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核心提示:業主劉女士花900元從淘寶網某家居館買了10把椅子,買回後接連損壞。對方卻只退了560元,幾經周折後,賣家終於同意按全額退款標準補齊退款額。
劉女士花900元從淘寶網店買了10把椅子,買回後接連損壞。她將椅子寄回要求退貨,對方卻只退了560元。維權記者聯繫該家居館時,對方一聽採訪意圖,就將電話掛斷。律師認爲,如果商家所售產品確有質量問題,不但應全額退款,還應該承擔相應賠償責任。之後,經淘寶網協調,賣家同意按全額退款標準補齊退款額。
新椅子連連發生意外
劉女士說,今年5月21日,她以每把85元的價格從淘寶上購買了10把吧檯高腳椅,準備在自家酒吧中使用,包括50元運費在內,劉女士共支付了900元。出乎她意料的是,椅子於5月26日送貨上門後,便接連損壞,甚至還因此發生了傷害事故。
5月26日晚上,劉女士剛將吧檯椅放進酒吧內不久,一客人剛坐上,椅子座位一部分便斷了,“還好,客人腳放在地上,沒有摔倒下來。”
5月27日晚上,意外再次發生,一客人坐着椅子上,突然,隨着椅子上踏腳部位一聲斷裂聲響起,人便砸到了地板上,頓時鮮血直流,趕緊送至醫院後縫了幾針,傷情才控制住。受此影響,她不但免掉了那位客人的600元消費,還需要賠償醫藥費。“還好,那位客人是老朋友,否則損失的錢更多。”
接連發生兩起意外後,劉女士對所有椅子進行檢查,檢查發現,又有一把椅子出現了裂縫,十把椅子沒有一張合格證。劉女士馬上致電該淘寶網店,懷疑椅子質量不合格。對方卻堅稱椅子質量合格,並將椅子有裂縫、斷裂等情況歸咎於物流運輸等原因,遭劉女士反駁後,對方甚至認爲是劉女士有意將椅子搞壞,而對劉女士的退貨要求,對方則堅持不同意。
劉女士說,她聯繫上淘寶客服後,幾經周折,對方纔同意讓她將椅子寄回。但是,她將椅子寄回後,對方只給她退還560元。劉女士認爲淘寶網偏袒商戶,沒有同意。此後,她接到該家居生活館的回覆,對方說,收到椅子後又發現兩把椅子有裂縫,並又一次將裂縫原因歸咎於劉女士和物流運輸,還以此爲由拒不進一步退款。
記者注意到,該家居生活館在淘寶網上爲鑽石商戶,但是,記者聯繫有關方面負責人時,對方一聽記者採訪意圖,就將電話掛斷了。
經協調賣家終退全款
記者聯繫淘寶網有關方面負責人,對方表示將調查後再給回覆。6月20日傍晚,周小姐回覆記者稱,經與該家居生活館聯繫,確認劉女士寄回的椅子爲七把,此前兩把發生意外及另一把有裂縫的椅子沒有寄回,而這三把椅子的錢,該家居生活館已在知曉信息後就作了全額退款。經進一步協調,該家居生活館雖不認爲椅子質量有問題,但仍願意按所有椅子全額退款標準補齊退款額。
律師認爲,劉女士可以請權威部門對所購椅子質量進行檢測,如果確係質量問題,商家不但要承擔檢測費,還要全額退款,同時,對因此給劉女士造成的損失——包括誤工費、治療摔傷顧客醫療費、因顧客摔傷而未收回的顧客消費款等,進行賠償。