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陽光充足的“晌午”,兩位遠道而來的送貨師傅,被熱情的用戶拍照留念,一切都看似再平常不過。但是幾天後,這張照片卻在網上引發了圍觀,不少網友幾乎口吻一致地發出驚呼:“這是晚上嗎?”的確,照片中明亮的天,令人不敢相信拍攝時間居然是晚上十點,對於眾多已經習慣了夏日裡七八點入夜的朋友來說,的確難以保持淡定,難道這張照片的出處有些蹊蹺?沒錯,它不一樣的地方就在於,拍攝地點是在中國最北的地方——北極村——在夏至前後,當地的極晝天象會讓整個村鎮變成一座不夜城。而在這大自然奇觀的見證下,海爾專賣店的師傅們為北極村的用戶張先生一家送去了特別的驚喜。
北極村,一個位於中俄邊境的安靜小村落,卻佔據了數個中國之最的頭銜:中國版圖的最北端,中國境內唯一可以看到極光的地方,同時也是白晝時間最長的地方。因為極晝的存在,當地每到夏天的時候都能享受到徹夜不眠的待遇。也正是因為其地理位置的獨特性,使得前往觀光的游客數量逐年遞增。
張先生一家是北極村的原住民,以前務農的他現如今經營著一家特色家庭旅館,自從夏至來臨,前來避暑和觀光的游客絡繹不絕,不久前,張先生收到旅行社的訂房通知,即將有一批團隊客人入住,為了改善旅館的服務條件,6月25日上午,他給縣城的海爾專賣店打電話定購了兩臺洗衣機,去年他曾在店裡買過三十臺電視,當時服務人員的送裝效率和熱情態度讓他印象深刻,況且北極村位置較遠,能夠做到送貨上門而且是按約送達的,也只有海爾專賣店一家。
但是事情的發展並沒有張先生預想的那麼順利,因為夏天是當地居民采購家電的旺季,海爾專賣店的訂單已經排得很?,白天根本無法抽出人手專門跑一趟北極村,所以張先生最初得到的答復是店裡會安排服務師盡早趕往,請他耐心等待。對此,張先生是表示理解的,其實洗衣機晚兩天送到對旅館的生意不會產生多大的影響,要求當天送到也只是他一貫的急性子而已。
急脾氣的張先生隨口一說,實際上心裡想的是第二天能送到也不錯,可他並不知道,比他還要著急的卻是海爾專賣店那邊,店經理得知消息後,覺得張先生要求當天送肯定是急用,就把這件事記在心裡。傍晚時分,忙碌了一天的陳師傅和王師傅剛返回店裡,接到經理的送貨通知,匆匆扒了兩口飯便裝車趕往了北極村。事後據陳師傅回憶,出發時已經是晚上八點。
張先生這一邊,本來已經不指望當天能送到了,突然接到店裡打來的電話,著實嚇了一跳,從縣城到這裡,最快也要一個多小時,聽到兩位師傅已經上路的消息,心裡是又感動又愧疚。晚上九點多,當他見到專程趕來的兩位師傅時,朴實的張先生非要拉他們進屋喝兩杯。婉拒了張先生的好意,兩位師傅馬上投入到工作當中,麻利地安好洗衣機後,又幫張先生把電視和線路檢查了一遍。臨走時,張先生特意為師傅們拍了一張照片,隨後發到了個人的微博上。面對鏡頭,他們顯得有些拘謹,也許還不能適應出鏡的場合,這與他們在工作中專業、自信滿滿的神態形成了一組有趣的對比。
如果不是親身體驗,可能無法感覺到極晝的魅力,據說,當太陽久久掛在空中而不見消失時,會讓人有種時間靜止的錯覺,對張先生而言,他所收獲不僅僅是當天就用上了洗衣機,更多的還是自己作為用戶被重視的那份感動,而對海爾專賣店來說,“按約送達”的准則絕不是一句簡單的口號,是要用實際的行動去檢驗、去見證,就像極晝的天氣一樣,讓用戶的心裡亮亮堂堂。