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走進這家位於市區的海爾專賣店,記者立即被店裏別緻的佈置吸引住了,偌大的休閒區,佈置着沙發、茶几和放滿了茶點的小推車,旁邊的單人座椅上甚至安裝了按摩靠背,要不是周圍琳琅滿目的家電在提醒它的真實身份,記者一定會誤以爲來到了某個休閒會所。逛店看家電不再是以往單純的走馬觀花和看貨砍價,你可以把購物 和娛樂併到一處,休閒式購物的風潮已經在海爾專賣店愈演愈烈。
網絡化特徵讓海爾專賣店更時尚
近年來,網絡在中國,就像坐上了火箭,高速發展所帶動的直接現象就是網絡的無處不在。在記者走訪的這家海爾專賣店,進門處醒目的提示語告訴每位來訪者,這裏有免費的WIFI可以使用。雖然提供無線網絡在當下並不是一件新鮮事,但在家電行業,這卻足以引起大家的興趣。
在接下來的採訪中,記者開始發現越來越多的新鮮事,正在店內挑選家電的張先生一邊查看着心儀的意式冰箱,一邊拿出手機和導購進行着交流,原來他最近一直在通過微信瞭解專賣店的各種活動信息,儘管不是經常到店裏來,但他仍然對最新的產品優惠瞭如指掌,“其實我也沒想到現在買家電能這麼方便,只要有一部智能手機,很多事情就能輕鬆解決。”在他看來,免費網絡、微信等新型服務的應用讓海爾專賣店一下子變得時尚起來。
不僅如此,記者注意到中央場地專門闢出了休閒區,店內爲消費者提供免費的飲料和甜品,不少人乾脆坐在椅子上聽取工作人員的講解,還有人用隨身攜帶的PAD查詢各種信息,悠閒的場面讓人忍不住要多呆一會兒。
七星服務讓普通用戶享受貼心關懷
不難想象,這些與傳統家電賣場有着巨大差別的服務模式,會讓更多人感到無比新奇。尤其是在近年來民衆對提升家電服務質量的呼聲日益高漲之際,海爾專賣店能夠切實從消費者角度出發,持續完善和細化服務內容,這無疑進一步鞏固了其“好鄰居”的品牌形象。
據專賣店負責人介紹,從去年實施七星服務以來,他們就在不斷豐富服務內容,提升服務水準,在爲消費者提供優質家電產品的同時,建設全流程的服務體系。在網絡應用上也在積極探索,比較顯著的變化就是加入了在線互動,消費者可以足不出戶,通過QQ和工作人員進行網上交流,諮詢產品情況或預約上門測量服務等,既節省了時間,又擴大了服務的範圍。
今年,隨着七星服務升級計劃的發佈,海爾專賣店在實行人性化服務的進程上更進一步,除了在網絡化建設上逐步推出更多內容,在用戶參與設計、週週有約等特色項目中也在不斷創造新的體驗,努力爲消費者營造一個輕鬆選購、舒心享受的大環境。相信隨着七星服務升級計劃的逐步開展,海爾專賣店將爲消費者帶來更多新鮮體驗。