪同王女士反映到家裝協會,在看了王女士帶來的裝修合同、報價單以及相關工程圖後,家裝協會負責人表示,這些材料中的確存在一些不規範的情況,容易讓消費者犯迷糊。下一步,家裝協會將約談裝飾公司負責人及業主現場進行協調處理,並督促裝飾公司規範合同約定。
幾天後,在家裝協會辦公室,該裝飾公司的負責人告訴記者,他們的工程總造價是指木、瓦、油的人工費和材料費。在合同中公司已說明,水電隱蔽工程驗收合格後需支付工程款的35%及水電工程結算款,另外“預付單水電工程”這一項也只有“人工單價”和“輔材單價”,並沒有“人工合價”和“輔材合價”。至於王女士提出的水電工程費爲何沒有減少1000元的疑惑,負責人表示,工程部經理當時和王女士也是口頭約定,9113元的水電工程款結算單王女士已經簽字確認交納,因工程部經理離開公司、口頭約定不便覈實,公司才又退還了500元作爲王女士的補償。
減少項目爲何還收管理費?該裝飾公司負責人向記者解釋說,王女士的減少項目約佔總工程的50%,給裝飾公司帶來了損失,所以要承擔相應的違約責任。不過,因爲裝修合同存在部分不規範之處,他表示“該是公司承擔的責任會承擔,消費者需承擔的責任也要承擔。”
隨後,經過雙方協商,該裝飾公司承諾,公司將退還王女士減少項目的管理費,並在以後簽訂合同中注意明確標明,水電安裝費用不包含在總造價內,以免讓消費者產生誤會。
提醒:籤合同時明確裝修內容保留資料及時維權
採訪中,記者瞭解到,如今不少消費者與王女士類似,與裝修公司簽訂合同裝修時會遇到各種煩惱和疑惑,浪費時間和精力。那麼如何避免不必要的家裝糾紛?消費者如何有效維權?記者也就此諮詢了家裝協會。
“首先,消費者要了解裝修公司的資質,實地考察裝潢公司的規模、信譽”,家裝協會負責人表示,選定裝修公司後,簽定合同是一項重要內容,消費者一定要求裝修公司明確標註工程造價的內容,比如水電工程費用、設計費是否在總造價內,以免日後產生糾紛。如果消費者沒有對合同充分看明白之前,不管合同大小,不要輕易簽下自己的名字,“另外合同的附件,比如圖紙、報價單沒有交到消費者手上,也不要簽字。”
同時,該負責人提醒說,如今不少裝修公司通過各種優惠吸引消費者,消費者不要一味地被優惠矇蔽眼,一定要明確瞭解和書面約定優惠的具體內容和方法,以防止裝修公司後期變更,“如果遇到了家裝糾紛,消費者一定要保留合同、票據、驗收單等資料,及時反映維權”。